Spin Samurai Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e non è stato contabilizzato.

Ciao,

Vi contatto in merito al mio prelievo di 50 €.

Il prelievo è stato rifiutato e mi è stato detto che i 50 € erano stati riaccreditati sul mio conto del casinò. Tuttavia, non ho mai visto i 50 € ricomparire nel mio saldo.

All'epoca, stavo giocando utilizzando il bonus del mio terzo deposito. I 50 € che ho prelevato erano una vincita derivante dal mio secondo deposito, quindi erano separati dai fondi che stavo utilizzando per giocare.

Ho contattato anche la mia banca, Wise, e mi hanno confermato tramite chat che il denaro non è mai arrivato a destinazione, quindi non c'era nulla da rifiutare o restituire. Ho degli screenshot di questa conversazione come prova.

Sebbene il vostro sistema indichi che i 50 € siano stati riaccreditati sul mio conto del casinò e successivamente utilizzati per giocare, non ho mai visto tali fondi riaccreditati. Il saldo che stavo utilizzando proveniva dal bonus del terzo deposito, non dai 50 € restituiti.

Vi prego di indagare a fondo su questa questione e di fornire una cronologia dettagliata delle transazioni che mostri esattamente quando e dove i 50 € sarebbero stati riaccreditati sul mio conto, poiché ritengo che questi fondi siano scomparsi.

Grazie e resto in attesa di una vostra risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Neddyyy16,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato in merito al prelievo dei suoi 50 €.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo più efficace, potrebbe gentilmente fornirci ulteriori informazioni rispondendo alle seguenti domande?

• Potrebbe confermare la data e l'ora della sua richiesta di prelievo di 50 €?
• Puoi confermare la data e l'ora del tuo terzo deposito al casinò?
• Quale metodo hai utilizzato per il deposito e il prelievo? (ad es. bonifico bancario, carta di credito, portafoglio elettronico)
• Si prega di fornire screenshot della cronologia dei depositi e dei prelievi.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ho caricato tutte le prove e le trascrizioni disponibili

Queste sono le prove e le evidenze che ho dalla mia parte, grazie per il tuo tempo.

Caro Nedal,

Grazie per aver portato le sue preoccupazioni alla nostra attenzione. Comprendiamo che questa situazione possa essere fonte di confusione e apprezziamo l'opportunità di esaminare il suo account nel dettaglio.

Dopo aver esaminato attentamente il tuo account e aver analizzato la cronologia delle transazioni e delle partite, possiamo confermare quanto segue:

• La tua richiesta di prelievo di 50 € è stata inviata il 01/07/2026 alle 09:12:05.
• Il prelievo è stato rifiutato poco dopo, il 1° luglio 2026 alle 09:25:29, con il fornitore di servizi di pagamento che ha comunicato come motivo che la carta risultava bloccata dal titolare.
• A seguito del rifiuto del prelievo, i 50 € sono stati automaticamente riaccreditati sul tuo conto del casinò.
• Abbiamo inoltre esaminato la tua attività di gioco durante questo periodo. Al momento del rifiuto del prelievo, stavi scommettendo attivamente il tuo bonus sul terzo deposito. Prima che i fondi restituiti venissero accreditati, il tuo saldo giocabile era passato da €27,37 a €40,73 dopo una scommessa vincente di €13,36. Immediatamente dopo il rifiuto del prelievo, il tuo saldo è aumentato da €40,73 a €90,73, riflettendo il rimborso automatico dei €50.
• Il tuo bonus di scommessa è stato completato con successo il 01/07/2026 alle 09:42:21.756. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, hai cambiato gioco e hai continuato a giocare con il tuo saldo in denaro reale, ricevendo un rimborso di €50. Secondo i registri di gioco, questi fondi sono stati successivamente utilizzati durante il normale svolgimento della partita, con l'ultima scommessa piazzata il 01/07/2026 alle 10:10:20.

Apprezziamo che tu abbia menzionato la tua comunicazione con Wise. In base alle nostre indagini, il prelievo non è pervenuto al tuo fornitore di servizi di pagamento perché è stato rifiutato prima che il trasferimento potesse essere completato. Di conseguenza, i fondi sono rimasti nel tuo conto di gioco e sono stati riaccreditati sul tuo saldo giocabile, dove sono stati successivamente utilizzati durante le partite.

In base alla cronologia completa delle transazioni e delle scommesse, possiamo confermare che i 50 € sono stati correttamente riaccreditati sul tuo saldo del casinò dopo che il prelievo era stato rifiutato e sono stati successivamente utilizzati per giocare.

Se desiderate esaminare l'attività in modo più dettagliato, saremo lieti di fornirvi la cronologia completa delle scommesse e delle transazioni, che mostra i movimenti del saldo e le operazioni di gioco associate a questi fondi.

Cordiali saluti,

Yudith

Esperienza del cliente SpinSamurai.

Cara Yudith,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito una spiegazione dettagliata su come i 50 € siano stati riaccreditati sul conto del giocatore.

Cara Neddyyy16,

Grazie per la pazienza.

Il casinò ha fornito una spiegazione dettagliata dei movimenti di saldo relativi al tuo prelievo di €50. Secondo i loro registri, il prelievo è stato rifiutato, i €50 sono stati automaticamente riaccreditati sul tuo saldo in denaro reale e sono stati successivamente utilizzati durante le tue partite. Da quanto posso constatare, ciò è coerente anche con la spiegazione che hai ricevuto in precedenza dall'assistenza clienti del casinò tramite chat.

Per aiutarci a verificare queste informazioni in modo indipendente e a dissipare eventuali dubbi, potresti gentilmente inviarci uno screenshot della cronologia delle tue scommesse relativa al 1° luglio, approssimativamente tra le 09:00 e le 10:00 ?

In particolare, controlla se la cronologia delle tue scommesse mostra un improvviso aumento di 50 € nel tuo saldo in prossimità del momento in cui il prelievo è stato rifiutato. Se tale aumento di saldo è visibile nella cronologia del tuo conto, ciò confermerebbe che i 50 € sono stati effettivamente riaccreditati sul tuo conto del casinò prima di essere utilizzati per giocare, risolvendo così il reclamo.

Attendo con interesse la tua risposta.