Il giocatore del Quebec ha due richieste di prelievo in sospeso, una di 750 dollari e una di 600 dollari, da Spinanga Casino a partire dal 15 giugno. Contatta regolarmente l'assistenza clienti, ma riceve solo risposte generiche, il che gli causa frustrazione e mancanza di aggiornamenti significativi.
Spinanga Casino - I prelievi dei giocatori sono stati posticipati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 11h 0m 59s
Spinanga Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo contro Spinanga Casino.
Ho due prelievi in sospeso di 750 e 600 dollari che sono fermi dal 15 giugno. Ogni volta che contatto l'assistenza clienti, ricevo sempre la stessa risposta generica. Mi dicono che capiscono quanto sia frustrante la situazione e che invieranno un messaggio "urgente" al dipartimento finanziario, ma non succede mai nulla.
Sono stanco di aspettare. Questo non è né ragionevole né rispettoso. Se c'è un problema reale, dovrebbero comunicarlo chiaramente invece di inviare ripetutamente risposte precompilate che non portano a nulla.
Ho adempiuto ai miei obblighi di giocatore e mi aspetto semplicemente che il casinò rispetti i propri, elaborando i miei prelievi entro un lasso di tempo ragionevole.
Sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a risolvere questo problema, dato che Spinanga Casino non è riuscito a fornirmi alcun aggiornamento o soluzione concreta, nonostante i miei ripetuti tentativi di contattarli.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCaro Samywise,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC (Know Your Customer)?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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