Il giocatore tedesco aveva depositato 50 € presso Spinanga Casino e richiesto un bonus del 100%, riuscendo ad aumentare il suo saldo a oltre 300 €. Tuttavia, ha perso improvvisamente tutte le sue vincite e, dopo aver contattato l'assistenza, è stato informato che i suoi fondi non sarebbero stati restituiti senza una chiara spiegazione, nonostante non vi fosse stata alcuna violazione dei termini del bonus. Dopo un'attenta verifica, è stato confermato che il casinò aveva agito nel rispetto dei propri diritti, in quanto i requisiti di scommessa per il bonus non erano stati completati entro i tempi stabiliti. Al giocatore è stato offerto il rimborso del suo deposito iniziale di 40 €, ma ha insistito per ricevere la sua vincita di 300 €. Il Team Reclami ha informato che si potevano intraprendere ulteriori azioni contattando l'autorità di licenza competente per una revisione indipendente. Il reclamo è stato respinto.
Spinanga Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 300 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuonasera, caro team Guru,
Ho un problema con Spinanga Casino.
Ho richiesto un bonus del 100% e ho depositato 50 €. Questo mi ha permesso di giocare con 100 €. Dopo un po', ho giocato fino a oltre 300 €. Improvvisamente, tutti i miei soldi erano spariti.
Ho quindi contattato l'assistenza e ho spiegato l'accaduto. Tuttavia, mi è stato detto che non avrei ricevuto indietro i miei soldi. L'unica spiegazione fornita è stata che si trattava di una decisione dell'amministratore. Quando ho chiesto perché e per quale motivo fosse stata presa questa decisione, non ho ricevuto alcuna risposta concreta, solo che si trattava di una decisione dell'amministratore.
Non ho violato i termini e le condizioni del bonus.
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinanga Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il tuo account è bloccato o è accessibile?
- Il casinò ti ha restituito il deposito o è stato confiscato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Rimani al sicuro.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneIl mio account non è stato bloccato e non ho ricevuto il mio deposito.
TraduzioneGrazie per la spiegazione e per aver fornito le informazioni.
- Dopo che il saldo è scomparso, il deposito è stato restituito al saldo del giocatore oppure è stato rimborsato sul suo conto bancario?
- Hai effettuato depositi in precedenza nel casinò o ne hai effettuati altri dopo l'incidente?
TraduzioneNon ho ricevuto nulla in cambio ed era il mio primo deposito.
TraduzioneGrazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCaro Blumenkind82,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinò Spinanga a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il saldo del giocatore è stato cancellato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCaro Blumenkind82 ,
Grazie per avercelo segnalato.
Potresti chiarire la data del deposito e del bonus sopra menzionati e il tipo di bonus (ad esempio bonus di benvenuto, offerta CRM, ecc.)?
Puoi trovare queste informazioni nel tuo account (Cronologia transazioni, Cronologia giochi).
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra Spinanaga
TraduzioneCiao team Spinanaga,
Il 3 marzo 2025 ho depositato 40 euro e ho giocato con un bonus. Ho attivato il bonus alle 17:16 e mi è stato detto che avevo 24 ore per utilizzarlo dopo l'attivazione. Dopo circa quattro ore, avevo più di 300 euro sul mio conto. Tutto il denaro è stato cancellato e mi è stato semplicemente detto che era una decisione del team di amministrazione. È inaccettabile che io attivi un bonus e che tutto venga cancellato dopo quattro ore. Richiedo i miei 300 euro.
TraduzioneCaro Blumenkind82 ,
Grazie per avercelo segnalato.
Desideriamo richiamare la vostra attenzione sui seguenti Termini e Condizioni, che avete accettato al momento della registrazione:
7.3: Ci riserviamo il diritto di negare un bonus a qualsiasi cliente, rifiutare bonus di qualsiasi tipo, annullare la partecipazione a qualsiasi promozione, nonché escludere permanentemente o temporaneamente qualsiasi cliente o gruppo di clienti dal programma promozionale del Sito Web a nostra esclusiva e assoluta discrezione. In caso di controversie relative alle nostre promozioni (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, idoneità, utilizzo, abuso, fair play, calcolo delle vincite e requisiti di scommessa), la decisione della Società sarà definitiva e non negoziabile.
Vi ringraziamo per la comprensione in merito a questa questione.
Cara Martina,
Si prega di notare che è stata inviata un'e-mail contenente i documenti pertinenti.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinanaga
TraduzioneQuindi, se qualcuno gioca con un bonus e vince, si può semplicemente cancellare il suo saldo senza motivo? Io non ho violato nulla. E se ho violato qualcosa, chiedo loro di inviarmelo. Ma cancellare semplicemente i soldi senza motivo è una vera e propria fregatura.
TraduzioneGentile Blumenkind82, stiamo discutendo la questione con il team del casinò e ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.
Grazie per la pazienza.
TraduzioneCara Martina,
Ti informiamo che abbiamo risposto alla tua e-mail, fornendoti le informazioni aggiuntive richieste.
Cordiali saluti,
Squadra Spinanga
TraduzioneBuonasera, non ho violato nulla. Non ho scommesso più di 5€ e non ho utilizzato la scala di rischio. Non ho giocato a nessun gioco bloccato con il bonus, e mi dice anche che non posso giocare ad alcuni giochi con il bonus, e i giochi non si aprono. Ad oggi, non ho ricevuto alcuna spiegazione da parte vostra sul motivo per cui i miei soldi sono stati cancellati. Pertanto, lo trovo semplicemente ingiusto e una truffa da parte del casinò. Pubblicherò su ogni forum con le prove che Spinanga Casino cancella il credito senza motivo. Gli do un'altra settimana per restituirmi il credito.
TraduzioneCara Martina,
Ti informiamo che abbiamo risposto alla tua e-mail.
Grazie.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinanga
TraduzioneGentile team di Spinanga, non ho ricevuto nulla dopo aver inviato un'e-mail martedì 16 settembre.
Potresti per favore rispedirlo?
Grazie mille
TraduzioneCiao Martina, posso solo dirti che Spinanga Casino è una truffa. Chiunque depositi ancora soldi su Spinanga ha solo se stesso da incolpare. I fondi vengono cancellati senza motivo quando viene chiesto il motivo; è una decisione del team di amministrazione. 😂😂😂 Casinò truffaldino, casinò truffaldino. Stiamo parlando di 300 euro. E ora immagina di vincere qualche migliaio di euro. Truffa, casinò bugiardo.
TraduzioneCaro Casinò di Spinanga,
È arrivato, grazie! Ho risposto. Puoi dare un'occhiata?
Grazie mille
TraduzioneCara Martina,
Ti informiamo che abbiamo risposto alla tua e-mail.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinanga
TraduzioneGentile Blumenkind82, stiamo ancora discutendo la questione con il team del casinò e ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.
Grazie per la pazienza.
TraduzioneCara Martina,
Ti informiamo che abbiamo risposto alla tua e-mail.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinanga
TraduzioneGrazie al team del Casinò Spinanga,
Ho risposto.
Cordiali saluti
TraduzioneCaro Blumenkind82,
Vi preghiamo di controllare l'email ricevuta e di fornirci le informazioni richieste.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinanga
TraduzioneCiao, ti ho inviato tutto via email.
Grazie
TraduzioneCaro Blumenkind82,
Puoi darci qualche aggiornamento? Hai ricevuto i pagamenti?
TraduzioneCiao Martina, non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Mi è stato chiesto di inviare i dettagli del mio account via email, cosa che ho fatto, ma non ho ancora ricevuto alcun pagamento.
TraduzioneCaro Blumenkind82
grazie per avermelo fatto sapere.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
TraduzioneCiao, un dipendente (Inoscue) mi ha appena informato nella chat del casinò che non riceverò alcun denaro. Ho chiesto nella chat cosa stesse succedendo con i miei soldi e l'impiegato mi ha detto che non avrei ricevuto alcun denaro.
TraduzioneGentile team del Casinò Spinanga,
Potresti unirti alla conversazione e farci sapere cosa sta succedendo?
grazie in anticipo
TraduzioneNon ho mai visto un casinò così scadente. Anche tutti gli impiegati della chat dovrebbero essere licenziati. Si tratta di circa 300 euro, e ho ragione al 100%. Questa storia va avanti da oltre un mese. Ogni giocatore non dovrebbe depositare un centesimo in più. I fondi vengono semplicemente cancellati. Oltre a ciò, ho accumulato punti convertibili in denaro, e anche questo è stato bloccato per me. Non posso che consigliare a tutti di stare alla larga da questo casinò.
TraduzioneTeam del Casinò Spinanga, perché non ricevo i miei soldi? E perché non ricevo risposta via email?
TraduzioneSalve, non ho ancora ricevuto risposta alla mia email e non ho ancora ricevuto denaro sul mio conto. Per favore, rispondi.
TraduzioneCaro Blumenkind82,
Capisco perfettamente che l'attesa possa essere frustrante!
Ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, quindi spero di ricevere presto una risposta. Se dovessi ricevere aggiornamenti, te lo farò sapere subito e ti prego di tenermi aggiornato.
TraduzioneCara Martina, il casinò non risponde a nulla.
TraduzioneTraduzioneSapevo che non sarebbe servito a nulla: questo casinò fa solo aspettare i giocatori.
TraduzioneCaro Blumenkind82,
Siamo lieti di informarti che il tuo pagamento è in corso.
Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinanga
TraduzioneGrazie Spinanga Casino per l'aggiornamento!
Caro Blumenkind82
A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
TraduzioneHo appena ricevuto un'email in cui mi si comunica che ho richiesto un prelievo di 40 €. Voglio i miei 300 €, non i 40 € di deposito. Ho usato i 40 € di deposito per portare il mio saldo a 300 €, e ora cancellate i miei 300 € e volete restituirmi 40 €? No, non funziona così. Insisto per i 300 €.
TraduzioneCiao Martina, ho ricevuto 40 € dal casinò. Che senso ha? Sono circa 300 €. Ho usato il mio deposito di 40 € per giocare 300 €, poi tutto è stato cancellato e ora ricevo solo 40 €. Che senso ha? Non appena qualcuno vince, i soldi vengono semplicemente cancellati. Vorrei i restanti 260 €, per favore. Non sono affatto contento di questa cosa.
TraduzioneCaro Blumenkind82,
Mi dispiace davvero che questa situazione ti abbia causato frustrazione. Capisco perfettamente quanto possa essere deludente. Sappi che le tue preoccupazioni sono state prese sul serio e analizzate con sincera attenzione.
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni disponibili in qualità di soggetto indipendente, devo purtroppo confermare che il casinò ha agito nel rispetto dei propri diritti. I requisiti di scommessa per il bonus attivo non sono stati completati entro i tempi previsti, il che significa che il bonus non poteva essere concesso secondo i termini attuali.
Detto questo, in linea con la nostra politica di gioco leale, ci siamo assicurati che il tuo deposito ti venisse restituito. So che questa soluzione potrebbe non sembrarti del tutto soddisfacente e vorrei sinceramente poter fare di più per cambiare l'esito.
Se desideri approfondire ulteriormente la questione, hai la possibilità di contattare l'autorità competente per il rilascio delle licenze per una revisione indipendente.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Apprezzo molto il modo rispettoso in cui hai affrontato la questione, anche in una situazione difficile.
