Spinago Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo e le vincite vengono trattenute.

Ciao Spinago, mi stai trattenendo le vincite

ci sono stati prelievi per oltre 4000 dollari

stanno dicendo che ho speso i soldi in cui non ho fatto

Ho depositato migliaia di dollari sul loro sito e continuano a dire che ho speso

Ho screenshot e messaggi in cui mi prendevano continuamente in giro chiedendomi screenshot di depositi ecc. e poi chiedendomi di andare su qualsiasi motore di ricerca ecc.

Hanno continuato a prelevare i miei depositi e ho avuto un sacco di problemi cercando di recuperare le mie vincite

hanno rimosso e respinto tutti gli importi prelevabili e non mi hanno mai pagato un centesimo

Ho degli screenshot di tutto quanto sopra

Mi è stato anche chiesto più volte di confermare l'identità, cosa che ho fatto numerose volte

Per favore aiutatemi a trovare una soluzione con loro perché non sto ottenendo alcun risultato ed è stato piuttosto frustrante considerando che sono stati rapidi nell'accettare tutti i depositi effettuati

Ho molti altri screenshot di loro che girano intorno alle mie vincite

Nessuno si è dimostrato minimamente disponibile e avere a che fare con loro è stato un vero incubo.

Per favore aiutatemi, sono disperato.

Cordiali saluti, Jody

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe cortesemente chiarire quante richieste di prelievo in sospeso sono attualmente presenti sul suo conto? La preghiamo di specificare le date in cui ha inviato tali richieste e gli importi richiesti per il prelievo.
• Hai inviato l'estratto conto bancario che conferma il tuo deposito Apple Pay come richiesto dal casinò via e-mail? In tal caso, ti prego di inoltrare anche questo documento a me all'indirizzo [email protected] .
• Il casinò richiede attualmente documenti di identità aggiuntivi per la verifica del tuo account?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account o al ritardo nell'elaborazione del prelievo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao JodesCAus,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Abbiamo chiuso questo reclamo in conformità con l'esplicita richiesta del giocatore. Pur dispiacendoci di non aver potuto offrire maggiore assistenza in questo caso specifico, rispettiamo pienamente la decisione del giocatore.

Ricorda che puoi sempre contattarci di nuovo in futuro. Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, che si tratti di prelievi, verifica, accesso all'account o qualsiasi altra cosa, il nostro team è pronto ad assisterti.

Se cambi idea o ritieni di aver bisogno del nostro supporto, saremo qui per aiutarti.