Il giocatore tedesco chiede ripetutamente la chiusura del conto, ma i suoi tentativi vengono ignorati dal casinò. Le sue richieste di prelievo vengono costantemente respinte, incluso un recente tentativo di prelievo di 230 euro, respinto a causa di ripetute richieste di verifica. Chiede il prelievo dell'intero importo e la chiusura del conto.
Spinando Casino - Richieste di chiusura dell'account del giocatore ignorate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 21h 21m 54s
Spinando Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Quindi sono totalmente d'accordo con questa strategia di Casino Money Wise...
Ho detto loro di chiudere i miei account più volte, ma senza successo.
Ogni volta che voglio prelevare una piccola somma di denaro, la rifiutano e vogliono che verifichi lo stesso metodo di pagamento più e più volte. Ovviamente è una totale stronzata perché mirano a minimizzare la situazione invece di prelevare. Prima del mio ultimo prelievo di 230 euro ho chiesto di nuovo di chiudere il mio conto, cosa che ancora una volta non hanno fatto. Non voglio che mi vengano fatte domande stupide, volevo che il mio conto venisse chiuso. POI il mio prelievo di 230 euro è stato rifiutato di nuovo e hanno voluto che verificassi di nuovo, il che è fondamentalmente solo bullismo a questo punto. Ho perso soldi e ora ho solo 130 euro. Voglio che ritirino completamente i miei 230 euro perché, come ho detto, questo è solo bullismo e un tentativo di far perdere di nuovo tutto alla gente.
diversi tentativi di chiusura dell'account non hanno funzionato, né in chat, né con il mio "Vip Manager"...
Per favore, chiedi a un rappresentante di questo casinò di darmi l'intero importo che volevo prelevare e di chiudere il mio account... hanno guadagnato abbastanza euro da me.
Ho caricato alcune delle richieste di chiusura, purtroppo non ho più il registro della chat, ma sono sicuro che possono fornirlo, in cui chiedo chiaramente più volte una chiusura e che vogliono che verifichi lo stesso metodo più e più volte.
230 euro non meno
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Si prega di notare che non siamo in grado di richiedere al casinò il rimborso delle vincite perse durante il normale gioco. Dopo aver esaminato gli screenshot che hai caricato con il tuo reclamo, vedo che il casinò ha richiesto uno screenshot del tuo metodo di pagamento che mostra l'ultimo deposito effettuato su questo casinò. Tieni presente che la richiesta di prova del deposito è una parte standard del processo di verifica e il casinò ha il diritto di verificare che il deposito sia stato effettuato dal titolare del conto.
Lo screenshot dovrebbe mostrare chiaramente tutti i dettagli necessari a confermare che sei il proprietario del metodo di pagamento, inclusi la data e l'ora in cui il deposito è stato inviato al casinò. Durante la procedura di verifica, è inoltre importante astenersi dal continuare a giocare con i fondi, poiché ciò comporta il rischio di perdere il saldo rimanente.
Per quanto riguarda la chiusura del tuo account, vorrei chiarire la differenza tra una chiusura standard dell'account e l'autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Cutzii,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 settimane fa
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Sono sicuro che Spinando abbia risposto.
Dov'è finita la risposta?
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3 settimane fa
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Mi dispiace, non hanno risposto qui ma su Trustpilot.
Ho dovuto verificare lo stesso metodo più volte, per ogni prelievo, anche se i prelievi stessi rappresentavano solo una frazione del mio deposito.
L'autoesclusione non era possibile, quindi ho contattato l'assistenza via chat; mi hanno detto che sarei stato avvisato non appena l'avessero completata.
Ciò non è mai accaduto.
Il mio responsabile VIP continuava a ricoprirmi di bonus invece di chiudere il mio account e proteggermi.
Purtroppo non ho più la chat del sito. Tuttavia, sono sicuro che Spinando conservi qualcosa del genere.
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2 settimane fa
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Ciao Cutzii,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ho capito bene che non hai salvato alcuna prova delle richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò?
Potresti chiarire qual è il motivo per cui hai voluto chiudere il tuo account?
Inoltre, il tuo conto casinò è ancora aperto e desideri chiuderlo subito?
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Pubblico
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2 giorni fa
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Ciao Cutzii,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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