Il giocatore del Quebec aveva due richieste di prelievo in sospeso, rispettivamente di 750 e 600 dollari, da Spinanga Casino a partire dal 15 giugno. Ha contattato regolarmente l'assistenza clienti, ma ha ricevuto solo risposte generiche, il che ha generato frustrazione e mancanza di aggiornamenti significativi. Il team addetto ai reclami ha richiesto ulteriori informazioni per approfondire la questione, ma non ha ricevuto alcuna risposta dal giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore riprendesse a comunicare.
Spinanga Casino - I prelievi dei giocatori sono stati posticipati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$1.350
Spinanga Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo contro Spinanga Casino.
Ho due prelievi in sospeso di 750 e 600 dollari che sono fermi dal 15 giugno. Ogni volta che contatto l'assistenza clienti, ricevo sempre la stessa risposta generica. Mi dicono che capiscono quanto sia frustrante la situazione e che invieranno un messaggio "urgente" al dipartimento finanziario, ma non succede mai nulla.
Sono stanco di aspettare. Questo non è né ragionevole né rispettoso. Se c'è un problema reale, dovrebbero comunicarlo chiaramente invece di inviare ripetutamente risposte precompilate che non portano a nulla.
Ho adempiuto ai miei obblighi di giocatore e mi aspetto semplicemente che il casinò rispetti i propri, elaborando i miei prelievi entro un lasso di tempo ragionevole.
Sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a risolvere questo problema, dato che Spinanga Casino non è riuscito a fornirmi alcun aggiornamento o soluzione concreta, nonostante i miei ripetuti tentativi di contattarli.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Samywise,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC (Know Your Customer)?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Samywise,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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