Il giocatore greco aveva inoltrato tre richieste di prelievo a dicembre, ma il denaro non era ancora stato accreditato. Nonostante i molteplici contatti con il casinò, ha continuato a ricevere scuse riguardanti l'elevato volume di richieste. Dopo ulteriori comunicazioni con il Complaints Team, ha ricevuto tutte e tre le sue richieste dopo quasi un mese. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come chiuso nel sistema.
Spinanga Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.150 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno! Ho fatto tre richieste di prelievo in questo casinò in particolare: una il 14/12/24, un'altra il 17/12 e un'altra ancora il 26/12, e i miei soldi non sono ancora stati accreditati! Li ho contattati più volte via email o chat quando possibile, e continuo a ricevere scuse su un volume elevato di richieste e presumibilmente dando priorità alla mia richiesta. C'è la possibilità di una frode?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao voskos24,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spinanga Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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Pubblico
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1 anno fa
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Buonasera!!! Per quanto riguarda le tue domande, la pagina mostra che non è richiesta alcuna identificazione come afferma. I soldi sono miei e non un bonus e ho ricevuto l'ultima risposta due giorni fa via email dove mi chiedono di nuovo di avere pazienza e scusarmi!!! La chat non funziona da molti giorni!!! Grazie per la risposta!!!
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro voskos24,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione e-mail tra te e il casinò in merito a questa questione a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ieri ho ricevuto tutte e tre le mie richieste dopo quasi un mese!!! Grazie mille per la comunicazione!!!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro voskos24,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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