Il giocatore australiano aveva vinto 15.000 dollari da Spinago, ma le sue vincite sono state revocate a causa di un reclamo per aver superato i limiti di puntata di un bonus. Il giocatore ha contestato la vincita, poiché altri hanno affermato che il limite era di 8 dollari. Nonostante le numerose email inviate al casinò, quest'ultimo ha sostenuto che aveva violato i termini e le condizioni e il bonus è stato rimosso dal suo account senza fornire spiegazioni. Il team addetto ai reclami non ha potuto indagare ulteriormente poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di documentazione, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Spinago Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$15.000
Spinago Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho vinto $ 15k su spinago a dicembre dell'anno scorso e apparentemente la mia puntata era troppo alta per il bonus. Ma ho parlato con un sacco di altri giocatori e dicono che sono $ 8 dollari.
Ho perso i soldi, l'intero importo è stato completamente sottratto dal mio conto.
Ho scritto loro più volte via email a riguardo e mi hanno detto che ho violato il fornitore di servizi di gioco online bgaming.
Ho anche notato che il bonus che mi era stato dato è stato completamente rimosso dal mio account come non era mai successo prima.
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10 mesi fa
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Caro Nryal3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C del Bonus e ho trovato questo:
Tutti i bonus emessi sono limitati di default a una puntata massima durante la scommessa: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 9 NZD; 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT; 7,35 XRP; 0,014 BNB; 6,1 ADA e 90 TRX, salvo diversamente specificato. Il limite massimo di puntata include le puntate che raddoppiano dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco).
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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Grazie per il vostro servizio e supporto.
sì quindi non ho violato nessuna regola? Non ho scommesso più della cifra massima? Sono rimasto entro quel range di 5 dollari. Mi hanno comunque preso le vincite? In che modo ho violato nessuna regola?
per favore spiegami.
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, Nryal3. Se sei sicuro di non aver superato la puntata massima consentita, torna al mio messaggio iniziale e fornisci tutte le informazioni richieste.
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10 mesi fa
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Ciao Nryal3,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Ti ho inviato un'email con tutta la documentazione di supporto? La settimana scorsa ti ho inviato un'email. Per favore rispondi
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9 mesi fa
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Vorrei sottolineare che per procedere con questo reclamo dobbiamo esaminare la cronologia delle tue partite. Se non vedi la cronologia delle partite nel tuo profilo giocatore, contatta il casinò e chiedi loro di fornirtela. Grazie mille.
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9 mesi fa
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Bene. Per favore, fammi sapere se c'è qualcosa di nuovo.
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9 mesi fa
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Ciao Nryal3,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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