Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami aveva comunicato al casinò in merito ai prelievi in sospeso del giocatore, che erano stati ritardati a causa di un processo di verifica in corso. Dopo diversi aggiornamenti e discussioni, il giocatore aveva espresso disappunto per i ritardi e i requisiti di verifica. Alla fine, il giocatore aveva chiesto di chiudere il reclamo, che è stato respinto dal Team Reclami.
Spinanga Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 4.000 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
TraduzioneEgregio Signore o Signora
Cari utenti
Caro Casinò
Vorrei informarti gentilmente che ho 4000€ di soldi veri nel mio conto del casinò
Erano addirittura 4580€ per essere più precisi ho perso di nuovo 580€ e ora ho un saldo totale di 4000€
Vorrei prelevare il mio saldo di (4000)€ e per questo ho bisogno del vostro supporto
Non vedo l'ora di lavorare con te
Il casinò afferma che posso prelevare solo 500€ ogni 24 ore
Posso richiedere solo un massimo di 3 prelievi
Non appena un pagamento viene elaborato posso richiedere il pagamento successivo di un massimo di 500€
L'elaborazione del pagamento potrebbe richiedere fino a 3 giorni lavorativi
Ciò significa che dovrò aspettare almeno 3-4 settimane per il pagamento
Penso che questo processo non sia corretto, quindi ti chiedo di chiedere al casinò di trovare una soluzione ancora più veloce
Ritengo che i lunghi tempi di attesa siano condizioni ingiuste
Innanzitutto vorrei considerare il reclamo come positivo
Spero in una soluzione ragionevole
Grazie mille ❤️
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta rapida
Vorrei trovare una soluzione più rapida con te e il casinò per il mio pagamento
Ho un saldo di denaro reale di (4000)€ con cui vorrei trascorrere una bella vacanza
Ho anche deciso di donare una parte di questo profitto ai bambini affetti da cancro o gravemente malati
Sarei felice se potessi aiutarmi a ricevere le mie vincite in modo più rapido e sicuro
Vi ringrazio in anticipo per i vostri sforzi e il vostro supporto
❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️
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7 mesi fa
TraduzioneCiao cari utenti
Vorrei informarvi che non ho ancora ricevuto alcun pagamento
Sono molto preoccupato
Ho investito diverse migliaia di euro che posso anche dimostrare
Ho registrato diverse conversazioni
Ho diverse cronologie delle transazioni e ho salvato tutte le informazioni necessarie
Conversazioni dalla chat live
Conferme via email
Diversi screenshot che mostrano il mio saldo e i miei dati personali
Depositi e prelievi appartenenti alla stessa società e alla licenza
Diversi screenshot che mostrano i miei prelievi con la stessa connessione bancaria con cui lavora l'azienda
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneI depositi vengono elaborati tramite Softcloud Ltd con gli stessi dati bancari
Il pagamento verrà elaborato tramite INPAY AIS Toldbodgade 55B,6.,1253 Copenhagen, Danimarca
Ho effettuato diversi depositi e prelievi per questa società
Comore (Anjouan Gaming)
Gruppo Casinò
NovaForge Ltd
Comore (Anjouan Gaming)
Gruppo Casinò
Stellar Ltd
Il collegamento bancario è esattamente lo stesso per il deposito e il prelievo con cui lavora la società
Comore (Anjouan Gaming)
Gruppo Casinò
NovaForge Ltd
Comore (Anjouan Gaming)
Gruppo Casinò
Stellar Ltd
Ho giocato in diversi casinò e ho perso più soldi di quanti ne abbia vinti
Ho ricevuto anche diversi pagamenti tramite bonifico
Per favore invita il casinò a una discussione in modo che possiamo trovare una soluzione per i miei prelievi
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru, cari utenti,
Vorrei informarti su
Mi è stato promesso di procedere con il pagamento oggi 6.08.2025
Non appena ciò accadrà vi informerò tutti
Grazie per l'attenzione
E non vedo l'ora di darti un feedback positivo il prima possibile
Grazie mille ❤️
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7 mesi fa
TraduzioneSono passate diverse settimane e ancora non ho ricevuto alcun pagamento
Chiedo il tuo aiuto Casino Guru
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7 mesi fa
TraduzioneBuongiorno caro team
Ho ricevuto diverse conferme dal Casino Spinanga
Dopo aver esaminato il tuo account, desideriamo informarti che le date previste per i tuoi due prelievi sono state fissate per l'11 e il 12 agosto 2025.
Nella chat live mi è stato anche confermato che devo e riceverò il mio pagamento dal 03.08.2025 oggi, 11.08.2025
Ho salvato tutte le prove necessarie
Ho archiviato tutte le prove necessarie su ogni argomento fino al più piccolo dettaglio
Non appena riceverò il pagamento oggi, 11.08.2025, vi informerò
grazie mille
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao buongiorno a tutti
Ho ricevuto due pagamenti da 500 euro, per un totale di 1000 euro
Sto ancora aspettando gli altri due pagamenti, finora tutto procede senza intoppi.
Ho richiesto ora due pagamenti da 1000 euro, cioè due volte 500 euro
Continuerò a farlo funzionare non appena ci saranno novità
Mi metterò in contatto
Grazie mille a tutti ❤️
Sei fantastico
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneBuongiorno caro team vorrei segnalarvi alcune novità
Ho oggi il 18.08.2025
Ho ricevuto un pagamento di 500 euro intorno alle 08:30
Ho ancora due pagamenti da 500€ in elaborazione, quindi il totale del pagamento è di (1000€)
Spero di ricevere questi pagamenti il prima possibile in modo che possiamo valutare positivamente questo reclamo e chiuderlo con successo.
Vorrei ringraziare il casinò anche se c'è stato un ritardo
Grazie per aver mantenuto la parola data e continuerai a farlo in futuro ❤️
Non vedo l'ora di riferire non appena avrò ricevuto tutti i pagamenti. Grazie mille.
Con amore, Cs ❤️
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per aver portato la nostra attenzione su questa questione e per averci permesso di partecipare.
Ci scusiamo sinceramente con Cihan per qualsiasi inconveniente causato da questo ritardo.
Esamineremo attentamente il caso e pubblicheremo una risposta non appena avremo maggiori informazioni.
La vostra pazienza è molto apprezzata.
Cordiali saluti,
Squadra Spinanga
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneAdoro il casinò, grazie Spinanga, sei davvero eccellente
Posso solo consigliare il casinò
❤️ solo amore
Anche se ci vuole molto tempo, si impegnano comunque e lo apprezzo molto.
Grazie anche a te, guru del casinò, stai facendo un lavoro eccellente, quindi devo dire grazie mille
Mi aspetto il pagamento come concordato nel più breve tempo possibile. Non vedo l'ora di potervi comunicare a breve un risultato positivo. Grazie ancora a tutti coloro che hanno collaborato. Siete i migliori ❤️
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneIMPORTANTE!
Vorrei segnalare che i miei pagamenti del 12.08 e del 13.08 sono ancora in fase di pagamento
Oggi è il sesto giorno lavorativo del mio pagamento
è stato superato il tempo massimo specificato di 5 giorni
IMPORTANTE!
Si prega di elaborare entrambi i prelievi contemporaneamente in modo che possiamo chiudere il reclamo come un'esperienza positiva
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCasinò di Spinanga
Si prega di elaborare entrambi i prelievi contemporaneamente in modo che possiamo chiudere il reclamo.
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6 mesi fa
TraduzioneGentile Spinanga Casino, potresti fornirci un aggiornamento sui due prelievi in sospeso del 12.08 e del 13.08?
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCiao a tutti, vorrei segnalare un aggiornamento
Sono profondamente deluso da Spinanga Casino
L'accordo non è stato rispettato
Ho sempre ricevuto i pagamenti richiesti molto più tardi di quanto promesso
All'inizio si parlava di 3 giorni lavorativi e poi sono diventati 5 giorni lavorativi ma questo non è stato rispettato
Il casinò mi ha promesso che in futuro la lunga attesa per gli altri pagamenti finirà
In futuro dovrebbe essere elaborato più velocemente
Attualmente ho 2 pagamenti nel pagamento 2×500€ quindi un totale di 1000€ nel pagamento
Nel frattempo sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi
Ho perso un totale di 2000 euro dal mio saldo totale a causa del lungo tempo di attesa
Importante!
All'improvviso il casinò richiede la verifica con informazioni personali
Ciò che trovo assolutamente incomprensibile è che il casinò mi abbia precedentemente comunicato che non è necessaria alcuna verifica per elaborare il pagamento ancora più velocemente, in modo da evitare ritardi.
Anche questa affermazione del Casinò di Spinanga era una bugia
Penso che lo Spinanga Casino stia assolutamente commettendo un crimine facendo questo
vogliono la privacy interna per la verifica
Informazioni bancarie di 1 mese
ID più selfie
Ritengo questo processo invalido e assolutamente ingiusto
Non ho chiesto i tuoi dati personali o l'estratto conto bancario quando ho effettuato il deposito
Sono consapevole che vogliono prolungare la cosa di proposito e ritengo che queste condizioni siano del tutto ingiuste.
Vorrei sottolineare ancora una volta che il casinò mi ha già pagato dei soldi e non c'è mai stata alcuna menzione di verifica
Al contrario, mi è stato confermato che non è richiesta alcuna verifica
Sono davvero seccato, pensavo davvero che avremmo potuto risolvere questo reclamo in modo positivo.
Mi costringono a fare qualcosa che non voglio fare
E con questo il Casinò è assolutamente punibile
E ora chiedo il tuo aiuto Casino guru
Ti ho già detto tutto, puoi vedere che questo casinò si sta comportando in modo ingiusto
Sono davvero molto deluso
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per aver sollevato questo caso e per averci permesso di partecipare.
Informiamo il reclamante che i suoi prelievi sono temporaneamente sospesi a causa di una procedura di verifica in corso. Non si tratta di un evento anomalo e non vi è motivo di preoccupazione.
Per aiutarci a completare la verifica, invitiamo gentilmente il reclamante a fornire i documenti richiesti nella nostra ultima e-mail.
Vi siamo grati per la pazienza e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Casinò di Spinanga
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzionePuoi chiudere questo reclamo
Ho perso la maggior parte dei miei soldi a causa del lungo tempo di attesa
L'esperienza non è stata delle migliori
L'avevo immaginato meglio
Peccato
Modificato
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6 mesi fa
TraduzioneAbbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.
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