Spin Samurai Casino - I vantaggi VIP del giocatore vengono ritardati e non vengono soddisfatti.

Sono il giocatore VIP di livello più alto presso Spin Samurai Casino.

Sono al livello 7/7 e mi chiamo Shogun.

Per raggiungere questo livello devi raggiungere 48000 punti fedeltà vip.

1 punto = 30 $ australiani Al momento ho 58393 punti.

Ho depositato 271 pagine di depositi, ogni pagina contiene 8 depositi.

Ho depositato 73065 dollari australiani in questo casinò.

Sono un giocatore VIP da quasi 3 anni e mezzo.

Di recente il casinò ha dichiarato cosa dovrei ottenere come VIP, la quantità di cose che mi sono state trascurate mi ha fatto infuriare, ci sono oltre 17 funzionalità elencate che ottieni a questo livello su 17, ne ho avute solo DUE e una di queste è avere un account manager VIP. È vergognoso.

Ho inizialmente esposto le mie preoccupazioni alla direzione/vip contattandoli via e-mail, poiché ho bypassato il mio account manager VIP, che era molto lontano dal punto di vista di ciò che merito. Ho avuto una risposta sorprendentemente meravigliosa, con loro che hanno accettato tutto e hanno detto quanto fosse male essere stata trattata in questo modo e che merito tutte queste cose.

Era il 14 marzo 2025, ho detto che le cose sarebbero cambiate e quel giorno mi è stato detto che avrei avuto un'offerta speciale di cashback. di nuovo non è successo niente, è passata una settimana ho risposto all'e-mail, poi ho ricevuto nulla, ho provato a scrivere di nuovo dopo 10 giorni, non è successo niente, quindi sono andato all'assistenza dopo 2 settimane e hanno detto di nuovo che avevano capito quanto fosse terribile che mi stesse succedendo, poi hanno detto che avrebbero contattato la direzione per risolvere un cashback di nuovo niente, quindi mi sono messo in contatto oggi, durante questo periodo nessuna e-mail, solo una terribile e-mail dal mio responsabile VIP che consigliava "slot", puoi immaginare? Comunque, quindi di nuovo mi hanno detto che avrebbero dovuto "contattarmi" e aggiungere che era "urgente per la seconda volta". 15 giorni dopo, niente.

Quindi ho guardato alcuni dei nuovi termini e mentono sul fatto di avere un team di supporto VIP 24 ore su 24, mentono su tutti i vantaggi di essere un VIP top. Non ho ricevuto un cashback da 3 anni. Non ho nemmeno ricevuto nulla per il mio compleanno e non farmi nemmeno iniziare con tornei VIP speciali o slot VIP esclusive e regali di lusso e dimensioni di scommessa più elevate per bonus e offerte di cashback personali.

Tutto quello che ho avuto per 3 anni è stato un patetico 5-15% di bonus con un tetto massimo e una limitazione, con un bonus in denaro con un tetto massimo di 5 volte o giri con un tetto massimo di 75 AUD, tanto è diventato orribile.

Quindi, come puoi vedere in alto, ci sarà scritto 500 euro, che sono circa 860 dollari australiani. Possono restare dandomi soldi veri da 500 euro (800 dollari australiani) senza requisiti di scommessa e senza fregature, proprio come avrei dovuto avere, poi possono sistemare tutto il resto che dovrebbero sistemare andando avanti.

Ho incluso 8 screenshot di prove, dall'e-mail con lo staff, con il rappresentante del servizio clienti, con la prova del mio status VIP più elevato, con la bugia su un team di supporto VIP 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e la prova di un elenco di tutte le cose che dicono che dovrei ottenere.

Spero che mi aiuterete a raggiungere questo obiettivo perché è davvero ingiusto.

E dopo aver costruito un curriculum del genere è più difficile andarsene perché ti senti ingiusto.

Grazie mille.

controllare gli screenshot allegati.

Caro biginkedaussie,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spin Samurai Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver capito completamente la tua situazione.

• Potresti condividere la comunicazione rimanente con l'assistenza del casinò e il rappresentante VIP?
• Purtroppo, alcuni screenshot non sono stati inclusi nel tuo post originale, inclusa la promessa di 800 AUD in contanti. Condividili nel thread dei reclami o inviali alla mia email a [email protected]

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento o richiederà l'accesso ai tuoi account . Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.

Ciao Tomas.

Grazie per avermi risposto. E per le tue parole.

Purtroppo gli allegati erano limitati, quindi non ho potuto aggiungere gli ultimi 3.

Li aggiungerò ora.

Per essere chiari, l'e-mail parla di un'offerta speciale di cashback, non dice mai l'"importo"

Tuttavia, se dai un'occhiata, sono shogun di livello 7/7 se guardi cosa è indicato per il VIP migliore. Negli allegati è indicato 500 euro senza scommessa.

Dovrò anche aggiungere la mia comunicazione con il mio responsabile VIP, il casinò, che finalmente mi ha risposto dopo 17 giorni.

Aggiungerò gli altri 3 allegati rimanenti, poi dammi un po' di spazio per fare uno screenshot della mia conversazione con il mio responsabile VIP

Ecco un'e-mail che ho finalmente ricevuto ieri, giusto per essere chiari la prima e-mail risale al 14 marzo, esatto, ho aspettato così tanto.

Quando ho ricevuto questa e-mail, indovina un po'

qual era il risarcimento?

un bonus in contanti di 25$ con una scommessa di 20 volte e un limite di prelievo di 5 volte haha.

Come puoi vedere, in seguito mi ha offerto dei bonus futuri senza vincoli e senza scommesse.

Come puoi vedere, si è scusata più e più volte, eppure ANCORA dice che non può aggiungere alcun compenso, ecco perché ho scritto via email per provare a parlare con qualcuno di un livello superiore, dato che non hanno un numero di telefono, solo app ed email. È qui che ho ottenuto la risposta che ci sarebbe stata un'offerta speciale di cashback.

Ovviamente, anche senza questo, non ho mai ricevuto quei 500 euro in soldi veri, non ho ricevuto 14/17 cose elencate, ma all'improvviso stanno dando queste cose anche ai vip di livello inferiore.

Ho persino scritto alla mia responsabile VIP in risposta e le ho detto: ok, fammi un'offerta di risarcimento, 375 euro, 250 euro? E lei ha comunque scritto nell'ultima e-mail dicendo che non poteva.

Ecco perché ho bisogno del tuo aiuto.

Come ho detto

73000 mila in depositi.

59000 punti vip

livello vip PIÙ ALTO 7/7 shogun

271 pagine di depositi

3,5 anni

Se cercassi di ottenere un risarcimento per tutto quello che mi sono perso sarebbe troppo.

E capisco che il trattamento VIP sia a discrezione del casinò.

Tuttavia c'è scritto che per questo livello vengono dati 500 euro, ma io non li ho ricevuti.

Fammi sapere, grazie.

Buongiorno Tomas, ho deciso di chiudere il reclamo. Principalmente perché in questo momento ho altri problemi con altri casinò.

E voglio vedere come mi tratteranno con la nuova offerta.

Anche se dovessi ottenere un risarcimento, potrei sempre aprirne uno nuovo.

Da ora in poi darò loro un'altra possibilità, visto che ho una lunga storia alle spalle.

puoi chiudere il caso.

Grazie mille per i tuoi sforzi Tomas.

Cordiali saluti

Grazie per i vostri messaggi.

Abbiamo chiuso questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.