Il giocatore dalla Spagna stava aspettando da due settimane tre richieste di prelievo da 500 euro ciascuna, per un totale di 1500 euro, che erano ancora in fase di revisione nonostante la politica del casinò stabilisse un tempo di elaborazione di 3-4 giorni lavorativi. Sebbene il suo account fosse stato verificato, continuava a riscontrare ritardi e riceveva risposte ripetitive sull'attesa. Il team reclami aveva tentato di aiutare estendendo il periodo di indagine e richiedendo maggiori informazioni, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
Spinanga Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Buongiorno, sto aspettando 3 prelievi da 500 euro ciascuno.
1 dal 02/03 un altro dal 03/03 04/03
In totale 1500, la politica aziendale è di 3-4 giorni lavorativi. Ad oggi, è ancora nello stesso processo; il suo ritiro è in fase di revisione.
Non depositano nulla sul mio conto bancario e se faccio una richiesta mi dicono sempre che devo aspettare. Il mio conto è verificato.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Jhoan317,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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No, questo è il mio primo prelievo in questo casinò.
e i miei guadagni sono stati senza alcun bonus attivo
Per quanto riguarda il KYC, non saprei dirti, come faccio a sapere se l'ho già superato?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Proprio ora hanno appena annullato i miei 3 prelievi, cosa posso fare? Mi puoi aiutare?
Proprio oggi, dopo aver presentato un reclamo, vi prego aiutatemi.
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ora il casinò dice di farlo tramite bonifico bancario, quindi bisogna ripetere l'intera procedura.
Una volta trascorso il periodo di attesa e se non è stato depositato nulla sul mio conto bancario, cosa devo fare?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Hai selezionato il bonifico bancario per le tue richieste di prelievo come suggerito dal casinò?
Potresti cortesemente specificare quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro nel casinò?
Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot delle richieste di prelievo in sospeso dal tuo conto del casinò?
Si prega di notare che finché il reclamo rimane attivo, continueremo ad assistervi con qualsiasi problema che potreste riscontrare. Se le vostre richieste di prelievo vengono nuovamente annullate o se incontrate altre difficoltà, non esitate a farmelo sapere e noi faremo ulteriori accertamenti.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Jhoan317,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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