La giocatrice del Regno Unito aveva vinto 3004 sterline, ma ha dovuto affrontare problemi di prelievo poiché il casinò sosteneva che avesse violato il regolamento, offrendo solo 400 sterline come gesto di buona volontà. Il Team Reclami ha chiarito che, sebbene la regola sulla puntata massima fosse uno standard del settore, il software del casinò avrebbe dovuto idealmente impedire tali violazioni. Purtroppo, il reclamo è stato respinto a causa dell'impossibilità di sanzionare il casinò per questa situazione.
Spin Million Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: £3.004
Spin Million Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ho vinto 3004 sterline in buona fede. Il loro sistema mi ha permesso di giocare e vincere questa somma. Ora dicono che ho violato le loro regole e mi hanno offerto 400 sterline come gesto di buona volontà.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Dominika
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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CIAO
Grazie per la risposta. Ma sicuramente è il loro sistema ad essere in errore, visto che mi ha permesso di giocare in buona fede e vincere questa somma?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile giocatore, desideriamo sinceramente poterle dare ulteriore supporto, poiché comprendiamo appieno quanto sia stata spiacevole questa situazione. Sebbene riteniamo che un limite massimo di puntata dovrebbe idealmente essere integrato nel software per prevenire violazioni accidentali, questo non è ancora uno standard nel settore e non siamo nella posizione di penalizzare i casinò per questo. Capisco che questo possa essere deludente, ma spero che questo aiuti a chiarire la situazione.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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