Il giocatore neozelandese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il suo account era stato completamente verificato e che i prelievi precedenti erano stati elaborati facilmente. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto la conferma dal giocatore, che ha espresso soddisfazione per l'esito.
Spin Samurai Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: NZ$3.000
Spin Samurai Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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gioco 22 giri gratuiti che ho vinto, poi li ho scommessi perché era obbligatorio farlo! Ho incontrato la scommessa, poi sono riuscito a fare il prelievo tramite bonifico bancario ed è stato annullato circa 4 o 5 volte dicendo che l'account era stato inserito in modo errato. Quando ho parlato con la chat dal vivo, ha detto che era corretto e si è congratulata con me per le mie vincite, solo per essere rifiutato di nuovo! Sono andato avanti e indietro con la chat dal vivo, diversi membri del servizio clienti, ora è di nuovo in sospeso! Spero che questa volta accetti, ma se non lo fa, cosa dovrei fare? Ho cercato su Google come inserire il mio numero di conto e anche il mio numero BSB, solo per sentirmi dire che è stato inserito in modo errato 😑 per favore aiutatemi, questo è con Spin Samurai... questa era la mia ultima possibilità di scrivere qui e chiedere aiuto!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Ajed_6991,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Nick, grazie. Aspetterò e vedrò come va questo prelievo. È un po' fastidioso quando annullano il prelievo e devi prelevare di nuovo ma aspettare altre 24 o 48 ore solo per ottenere un altro annullamento.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sono completamente verificato e ho già effettuato prelievi in passato. Ora è semplicissimo: il loro bonifico bancario è cambiato con il numero di conto e il BSB, prima era il numero di conto e il codice SWIFT.
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Pubblico
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11 mesi fa
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modifica Questo è stato risolto🙂 grazie
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Ajed_6991,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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