Recensione di Spinanga Casino

Il giocatore finlandese ha richiesto la chiusura del suo account a causa di un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo il 30 dicembre 2023, ma il casinò ha riaperto il suo account senza il suo consenso, causando ulteriori perdite. Ha chiesto la chiusura definitiva del suo account e un risarcimento per violazione dei termini del gioco responsabile, senza ricevere risposta alle sue email. Il Team Reclami ha spiegato che il giocatore non aveva menzionato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo nelle sue comunicazioni con il casinò, pertanto non era tenuto ad applicare un'autoesclusione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato poiché le azioni del casinò sono state ritenute conformi alle loro politiche.

Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo quasi un mese di attesa, tutti e tre i prelievi, per un totale di 1497 €, gli sono stati finalmente accreditati. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami, che ha confermato la risoluzione dopo che il giocatore ha ricevuto le sue vincite.

Il giocatore neozelandese aveva richiesto la chiusura del suo account a causa di preoccupazioni sulla reputazione del casinò, ma è riuscito ad accedere e depositare $ 815 dopo aver ricevuto la conferma della chiusura. Voleva che i suoi fondi venissero restituiti poiché intendeva smettere di giocare, affermando che il casinò stava ignorando la sua decisione e consentendo il gioco irresponsabile. Il Complaints Team ha concluso che senza la richiesta di autoesclusione, che era essenziale per procedere con il caso, non erano in grado di fornire ulteriore assistenza. Hanno fornito indicazioni su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro e hanno raccomandato assistenza professionale per i problemi di gioco.

Il giocatore della Repubblica Ceca si è visto bloccare il conto da Spinanga dopo aver depositato circa 30.000 euro e averne vinti quasi 20.000. Non riusciva ad accedere al suo conto da 10 giorni ed era preoccupato per lo stato dei suoi fondi, poiché il casinò lo aveva accusato di frode nonostante avesse fornito i documenti richiesti. Il Team Reclami ha concesso al giocatore una proroga per rispondere, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte sua.

Il giocatore dell'Ontario aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò, che ha quindi dato priorità all'elaborazione dei prelievi del giocatore. Di conseguenza, il giocatore ha confermato che tutti i prelievi erano stati elaborati e i fondi erano stati ricevuti entro il 31 marzo. La questione è stata quindi considerata risolta.

Il giocatore greco non aveva ricevuto vincite da una partita di blackjack dal vivo giocata due mesi prima. Nonostante le numerose richieste di supporto, non aveva ricevuto alcuna risposta per due mesi. Il Complaints Team ha dichiarato che, senza prove sufficienti a dimostrare la sua idoneità alle vincite, non erano in grado di costringere il casinò ad accreditargliele. Al giocatore è stato consigliato di contattare il fornitore del gioco per ulteriori indagini e il reclamo è stato successivamente archiviato per mancanza di prove.

Il giocatore dalla Croazia aveva una richiesta di prelievo in sospeso da oltre un mese e ha ricevuto solo risposte generiche quando ha contattato il casinò. La sua frustrazione è cresciuta mentre attendeva il rilascio dei suoi fondi. Il Complaints Team è intervenuto, contattando il casinò per suo conto. Il casinò ha risposto, affermando che il prelievo del giocatore sarebbe stato elaborato con la massima priorità. Alla fine, il prelievo del giocatore è stato completato con successo.

Il giocatore spagnolo non è riuscito ad accedere al sito web di Spinanga e stava aspettando un addebito di 540 euro. Hanno chiesto chiarimenti sulla situazione. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 1.500 € dalle sue vincite di 5.000 € allo Spinanga Casino, richiesta rimasta inevasa per due settimane. Ha espresso urgenti esigenze finanziarie e un forte desiderio di intervento, temendo di non ricevere i fondi che gli spettavano. Il Team Reclami ha contattato il giocatore, che ha riferito di aver ricevuto parte delle sue vincite. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito a ulteriori sviluppi, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore dalla Spagna stava aspettando da due settimane tre richieste di prelievo da 500 euro ciascuna, per un totale di 1500 euro, che erano ancora in fase di revisione nonostante la politica del casinò stabilisse un tempo di elaborazione di 3-4 giorni lavorativi. Sebbene il suo account fosse stato verificato, continuava a riscontrare ritardi e riceveva risposte ripetitive sull'attesa. Il team reclami aveva tentato di aiutare estendendo il periodo di indagine e richiedendo maggiori informazioni, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

Player 'Joanagsoeiro' on January 23, 2025, was playing Gates Xmas 1000 and lost his bonus and winnings due to a sudden page refresh before completing the bonus rounds. Despite reporting the issue via live chat and email, it remains unresolved. No info from then.

Il giocatore dell'Ontario ha riscontrato ritardi nel prelievo di C$2.250 da Spinanga, avendo richiesto il prelievo tre settimane prima. Nonostante il sito web indicasse tempi di elaborazione di 3-5 giorni lavorativi, ci sono stati diversi follow-up con l'assistenza che hanno prodotto solo risposte generiche e nessun fondo ricevuto. Poco dopo la presentazione del reclamo, i prelievi sono stati elaborati e il giocatore ha confermato che non era richiesta alcuna verifica KYC, né erano stati utilizzati bonus. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.

Il giocatore greco aveva richiesto la chiusura del conto il 18 marzo 2024 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, il casinò ha riaperto il suo conto senza il suo consenso, causando ulteriori perdite per un totale di 60 euro. Il giocatore ha chiesto la chiusura definitiva del conto e un risarcimento per la violazione dei termini del gioco responsabile. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha infine emesso un rimborso di 60 euro al giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto a seguito della conferma del rimborso.

La giocatrice greca attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha osservato che la giocatrice non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni in merito al suo stato di prelievo, il che ha impedito di indagare ulteriormente sulla questione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

La giocatrice spagnola ha effettuato un bonifico immediato di 60 euro al casinò, ma i fondi non sono mai arrivati sul conto del casinò e la banca non ha restituito i soldi entro il tempo promesso. Nonostante abbia tentato di contattare il servizio clienti, non ha ricevuto alcuna risposta. Il problema del deposito è stato in seguito risolto e il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema. Tuttavia, ha continuato a cercare assistenza per ottenere un rapporto sui suoi profitti e perdite per l'anno, che è rimasto irrisolto in quanto esulava dall'area di competenza del Complaints Team.

Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il denaro era stato depositato sul suo conto. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha espresso apprezzamento per la cooperazione del giocatore.

Il giocatore del Portogallo aveva richiesto un prelievo di 490 € il 23 febbraio, che non era stato ricevuto. Nonostante avesse effettuato più depositi con successo e non avesse requisiti di verifica, tutti i tentativi di prelievo erano falliti e l'assistenza clienti aveva fornito risposte precostituite poco utili. Dopo 15 giorni, il problema è stato risolto e il prelievo è stato pagato con successo. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come risolto nel proprio sistema.

La giocatrice portoghese aveva vinto 500 euro a Spinanga, ma il suo account era in fase di revisione senza alcuna richiesta di documenti di identità. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che la questione era stata affrontata in modo soddisfacente. Il Complaints Team ha riconosciuto la risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema. Hanno espresso apprezzamento per la cooperazione della giocatrice e hanno offerto assistenza per eventuali problemi futuri.

Il giocatore italiano ha affermato che vari casinò gestiti da Rabidi NV non avevano le licenze necessarie e che lui non aveva mai vinto o ricevuto fondi da loro. Ha cercato di recuperare circa 15.000 euro che riteneva di aver perso in questi casinò. Il problema è stato risolto poiché il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni aggiuntive, il che ha impedito ulteriori indagini.

Il giocatore svizzero aveva richiesto prelievi di CHF 500 ciascuno in tre occasioni, per un totale di CHF 1.500, ma lo stato è rimasto "in fase di verifica" per quasi due settimane. Non gli era stato chiesto di verificare il suo account e non aveva mai effettuato un prelievo precedente. Dopo aver contattato il servizio clienti, è stato informato che il ritardo era dovuto a problemi di elaborazione con il fornitore di servizi di pagamento. Alla fine, ha ricevuto due pagamenti di CHF 500, ma ha espresso insoddisfazione per il ritardo e ha indicato che non avrebbe più giocato al casinò. Il reclamo è stato chiuso di conseguenza.

La giocatrice spagnola ha dovuto affrontare ritardi con una richiesta di prelievo di 25 € da Spinanga, che è rimasta non pagata nonostante le numerose e-mail senza risposta. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine di 7 giorni, ma non ha ricevuto ulteriori comunicazioni da lei. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore dal Canada aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il giocatore ha segnalato ritardi nella ricezione di prelievi multipli per un totale di CAD 2.250, citando la politica del casinò di elaborare i pagamenti entro tre giorni lavorativi. Dopo l'intervento del nostro team, il giocatore ha confermato la ricezione dei prelievi. Il problema era stato risolto con successo.

Il giocatore austriaco ha avuto difficoltà a cancellare il suo account del casinò e si è sentito frustrato dal supporto chat poco utile e dalla mancanza di risposte via e-mail. Ha chiesto assistenza per risolvere il problema. Il Complaints Team ha riconosciuto la sua richiesta e ha accettato di chiudere il suo account casino.guru come da lui richiesto. È stato notato che il giocatore ha espresso insoddisfazione per la gestione da parte del casinò della sua richiesta di chiusura dell'account e delle comunicazioni promozionali.

Il giocatore dalla Grecia ha dovuto affrontare ritardi con un ritiro che ha richiesto una settimana senza risoluzione. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, ha ricevuto ripetute rassicurazioni di aspettare, ma non si è registrato alcun progresso. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di altri sette giorni affinché il giocatore fornisse le informazioni necessarie. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore dalla Grecia ha avuto un ritardo di una settimana con il suo prelievo dal casinò e non ha visto alcun progresso. Il Complaints Team ha riconosciuto il problema e ha spiegato che potrebbero verificarsi ritardi a causa della verifica KYC o di elevati volumi di prelievo. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste, il reclamo non ha potuto essere esaminato ed è stato quindi respinto.

Il giocatore dalla Polonia ha riscontrato un errore che indicava che il suo account era in fase di analisi quando ha provato ad accedere al casinò. Nonostante il supporto affermasse che l'account era aperto, non è riuscito ad accedervi e non ha ricevuto risposta alla sua richiesta di cancellazione dell'account e rimozione dei dati per oltre un mese. Ha anche ricevuto messaggi di testo indesiderati. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che l'account del giocatore era stato chiuso definitivamente senza l'opzione di riapertura e tutte le comunicazioni di marketing erano cessate. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore austriaco aveva chiesto più volte di essere bloccato da Casino Spinange, ma nonostante ciò, continuava a ricevere pubblicità e a effettuare depositi. Metteva in dubbio la responsabilità del casinò di rimborsargli i soldi, date le sue ripetute richieste di autoesclusione. Il problema è stato risolto confermando che il suo account era ora bloccato; tuttavia, il reclamo è stato chiuso per insufficienza di prove, poiché non aveva fornito l'e-mail specifica di richiesta di autoesclusione, necessaria per determinare la sua idoneità al rimborso.

Il giocatore del Quebec stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Dopo aver confermato che tutte le verifiche erano state completate e che non erano in sospeso problemi KYC, il giocatore ha segnalato che il prelievo non era ancora stato elaborato e ha espresso frustrazione per la mancanza di comunicazione da parte del casinò. Il Complaints Team è intervenuto e il giocatore alla fine ha ricevuto i fondi. Il giocatore ha quindi richiesto la chiusura dell'account, che il Complaints Team ha notato poteva essere avviata solo dal giocatore direttamente. Il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

La giocatrice spagnola aveva tentato di prelevare 470 euro per 15 giorni, ma il casinò aveva annullato la sua richiesta due volte, incolpando la sua banca nonostante la sua conferma che non c'erano problemi. Ha fatto fatica a ottenere assistenza tramite chat live ed e-mail, sentendosi disperata per accedere alle sue vincite. Il problema è stato risolto quando il suo terzo prelievo è stato elaborato con successo e inserito nel suo account. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha apprezzato la sua collaborazione.

Il giocatore dalla Nuova Zelanda aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Abbiamo riconosciuto il ritardo e consigliato al giocatore di attendere il tempo di elaborazione standard, collaborando con il casinò per la verifica KYC. Dopo che il periodo consigliato è trascorso senza una risposta da parte del giocatore in merito allo stato del prelievo, il reclamo è stato infine respinto per mancanza di comunicazione.

La giocatrice canadese ha avuto problemi a prelevare le sue vincite a causa di problemi di verifica dell'indirizzo presso Spinanga Casino. Nonostante le numerose richieste di aggiornamento del suo indirizzo, il casinò non è riuscito a farlo e ha continuato a rifiutare il suo estratto conto, che aveva scaricato direttamente dall'app della banca. Ha anche notato una mancanza di risposte alle sue e-mail. Dopo un'ampia comunicazione, il suo account è stato verificato e ha ricevuto con successo le sue vincite. Il problema tecnico che aveva impedito ulteriori prelievi è stato infine risolto, consentendole di prelevare fondi aggiuntivi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore dalla Grecia ha richiesto un prelievo di 500 euro effettuato tre settimane prima, con il primo in sospeso dal 16 gennaio 2025. Nonostante abbia contattato la chat live più volte, ha ricevuto ripetute scuse su un arretrato nel dipartimento finanziario. Dopo aver presentato un reclamo ufficiale ad Anjuan Gaming, i suoi prelievi sono stati completati. Il problema è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema e abbiamo riconosciuto la collaborazione del giocatore.

Il giocatore ungherese ha riscontrato un problema con il gioco aviator del casinò, in cui una puntata di 75€ a 1,03x non ha restituito alcuna vincita, nonostante puntate più piccole funzionassero correttamente. Dopo aver contattato il casinò, l'indagine è durata oltre un mese senza risoluzione. Il Complaints Team ha concluso che i risultati del gioco erano coerenti con le aspettative contrarie a quelle del giocatore, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore dalla Grecia stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Dopo tre settimane, i suoi primi tre prelievi sono stati completati, risolvendo il problema iniziale. Il Complaints Team aveva informato che i tempi di prelievo potevano variare e aveva suggerito di prendere in considerazione altri casinò se i ritardi fossero continuati. Il reclamo era stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice irlandese ha dovuto affrontare ritardi con tre richieste di prelievo da 500 € ciascuna, in sospeso dal 28, 29 e 30 gennaio. Nonostante un saldo residuo di 5.400 €, non è riuscita a effettuare ulteriori prelievi e ha atteso per 11 giorni, superando il tempo massimo di elaborazione indicato. Il problema è stato risolto quando ha ricevuto i tre prelievi il 13 febbraio e il reclamo è stato successivamente chiuso come risolto dal Complaints Team dopo aver confermato che non si erano verificati ulteriori problemi.

Il giocatore greco aveva scommesso 11 € a blackjack allo Spinanga Casino, ma aveva notato che il suo saldo non rifletteva le vincite, rimanendo a 28,91 € dopo la vincita. Nonostante avesse contattato il casinò più volte tramite chat ed e-mail, non ha ricevuto alcuna risposta soddisfacente, il che ha sollevato preoccupazioni sull'affidabilità del casinò. Dopo una lunga indagine, il casinò ha riconosciuto il problema e le vincite mancanti sono state accreditate sul suo account dopo circa due o tre mesi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team, sottolineando l'importanza di risposte tempestive da parte del casinò.

Il giocatore dalla Grecia non aveva ricevuto un prelievo in sospeso di 339 da quando aveva effettuato un deposito il 27/01/2025 e, inoltre, le sue vincite da una partita di Blackjack live erano state trattenute. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione del prelievo e non è stata intrapresa alcuna ulteriore azione in merito alle vincite del Blackjack.

Il giocatore dalla Grecia ha inoltrato una richiesta di prelievo di 290 euro il 19 gennaio, ma non ha ricevuto i fondi. Sebbene in passato avesse effettuato prelievi con successo senza problemi, il casinò non aveva richiesto la verifica per un anno. Il problema è stato risolto quando il prelievo è stato completato il 4 febbraio. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.

Il giocatore dalla Germania ha ripetutamente richiesto l'autoesclusione dal casinò, ma queste richieste sono state ignorate e lui continua a subire perdite. Nonostante le affermazioni del casinò di promuovere il gioco responsabile, non stanno rispettando le proprie politiche.

Il giocatore dalla Nuova Zelanda aveva un prelievo in sospeso da Sinanga che non era stato elaborato dopo 7 giorni. Nonostante avesse contattato l'assistenza più volte, non ha ricevuto aggiornamenti ed era preoccupato per la discrepanza tra limiti di prelievo e capacità di deposito. Dopo 17 giorni senza comunicazioni dal casinò, ha finalmente ricevuto il suo prelievo. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team, che ha riconosciuto l'esperienza del giocatore e ha incoraggiato feedback futuri.

Il giocatore dalla Grecia aveva una richiesta di prelievo in sospeso che è stata ritardata di due settimane, originariamente effettuata il 17 gennaio. Dopo un mese, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi. Il problema è stato risolto in seguito alla comunicazione con Spinanga Casino, che ha elaborato il prelievo e ha dato priorità alle richieste rimanenti. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dalla Germania ha chiesto assistenza per presentare un reclamo riguardante le difficoltà nel prelevare denaro dal casinò e ha chiesto informazioni sui passaggi necessari e sulle informazioni richieste. Il giocatore ha riscontrato ritardi nella ricezione di tre prelievi da Spinanga Casino, in attesa dal 14 gennaio, nonostante avesse un account verificato. Dopo l'intervento del Complaints Team, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che tutti i pagamenti erano stati ricevuti dopo quattro settimane. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore spagnolo attendeva da due settimane tre prelievi in sospeso e non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò negli ultimi cinque giorni. Dopo aver vinto oltre 12.000 €, il casinò ha declassato il suo livello VIP, limitando gli importi dei suoi prelievi e non ha rispettato i tempi di elaborazione dichiarati per i prelievi. Il Complaints Team è intervenuto e il casinò ha confermato che tre prelievi sono stati elaborati dopo 29 giorni, ma in seguito il giocatore ha annullato i suoi prelievi e ha perso il suo saldo rimanente. Il reclamo è stato infine respinto a causa dello svuotamento dell'account.

Il giocatore dalla Grecia aveva depositato 450 euro al casinò Spinanga, ma i fondi non erano visibili sul suo conto e il casinò non rispondeva alle e-mail. Il Complaints Team aveva tentato di fornire assistenza richiedendo informazioni aggiuntive e prolungando i tempi di risposta, ma il giocatore non aveva risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta, il che ha impedito ulteriori indagini.

Il giocatore ungherese aveva inoltrato una richiesta di prelievo di circa 360 euro (150.000 HUF) il 4 gennaio, ma non aveva ancora ricevuto il pagamento dopo due settimane di attesa. Ha chiesto assistenza al supporto in merito a questo problema. Il giocatore ha poi confermato che il pagamento era stato finalmente elaborato dopo 25 giorni, esprimendo insoddisfazione per il ritardo e richiedendo un risarcimento. Il Complaints Team ha riconosciuto la delusione del giocatore, ma ha osservato che il casinò aveva adempiuto ai propri obblighi elaborando il prelievo, portando il reclamo a essere contrassegnato come risolto.

Il giocatore dalla Spagna non aveva ricevuto un premio di 800 € dopo aver completato una riscossione al casinò Spinanga, nonostante avesse ricevuto con successo i crediti precedenti. Dopo mesi di comunicazione con gli agenti della chat e un agente VIP, hanno indicato che si trattava di un errore della piattaforma senza tempi di risoluzione. Il Complaints Team è intervenuto, esortando il casinò a risolvere il problema tempestivamente. Alla fine, al giocatore sono state accreditate le vincite dopo tre mesi di attesa. Il caso è stato contrassegnato come risolto ed entrambe le parti hanno espresso gratitudine per la risoluzione.

Il giocatore dall'Austria aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento dopo 20 giorni, esprimendo insoddisfazione per il ritardo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto dopo che il giocatore ha ricevuto le vincite.

Il giocatore greco aveva inoltrato tre richieste di prelievo a dicembre, ma il denaro non era ancora stato accreditato. Nonostante i molteplici contatti con il casinò, ha continuato a ricevere scuse riguardanti l'elevato volume di richieste. Dopo ulteriori comunicazioni con il Complaints Team, ha ricevuto tutte e tre le sue richieste dopo quasi un mese. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come chiuso nel sistema.

Il giocatore greco ha dovuto affrontare problemi di prelievo dopo essere stato declassato dallo status VIP, che ha ridotto il suo limite di prelievo da 800€ a 500€. Nonostante avesse un saldo di 10.000€ e tre prelievi in sospeso, nessun prelievo era stato elaborato dopo il cambio di status, il che ha portato a preoccupazioni circa ritardi irragionevoli. Il Complaints Team ha chiarito di non aver richiesto dati personali via e-mail e ha sottolineato che i problemi relativi alla criminalità informatica erano al di fuori della loro giurisdizione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto non potevano fornire assistenza per il furto dell'account del giocatore e la successiva perdita di fondi.

Il giocatore dalla Germania ha richiesto un rimborso parziale di 1000€ persi durante il gioco d'azzardo, citando difficoltà finanziarie. A seguito di questa richiesta, Spinanga ha sospeso il suo account. Il Complaints Team ha stabilito che il casinò aveva il diritto di chiudere gli account e non poteva fornire assistenza con la richiesta di rimborso o con i problemi correlati al GDPR. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso poiché non è stato possibile fornire ulteriore assistenza.

Il giocatore dalla Grecia non aveva ricevuto le sue richieste di prelievo di €280 e €200 effettuate rispettivamente il 22/12 e il 24/12. Ha espresso insoddisfazione per le risposte vaghe del servizio clienti e ha richiesto la chiusura dell'account senza dover effettuare ulteriori verifiche. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che i fondi erano stati accreditati sul suo account. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dalla Grecia ha segnalato problemi in corso con le richieste di prelievo al casinò, affermando che erano passati 15 giorni senza ricevere le sue vincite. Il giocatore ha ricevuto solo scuse dal servizio clienti in merito ai ritardi nei pagamenti. Il Complaints Team ha indagato sul caso ma ha scoperto che il giocatore aveva perso l'importo prima che il casinò potesse elaborare i prelievi. Poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore dalla Spagna aveva vinto oltre 5000 € ed effettuato prelievi multipli, ricevendo solo 3000 € in quel momento. Stava ancora aspettando tre prelievi da 500 € ciascuno, che erano in elaborazione da oltre 15 giorni. Inoltre, non era in grado di accedere al link del casinò a causa di un errore. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore austriaco ha riscontrato un ritardo nel suo prelievo, avendo atteso 9 giorni lavorativi nonostante un tempo di elaborazione tipico di 5 giorni. Gli aggiornamenti giornalieri dal servizio clienti hanno ribadito che il prelievo era in fase di revisione. Il Complaints Team ha riconosciuto il ritardo ma ha sottolineato che i giocatori dovrebbero attendere fino a 14 giorni per l'elaborazione prima di segnalare il problema. Poiché il giocatore non ha risposto a più richieste, il reclamo è stato infine respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore dall'Italia non aveva ricevuto fondi da una richiesta di prelievo effettuata il 23 novembre, nonostante il tempo di elaborazione dichiarato dal sito di 3-5 giorni lavorativi. La comunicazione con il servizio clienti era rimasta frustrante poiché indicavano che il problema dipendeva dal dipartimento finanziario, che era irraggiungibile. Il giocatore ha confermato che il suo account era stato verificato e che aveva precedentemente ricevuto i prelievi prontamente, ma la richiesta attuale era rimasta in stato di elaborazione per oltre 14 giorni. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore a ulteriori richieste da parte del Complaints Team.

Il giocatore dalla Grecia aveva un prelievo in sospeso di 180 euro che non era stato ricevuto dopo 4 giorni, nonostante la politica del casinò di completare i prelievi entro 1-3 giorni lavorativi. Il Complaints Team aveva tentato di aiutare consigliando al giocatore di assicurarsi che tutte le verifiche KYC fossero completate e di attendere almeno 14 giorni prima di segnalare il problema. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up, il che ha portato alla decisione di respingere il reclamo a causa della mancanza di informazioni per ulteriori indagini.

Il giocatore dall'Austria ha riscontrato un problema con un bonus promozionale che era stato visualizzato durante la registrazione ma non era disponibile dopo il deposito. Nonostante il sistema del casinò riconoscesse il codice promozionale, il servizio clienti ha affermato che l'offerta non esisteva più, lasciando il giocatore frustrato e chiedendo l'attivazione del bonus promesso o un rimborso. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò, portando infine il giocatore a ricevere un rimborso di 20 euro in Litecoin dopo un ritardo. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi.

Il giocatore dalla Grecia stava tentando di prelevare fondi da Spinanga da diversi giorni, riuscendo a prelevare solo 500€ delle sue vincite totali di 2000€. Ha dovuto affrontare un ritardo di oltre 5 giorni lavorativi con il prelievo rimanente ed era stato assicurato che non era necessaria alcuna documentazione. Il problema è stato risolto quando il giocatore è stato informato che tutto il suo saldo era stato pagato sul metodo da lui fornito e il Complaints Team era in attesa di conferma del prelievo riuscito.

Il giocatore greco aveva inoltrato tre richieste di prelievo in giorni consecutivi a novembre, ma 15-17 giorni dopo non aveva ricevuto alcuna risposta o i suoi fondi. Ha espresso insoddisfazione e preoccupazione per la situazione. Il Complaints Team aveva contattato il giocatore per ottenere ulteriori informazioni e aveva esteso i tempi di risposta; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore.

L'account della giocatrice spagnola è stato chiuso dopo che ha richiesto un prelievo di 4500 euro. Dopo aver inviato i documenti di verifica, il casinò le ha restituito solo il deposito iniziale di 25 euro e non ha ricevuto alcuna spiegazione significativa, solo risposte automatiche. Il Complaints Team l'ha informata che la decisione del casinò si basava sulle normative antiriciclaggio che proibiscono i pagamenti per depositi di terze parti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso e alla giocatrice è stato consigliato di utilizzare metodi di pagamento esclusivamente a suo nome per i futuri depositi relativi al casinò online.

Il giocatore dall'Italia aveva una richiesta di prelievo annullata senza consenso e si preoccupava di problemi di affidabilità con il casinò. Ha inviato una nuova richiesta ma ha espresso frustrazione per i problemi in corso che si verificavano solo durante i prelievi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha completato con successo un prelievo tramite bonifico bancario, che è stato ricevuto due giorni dopo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

La giocatrice italiana ha vinto 10.500,00 e ha effettuato tre richieste di prelievo, ma il suo account era in fase di revisione dal 22 ottobre, il che ha ritardato il processo. Era frustrata perché l'assistenza clienti continuava a fornire la stessa risposta. Dopo l'intervento del team dei reclami, il problema è stato risolto quando l'account della giocatrice è stato finalmente verificato, consentendole di accedere alle sue vincite. Dopo aver ricevuto il primo prelievo di 500 euro, ha confermato che tutti i suoi prelievi erano stati accreditati e il suo account di gioco era stato sbloccato. Il team dei reclami ha contrassegnato il caso come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il reclamo era stato risolto.

Il giocatore dalla Grecia ha riscontrato un errore mentre cercava di acquistare un articolo per un premio sul sito web del casinò dopo aver completato con successo la prima raccolta. Nonostante avesse seguito le raccomandazioni del servizio clienti, non aveva ricevuto risposta in merito al problema dopo dieci giorni. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto tre prelievi 12 giorni fa, ma non erano ancora stati elaborati. Il Complaints Team è intervenuto e ha comunicato con il casinò, che ha confermato che i prelievi erano stati alla fine elaborati. Il giocatore ha ricevuto i fondi poco dopo. Il problema è stato contrassegnato come risolto nel sistema.

Il giocatore portoghese ha riscontrato ritardi nell'elaborazione di un prelievo in sospeso da due settimane, nonostante l'annullamento e la richiesta di un nuovo prelievo. Il casinò ha citato un elevato volume di richieste come motivo del ritardo e il giocatore ha ritenuto che il problema potesse essere dovuto all'importo di prelievo più elevato. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto l'importo dovuto dopo un'ulteriore comunicazione con il casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

La giocatrice tedesca aveva richiesto un rimborso al casinò settimane fa, ma non aveva ricevuto risposta e non era riuscita ad accedere alla chat per ricevere assistenza. Ha descritto in dettaglio la sua esperienza di perdite costanti di denaro senza alcuna vincita e ha espresso frustrazione per la mancanza di comunicazione da parte del casinò. Il Complaints Team è intervenuto estendendo il tempo di risposta al suo reclamo e consigliandole di fornire prove concrete a sostegno delle sue affermazioni. Alla fine, il caso è stato chiuso per insufficienza di prove e la giocatrice è stata incoraggiata a intraprendere un'azione legale se lo desiderava.

Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Dopo molteplici cancellazioni e ritardi da parte del casinò, il problema è stato portato all'attenzione dell'attenzione e il Complaints Team è intervenuto. Dopo la comunicazione con il casinò, il giocatore ha confermato che il prelievo era stato elaborato con successo e ricevuto sul suo account. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto, sebbene il giocatore abbia espresso insoddisfazione per il supporto del casinò durante l'intero processo.

Il giocatore ungherese aveva depositato nel casinò e utilizzato un bonus sul primo deposito, ma dopo aver scommesso le vincite, il suo saldo è stato quasi completamente annullato. Il supporto ha riconosciuto un potenziale errore di sistema riguardante un problema di "max release", ma non ha fornito alcuna risoluzione o aggiornamento nonostante le ripetute richieste, lasciandolo senza informazioni sullo stato dei suoi fondi. Il problema è stato risolto quando il casinò ha aggiunto i fondi di 18.637 HUF al suo account, portando il giocatore a considerare il caso chiuso.

Il giocatore tedesco ha avuto problemi con la verifica presso Spinanga Casino, poiché l'estratto conto è stato ripetutamente rifiutato senza alcuna spiegazione. I tentativi di risolvere il problema tramite chat dal vivo non hanno avuto successo e non è stata ricevuta alcuna comunicazione via email dal casinò. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Team Reclami, che ha portato al completamento della verifica dell'account del giocatore e all'elaborazione dei prelievi, sebbene con ritardi non conformi ai termini e alle condizioni del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "pubblicità agevolata" per informare gli altri giocatori della situazione.

Un giocatore di Spinanga Casino si è lamentato di non essere riuscito a prelevare le sue vincite di $ 9.500, poiché le sue richieste di prelievo sono state ripetutamente respinte. Ha tentato di prelevare piccole somme a causa del limite del casinò, ma ha dovuto affrontare ritardi e nessuna risoluzione. Dopo aver effettuato un nuovo tentativo di prelievo in criptovaluta, il giocatore ha ricevuto un pagamento parziale, ma ha ancora avuto problemi con il resto. Il reclamo rimane irrisolto.

La giocatrice spagnola ha avuto problemi con un prelievo di 1200 euro che era stato annullato tre volte. Ha riferito che, nonostante non avesse utilizzato un bonus, il casinò le aveva chiesto di giocare con i fondi prima di prelevare e ha notato anche una discrepanza nell'importo mostrato. Il Complaints Team non è stato in grado di risolvere il problema a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice alle richieste di informazioni aggiuntive. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a prelevare fondi, ricevendo ripetute risposte generiche su lunghi tempi di attesa e prelievi multipli. Quel giorno, il casinò ha chiuso il suo account, accusandolo di essere un giocatore compulsivo con un messaggio precompilato. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite.

Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo il 21/9, ma era rimasto in fase di elaborazione con il casinò che chiedeva pazienza. Il giocatore aveva espresso preoccupazioni per il ritardo, notando che era il suo primo prelievo e che non era stato informato sui potenziali tempi di elaborazione. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite.

Il giocatore greco attendeva dal 15 settembre un ritiro che al 26 settembre era rimasto irrisolto. Il supporto lo aveva informato che i ritardi erano dovuti a un carico di lavoro pesante. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di 7 giorni per ulteriori chiarimenti, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di informazioni per l'indagine.

Il giocatore dalla Grecia aveva due prelievi in sospeso da 250€ ciascuno al casinò Spinanga che non erano stati accreditati dopo due settimane. Nonostante le e-mail giornaliere, il casinò ha risposto solo scusandosi per il ritardo. Dopo che il reclamo del giocatore è stato affrontato, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che i fondi erano stati ricevuti. Il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dall'Italia aveva avviato una richiesta di prelievo di 500 euro su Spinanga, ma la richiesta non era stata accettata sei giorni dopo, superando il limite massimo di tempo per la verifica. Il giocatore ha trovato la comunicazione con il team di supporto frustrante e inutile. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle domande di follow-up del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta per il giocatore, ma a causa di una mancanza di comunicazione da parte sua, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

Il giocatore dal Canada ha segnalato un problema sul sito web di Spinanga, in cui il completamento di una raccolta non produceva il premio promesso dopo aver speso monete. Nonostante avesse segnalato il problema ad agosto e cercato assistenza sia tramite chat live che tramite il loro responsabile VIP, non aveva ricevuto risposta o risoluzione. Dopo un lungo processo, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che non era più necessario alcun tipo di assistenza. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema e abbiamo espresso apprezzamento per la collaborazione del giocatore.

Il giocatore svizzero attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team non era stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni sullo stato del prelievo. Di conseguenza, il reclamo era stato respinto.

La giocatrice lettone aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team ha analizzato la situazione e ha trovato prove di account duplicati, il che costituiva una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Di conseguenza, il casinò ha deciso di chiudere il suo account e annullare tutte le vincite ad esso associate. Il reclamo è stato respinto e il casinò ha agito in conformità con le sue politiche.

La giocatrice dalla Grecia aveva inoltrato tre richieste di prelievo che non erano state accreditate sul suo conto per quasi una settimana. Il servizio clienti si era scusato e l'aveva messa in coda prioritaria a causa dell'importo significativo, ma lei era rimasta in ansia perché anche altri non avevano ricevuto i loro fondi. Il problema era stato inoltrato al Complaints Team, che ha facilitato la comunicazione con il casinò. Il casinò ha confermato che i prelievi erano stati elaborati e la giocatrice è stata informata che i fondi avrebbero potuto impiegare altri 3-5 giorni lavorativi per apparire sul suo conto. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta della giocatrice a ulteriori richieste.

L'account del giocatore dalla Spagna era stato bloccato senza spiegazioni, lasciando un prelievo in sospeso di €300 e €400. Lo stato dell'account mostrava che era in fase di revisione. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il suo account era stato sbloccato e ha ricevuto con successo il prelievo di €500 il 20/9 senza bisogno di verifica.

La giocatrice brasiliana ha riscontrato un problema con un prelievo in sospeso di 1500,00, che non era stato elaborato dal 2. Ha ricevuto ripetutamente la stessa risposta di essere paziente ed ha espresso frustrazione per i reclami in corso sul casinò senza alcuna risoluzione. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni per consentirle di fornire le informazioni necessarie. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte sua, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

Il giocatore dalla Grecia stava aspettando da 7 giorni per prelevare le vincite reali, ma i fondi non erano stati ricevuti. Nonostante la comunicazione quotidiana con il servizio clienti, continuava a ricevere le stesse risposte ed era preoccupato di perdere i suoi soldi. Il Complaints Team aveva riconosciuto il problema e aveva esteso il tempo di risposta di altri 7 giorni per ulteriori indagini. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore durante questo periodo, il reclamo era stato respinto.

Il giocatore dall'Italia ha richiesto un prelievo il 01/09/2024, ma nonostante il termine di pagamento dichiarato dal casinò di 5 giorni, non ha ricevuto i fondi entro il 06/09/2024. Nonostante abbia contattato via e-mail e chat dal vivo, ha ricevuto solo risposte automatiche. Il team dei reclami ha esteso il termine di elaborazione del prelievo ma alla fine ha dovuto respingere il caso a causa della mancanza di risposta del giocatore alle sue richieste. Il giocatore ha mantenuto l'opzione di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere la comunicazione.

Il giocatore finlandese aveva un prelievo in sospeso effettuato il 22 agosto 2024, che il casinò non stava elaborando nonostante le rassicurazioni sulla sicurezza. Ha ricevuto ripetute richieste di pazienza, con il casinò che attribuiva il ritardo al fornitore di servizi di pagamento. Dopo aver informato il casinò del suo reclamo, il pagamento è stato elaborato. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team dopo la conferma del giocatore.

La giocatrice tedesca aspettava da due settimane di prelevare le sue vincite di 800 euro, con solo prelievi parziali in fase di elaborazione e nessun aggiornamento dal supporto. Dopo aver annullato un prelievo precedente di 300 euro, ha successivamente prelevato 500 euro e 330 euro, ma non aveva ancora ricevuto alcun fondo. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine per darle il tempo di rispondere, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte sua, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

La giocatrice tedesca aveva vinto 400 euro il 22.08.24 ma aveva ricevuto ripetutamente la stessa risposta dal servizio clienti, il che ha portato a sospetti di frode. Dopo ulteriori comunicazioni, è stato confermato che aveva ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dalla Spagna aveva richiesto un prelievo l'8 agosto, che è rimasto in elaborazione per oltre tre settimane. Nonostante le ripetute richieste, il casinò ha sempre dichiarato che c'era stato un ritardo, ma ha assicurato che il denaro era al sicuro. Abbiamo tentato di raccogliere ulteriori informazioni dal giocatore per aiutarlo con il problema, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di informazioni necessarie per ulteriori indagini.

La giocatrice brasiliana aveva effettuato un prelievo il 21, che non era ancora stato pagato nonostante fosse stata informata che ci sarebbero voluti 3 giorni lavorativi. Il casinò aveva continuato a chiedere pazienza, sostenendo che era in coda per ricevere i suoi fondi. Dopo un periodo di attesa di 14 giorni, il Complaints Team aveva contattato per un aggiornamento ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte della giocatrice.

La giocatrice greca aveva richiesto un prelievo di 400 euro due settimane prima e aveva continuato a cercare aggiornamenti, ma aveva ricevuto solo rassicurazioni di essere paziente. Nonostante fosse stata informata che non era necessaria un'ulteriore verifica dell'account, si è sentita ingannata e ansiosa per la situazione. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di 7 giorni per ulteriori comunicazioni; tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice, il reclamo è stato respinto.

La giocatrice dalla Grecia aveva inoltrato due richieste di prelievo che non erano state elaborate entro i tre giorni lavorativi specificati nei termini del casinò. Nonostante le ripetute richieste, continuava a ricevere la stessa risposta generica sulla sicurezza dei suoi prelievi. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Complaints Team, che ha confermato che il suo account era stato verificato e che il prelievo era stato approvato dal casinò. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto" nel sistema.