Recensione di Spinago Casino

Il giocatore australiano è confuso riguardo alla mancanza di restrizioni sui limiti di scommessa mentre ha un bonus attivo, nonostante altre limitazioni come le slot machine limitate e l'impossibilità di acquistare funzionalità durante questo periodo.

Il giocatore australiano si è trovato di fronte a un prelievo trattenuto di 1.200 AUD da Spinago Casino, che sosteneva che i fondi fossero stati confiscati a causa di una scommessa di 10 AUD in violazione dei termini del bonus. Il giocatore ha contestato tale decisione, affermando che le sue puntate tipiche variavano da 2 a 7 AUD e che qualsiasi scommessa di 10 AUD era accidentale. Nonostante i tentativi di risolvere il problema, Spinago si è rifiutato di riesaminare la questione e ha respinto ulteriori comunicazioni. Abbiamo esaminato la cronologia di gioco del giocatore e abbiamo riscontrato diverse violazioni della puntata massima consentita durante il gioco bonus, confermando che l'azione del casinò era conforme ai termini del bonus. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto non è stato possibile fornire ulteriore assistenza.

Il giocatore australiano ha riscontrato problemi con il deposito di denaro nel casinò, con circa 500 € depositati. Ha fornito la documentazione richiesta, inclusi screenshot ed estratti conto bancari, ma ha continuato a ricevere risposte inadeguate. Nonostante i tentativi di comunicare e di estendere il periodo di indagine, il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni del Team Reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.

La giocatrice australiana ha segnalato problemi con il deposito di denaro su Spinago, poiché il sito aveva modificato l'indirizzo del suo portafoglio salvato senza preavviso, con conseguente perdita del deposito. Ha espresso frustrazione per la mancanza di assistenza da parte del casinò. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta da parte sua, portando all'archiviazione del reclamo. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

La giocatrice australiana ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite di 2000 $ a causa della confisca dei fondi, inizialmente contestata per violazione del limite massimo di vincita, nonostante avesse utilizzato un bonus VIP senza tale limite. Dopo numerose comunicazioni, ha contestato le motivazioni fornite per la confisca, sostenendo di non aver violato alcun termine e ha chiesto un'escalation del suo caso per una risoluzione. Il Team Reclami ha esaminato la sua cronologia di scommesse e ha riscontrato diverse violazioni del limite massimo di scommessa mentre un bonus era attivo. A causa della mancanza di risposta da parte sua in merito a ulteriore assistenza, il reclamo è stato chiuso, ma la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.

Il giocatore australiano aveva vinto 15.000 dollari da Spinago, ma le sue vincite sono state revocate a causa di un reclamo per aver superato i limiti di puntata di un bonus. Il giocatore ha contestato la vincita, poiché altri hanno affermato che il limite era di 8 dollari. Nonostante le numerose email inviate al casinò, quest'ultimo ha sostenuto che aveva violato i termini e le condizioni e il bonus è stato rimosso dal suo account senza fornire spiegazioni. Il team addetto ai reclami non ha potuto indagare ulteriormente poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di documentazione, il che ha portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore australiano aveva creato un nuovo account dopo aver richiesto l'eliminazione di un vecchio account Spinago. Dopo aver vinto 5000, i fondi sono stati confiscati e il nuovo account è stato bloccato a causa di un reclamo di account duplicati, nonostante l'originale fosse stato eliminato. Il giocatore non riceveva le sue vincite. Il problema non è stato risolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo. Il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del giocatore. Dopo aver esaminato il caso, il Complaints Team ha concluso che la decisione del casinò di annullare le vincite del giocatore era ingiustificata perché il giocatore non aveva ottenuto alcun vantaggio ingiusto che potesse essere una ragione per tali azioni. A causa della mancanza di progressi nelle discussioni con il casinò, il reclamo è stato chiuso come irrisolto - contro le pratiche di gioco d'azzardo leale e al giocatore è stato consigliato di cercare assistenza dall'autorità di rilascio delle licenze.

Il giocatore australiano aveva vinto $ 118.174,68 ma ha dovuto affrontare problemi di prelievo a causa di una richiesta di account duplicato. Nonostante il caricamento di tutti i documenti di verifica necessari, il Supporto ha sostenuto che il prelievo non poteva essere elaborato e non ha fornito comunicazioni di follow-up. Il giocatore è stato comunque in grado di accedere all'account in cui erano rimaste le vincite. Il problema non è stato risolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore australiano aveva impostato un limite di perdita di $ 10 al giorno, ma è riuscito a scommettere molto di più mentre il limite era attivo. Il casinò ha affermato che il limite di perdita si applicava solo ai profitti, il che il giocatore ha trovato illogico, e ha cercato di ritirare l'intero saldo di $ 31.000. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha confermato che la spiegazione del casinò in merito al limite di perdita era coerente con come è descritto sul sito Web, affermando che il deposito iniziale era ciò che determinava l'importo della perdita piuttosto che le vincite complessive. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore australiano non è stato in grado di depositare denaro nel casinò poiché cinque depositi non erano stati accreditati sul suo conto o restituiti alla sua banca. Il casinò non ha fornito alcuna informazione riguardante il problema o la sua risoluzione. Consigliamo al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per indagini e sconsigliamo ulteriori depositi fino a quando la questione non sarà risolta. Il casinò ha successivamente confermato che i fondi erano stati accreditati, ma il giocatore non ha risposto al nostro follow-up, portando alla chiusura del reclamo.