Spinanga Casino - Il giocatore non riesce ad accedere al suo account.

Ieri ho creato un account su questo casinò che ho trovato tramite il vostro sito web. È andato tutto bene e ho depositato dei soldi. Poi, quando ho dovuto effettuare nuovamente il login, non ci sono riuscito. Dopo aver cercato un po', credo di aver scritto male l'indirizzo email e non ricordo come l'ho scritto durante la registrazione! Il problema è che invio tutte le altre informazioni che ho usato per registrarmi al... E non ricevo risposte per circa 20 ore! Il loro sito web non ha un'email di conferma per la registrazione e non ricordo quale email ho usato. Non rispondono, la chat mi dice di inviare un'email all'assistenza, lo faccio ma nessuno risponde e mi aiuta. I miei soldi sono lì, tenuti in ostaggio. Per favore, aiutatemi a risolvere questo problema! Non avrei mai pensato che sarebbe stato difficile per loro ricordarmi l'email che ho usato, visto che ho fornito tutte le altre informazioni, anche se non me l'hanno chiesto. Cordiali saluti.

Cari michaelppdls,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande:

• Quali informazioni personali hai fornito nella tua e-mail a [email protected] ?
• Ricordi qualche dettaglio sulla procedura di registrazione (ad esempio un messaggio specifico di conferma della registrazione)?
• Hai provato anche a comunicare con la chat live del casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai inviato un'e-mail al casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ho fornito tutto il resto tranne l'email che ho usato durante la registrazione. Nome, telefono, indirizzo, data di nascita ecc. In più, una foto di entrambi i lati del mio documento d'identità e un documento fiscale ufficiale per dimostrare il mio indirizzo, anche se non hanno chiesto nulla. No, perché non inviano un'email di conferma. Sì, la chat in tempo reale mi dice di inviare un'email e non rispondono alle email, è un loop. Ho inviato l'ultima email circa 5 ore fa, ne ho inviate forse 10 ieri, nessuna risposta. A volte rispondono in modo automatico senza aver letto quello che sto dicendo. Puoi chiamarli qui per rispondere in modo che qualcuno presti attenzione al mio caso per 5 minuti e il mio problema venga risolto? Il problema che sto affrontando è così facile da risolvere e loro scelgono di ignorarmi.

Distinti saluti

Ho la ricevuta di deposito con il mio nome e, suppongo, l'indirizzo con cui collaborano. Se capisci cosa intendo... Chiama un rappresentante qui, per favore. Se qualcuno presta attenzione per 5 minuti, il problema sarà risolto. A meno che non vogliano che il mio problema venga risolto.

Caro Michail,

Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti.

Si prega di notare che, per motivi di sicurezza e privacy, al fine di proteggere i dati dei clienti, non siamo in grado di divulgare informazioni così sensibili.

Possiamo solo confermare che non siamo riusciti a trovare un account sul nostro sito associato all'indirizzo email da cui ci stai contattando.

Ti preghiamo di controllare gli altri indirizzi email che potresti aver utilizzato in passato. In caso di password dimenticata, puoi sempre reimpostarla cliccando sul link "Password dimenticata" nella pagina di accesso e seguire le istruzioni che riceverai per crearne una nuova.

Grazie per la comprensione.

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Questo è quello che mi hanno detto e questo è quello a cui ho risposto:

Ragazzi, ascoltatemi. Ho scritto male l'email durante la registrazione, poi ho depositato e non ho mai giocato. Posso dimostrare che sono io con altre informazioni, non posso semplicemente dimenticare i miei soldi e andare avanti con la mia vita. Dopotutto, è colpa vostra se non avete ricevuto un'email di conferma alla registrazione. Come possiamo risolvere questo problema? Posso darvi TUTTE LE INFORMAZIONI CHE DESIDERATE. Ho solo fatto un errore di battitura. Tutto qui.

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Per favore chiama un rappresentante qui per risolvere il mio caso. Sono in un circolo vizioso.

Quanti depositi hai effettuato sul tuo conto casinò?

Per favore inviami le ricevute dei depositi dei pagamenti effettuati al casinò a [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Ho capito bene che il denaro è stato accreditato sul tuo conto del casinò, ma non hai giocato ad alcun gioco?

Ciao michaelppdls,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.