Il giocatore spagnolo ha presentato un reclamo al casinò Spinsamba, dove aveva richiesto il blocco permanente del conto a causa di problemi di gioco, ma non ha ricevuto una risposta tempestiva. Sebbene il suo conto fosse ora bloccato e inaccessibile, aveva un saldo in sospeso di 6,89 € che non poteva prelevare e il suo reclamo formale per un rimborso era rimasto senza risposta. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Team Reclami, portando al rigetto del reclamo.
Spin Samba Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con fondi in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 7 €
Spin Samba Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Vorrei presentare un reclamo contro il casinò online Spinsamba.
Ero un utente registrato della vostra piattaforma e, dopo aver riscontrato problemi di gioco d'azzardo, ho ripetutamente richiesto che il mio account venisse bloccato in modo permanente.
Questa richiesta non è stata presa in considerazione all'epoca, il che mi ha causato notevoli perdite finanziarie.
Successivamente, il casinò mi ha concesso un risarcimento parziale sotto forma di saldo, chiaramente insufficiente rispetto ai danni subiti. Ho espresso il mio disaccordo e non ho ricevuto alcuna risposta da Spinsamba.
Ora, nonostante il mio account sia bloccato e la piattaforma non sia accessibile dalla Spagna, ho ricevuto di recente un'e-mail da Spinsamba che mi informa che ho un saldo in sospeso di 6,89 €, che non posso utilizzare o prelevare a causa delle restrizioni sopra menzionate.
Ho inviato un reclamo formale direttamente al casinò chiedendo il rimborso di questo saldo sul mio conto bancario (fornendo l'IBAN), concedendo loro un periodo di 15 giorni di calendario, ma non hanno risposto né hanno mostrato alcuna intenzione di risolvere la questione.
Per tutti questi motivi, chiedo a Casino Guru di intervenire come mediatore affinché Spinsamba possa restituirmi il saldo residuo di 6,89 € e, se applicabile, valutare un possibile ulteriore risarcimento per i danni causati.
Ho allegato l'e-mail che ho ricevuto dal casinò in cui mi è stato comunicato il saldo, nonché il reclamo che ho inviato e qualsiasi altra informazione che potrebbe essere utile.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Per quanto riguarda il saldo di €6,89, dato che ha una scadenza di 7 giorni, è molto probabile che si tratti di un saldo bonus. Puoi confermare questa informazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao seergiomooroo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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