Il giocatore svizzero aveva richieste di prelievo in sospeso per un totale di 1.500 CHF da Spinanga Casino, presentate oltre un mese prima. Nonostante avesse ricevuto in precedenza pagamenti parziali per 1.200 CHF, il casinò ha segnalato un elevato volume di richieste e non ha fornito una data di pagamento concreta dopo molteplici controlli. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, esprimendo soddisfazione per l'esito.
Spinanga Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 CHF
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Il 5, 6 e 11 luglio 2025 ho richiesto tre prelievi separati da 500 CHF ciascuno dal mio conto Spinanga Casino (totale: 1.500 CHF).
Ad oggi, questi prelievi rimangono in sospeso, nonostante abbia già ricevuto pagamenti parziali di 1.200 CHF da vincite precedenti. Ciò significa che il casinò ha riconosciuto il mio account e le mie transazioni come validi.
Ho contattato per la prima volta l'assistenza Spinanga il 4 agosto e mi è stato detto che i miei prelievi erano in ritardo a causa dell'elevato volume di richieste, ma che venivano gestiti con "alta priorità". Ho contattato nuovamente l'11 agosto, chiedendo conferma che il reparto finanziario fosse stato informato e che il pagamento sarebbe stato effettuato entro 5 giorni lavorativi. Ho ricevuto solo risposte generiche, senza una data di pagamento specifica.
Il 17 agosto ho inviato un'e-mail di escalation chiedendo che il mio caso venisse inoltrato a una persona di livello superiore e che fossi messo in copia conoscenza. Spinanga ha risposto che il mio caso era stato inoltrato al reparto finanziario e a un membro senior del team, ma si è nuovamente rifiutato di fornire una data di pagamento concreta, nonostante avessi fissato il 20 agosto come scadenza finale.
Ad oggi, sono trascorse più di cinque settimane dalla richiesta di prelievo. Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a ricevere l'importo in sospeso di 1.500 CHF il prima possibile. Tutta la corrispondenza e-mail pertinente, le trascrizioni delle chat e gli screenshot possono essere forniti come prova.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha elaborato il tuo pagamento? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento di prima?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere screenshot delle richieste di prelievo o della tua più recente interazione con l'assistenza del casinò come prova? Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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L'ultimo prelievo è stato effettuato il 10 luglio. L'ho ricevuto quel giorno. Come indicato nel reclamo, sono attualmente in sospeso tre prelievi. Lo stato non è cambiato da quando ho inviato la richiesta di prelievo.
Poiché in passato ho ricevuto pagamenti diverse volte, sono convinto che il KYC sia a posto.
Nessun bonus è stato riscattato. Le vincite sono state ottenute con i miei soldi.
Ti invierò screenshot ecc. via email! 🙂 Grazie!
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie.
Nel frattempo il casinò ha elaborato uno o più dei tuoi prelievi attualmente in sospeso?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Saemmi_2000,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Saemmi_2000,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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