Spin Million Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

L'anno scorso ho vinto una grossa somma, 25.000 sterline, di cui 20.000 sono state pagate e 5.000 sono rimaste. Poi ho vinto di nuovo, 15.000 sterline, e ho prelevato. Col passare del tempo mi hanno chiesto dei documenti che ho fornito e quasi contemporaneamente a PirateSpins, che ha annullato le mie vincite per un problema tecnico, anche questo casinò ha fatto lo stesso. Entrambi i casinò sono collegati e ne ho le prove. Ho gli ID di gioco delle grosse vincite che mi hanno fruttato le 15.000 sterline, ma non quelli delle 5.000 perché risalgono a molto tempo fa. Allegherò gli ID di gioco qui. Ho già provato a presentare un reclamo, ma mi hanno detto che la decisione è definitiva.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Danp1977,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo delle sue vincite dal casinò.

Per potervi assistere al meglio nella risoluzione di questo problema, potreste fornirci qualche informazione aggiuntiva? Ecco alcune domande che ci aiuteranno a chiarire la vostra situazione:

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Ho capito bene che il tuo account è completamente verificato?
• Potrebbe indicarmi le date esatte in cui ha vinto 15.000 sterline e in cui le sue vincite sono state confiscate?
• Hai ricevuto comunicazioni formali dal casinò in merito alle vincite annullate, a parte la loro affermazione che la decisione è definitiva? Ti preghiamo di inoltrarci tutte le comunicazioni pertinenti che potrebbero aiutarci nel tuo caso. Puoi inoltrarle a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao, no, i 15.000 sterline non erano un bonus. La volta precedente era un bonus, ma quella vincita era già stata pagata e, come ho detto, mi erano già state pagate 20.000 sterline di quella vincita, quindi non capisco perché abbiano bloccato le restanti 5.000 sterline.

Sì, la mia identità è completamente verificata.

Le date e gli orari sono riportati negli screenshot che ti ho inviato. 14 marzo 2026

Caro giocatore,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con il suo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per ottenere spiegazioni. Tuttavia, Spin Million Casino ha una storia di oltre 20 casi chiusi in base alla nostra "Politica di non reazione", il che indica che non sono disposti a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Questa decisione avrà un impatto negativo sulla valutazione complessiva del casinò e, sebbene comprenda che non sia la soluzione che si aspettava, un punteggio inferiore dovuto a reclami irrisolti potrebbe in futuro indurre il casinò a modificare il proprio approccio.

Nonostante i nostri migliori sforzi, inclusi numerosi scambi di email, tentativi di contatto tramite chat e il coinvolgimento del loro team di affiliazione, il casinò ha costantemente ignorato i nostri tentativi di mediazione . Dato questo comportamento, sconsigliamo vivamente di utilizzare Spin Million Casino.

Se il casinò decidesse di collaborare in futuro, avrebbe la possibilità di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Vorrei davvero poter offrire un risultato migliore.

Distinti saluti,

Jean