Un giocatore cileno si è visto bloccare i conti presso Spinanga e altri 13 casinò affiliati dopo aver richiesto un prelievo di oltre 500 euro. Nonostante avesse rispettato i Termini e Condizioni e avesse effettuato con successo prelievi precedenti, chiede spiegazioni sulla chiusura del conto e pretende di poter accedere ai propri fondi.
Spinanga Casino - Gli account dei giocatori sono stati chiusi e i prelievi sono stati sospesi.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 42m 6s
Spinanga Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneGioco al casinò "Spinanga" e in altri 13 casinò appartenenti alla stessa società. Ho un unico conto a mio nome in ciascun casinò. Il 16 gennaio ho richiesto un prelievo di circa 45 € da ciascun casinò (13 in totale, per un totale di oltre 500 € circa), ma il prelievo è stato bloccato. Successivamente, mi hanno bloccato l'accesso ai casinò e annullato i prelievi.
Non ho violato nessuno dei loro Termini e Condizioni con la strategia che ho utilizzato. Gioco su "Bonus Crab" e ai giochi del casinò live (bj, roulette, baccarat).
Ho effettuato diversi prelievi in passato presso questi casinò, ma si rifiutano di fornirmi una spiegazione sul motivo per cui hanno chiuso i miei conti.
Voglio i soldi che sono dentro.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe specificare se ha utilizzato software, script o strumenti automatizzati durante le sue sessioni di gioco nei 13 casinò gestiti dalla stessa società?
- Hai giocato agli stessi giochi contemporaneamente in tutti questi casinò?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in tutti questi casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Tommaso
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