Spin247 Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo la richiesta di prelievo.

Ho effettuato un prelievo all'inizio del 4 aprile 2024. Ma in seguito ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio conto era chiuso, quindi ho inviato un'e-mail chiedendo cosa sta succedendo perché il mio conto è stato chiuso mentre avevo appena effettuato un prelievo, non ho richiesto di chiudere il mio conto . Poi mi hanno risposto con questo messaggio:

Caro Sanele,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

La chiusura dell'account è il risultato di una revisione di routine condotta dal nostro team di sicurezza. È importante sottolineare che tali revisioni vengono condotte periodicamente su tutti gli account per garantire l'integrità e la sicurezza della nostra piattaforma. Il nostro team di sicurezza esaminerà tutte le informazioni disponibili su un conto prima di prendere una decisione di questo tipo, ad esempio il gioco, le puntate, i modelli di deposito e l'identificazione ricevuta.

Ti assicuriamo che qualsiasi decisione di chiudere un conto non viene presa alla leggera, ma viene presa con la massima cura e considerazione. Il nostro obiettivo principale è fornire un'esperienza sicura e piacevole a tutti gli utenti, mantenendo al contempo l'integrità della nostra piattaforma. Sfortunatamente, in questo caso particolare, la decisione di chiudere il tuo account è definitiva e non può essere annullata.

Si prega di fare riferimento alla sezione 8.2, 8.4, 9 e 12 dei nostri termini e condizioni per possibili motivi che potrebbero portare alla chiusura dell'account.

Confidiamo di aver risposto alla tua domanda in modo soddisfacente, tuttavia, se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci e cercheremo di assisterti ulteriormente. Il nostro team del Contact Center è disponibile tramite il modulo di contatto sul sito web.

Cordiali saluti,

Andrei F

Dopo di che non ho più avuto loro notizie.

Quindi voglio che tu, per favore, mi aiuti a ottenere le mie vincite

Caro Sanelehh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potresti avvisarmi se hai superato la verifica?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? No... Questa è la prima volta che prelevo.

Potresti avvisarmi se hai superato la verifica? Sì... ho superato la verifica.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Ho vinto senza utilizzare un bonus.

Caro Sanelehh,

Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Spin247 Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano dal Casinò Spin247. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.