Il giocatore tedesco ha chiesto che i suoi documenti ufficiali venissero bloccati in tutti i casinò associati a una specifica licenza, esprimendo frustrazione per il rifiuto del casinò di ottemperare. Il Team Reclami lo ha informato che le richieste di autoesclusione non potevano essere centralizzate tra i casinò con la stessa licenza e che poteva continuare a giocare presso altri operatori autorizzati. Il reclamo è stato archiviato su richiesta del giocatore.
Spinanga Casino - Il giocatore richiede il blocco dei dati a causa di problemi con l'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 16.000 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinanga Casino.
Si prega di notare che i casinò online raramente hanno un impatto su ciò che accade in altri casinò online associati tramite licenza o altro. Le richieste relative all'account di informazioni personali e al modo in cui vengono gestite non sono centralizzate nei casinò offshore. Non siamo in grado di convincere il casinò online a emanare un divieto per tutti i casinò con la stessa licenza.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti spiegare perché desideri che il tuo account venga chiuso? Quali motivazioni hai fornito al casinò per la chiusura dell'account?
- Che risposta hai ricevuto dal casinò?
- Credi di essere un giocatore vulnerabile che ha bisogno di protezione da ulteriori episodi di gioco?
- Potresti spiegare a cosa si riferisce l'importo contestato di 16.000 € nella tua situazione?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Ciao Gentelman,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneQuindi ora posso giocare in altri casinò online senza problemi?
Ho capito bene?
Posso giocare in altri casinò online che hanno la stessa licenza?
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneMi scuso, ma non capisco la tua richiesta o come la questione sia collegata a questo casinò e all'importo contestato di 16000€
Per favore, fammi sapere i dettagli della tua situazione.
Attenderò la tua risposta.
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneHanno detto che non è possibile escludermi da tutti i casinò che sono sotto la licenza di questo casinò
Ti ricorderò se in futuro avrò problemi con la licenza in un altro casinò
Mi affido al fatto che posso giocare in altri casinò con la licenza
Deposito fondi regolarmente
Non voglio avere problemi in futuro
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
Dal nostro articolo sull'autorità di regolamentazione di Anjouan, ho trovato queste informazioni: https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Autoesclusione
Anjouan Gaming non offre attualmente ai giocatori la possibilità di autoescludersi contemporaneamente da tutti gli operatori autorizzati e, sul suo sito web, dichiara che le richieste di autoesclusione devono essere inviate direttamente all'operatore. Tutti gli operatori sono tenuti a offrire questa possibilità ai giocatori e a segnalare eventuali autoesclusioni alle autorità competenti entro 1 giorno lavorativo.
Il modo più semplice per richiedere un'esclusione è tramite la pagina di convalida della licenza:
Per favore, fammi sapere se c'è un altro modo in cui posso aiutarti a risolvere il problema.
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Ciao Gentelman,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneNon voglio essere bannato dall'intera licenza
Voglio continuare a giocare in altri casinò appartenenti al gruppo NovaForge
Mi piace giocare per i casinò di Anjouan con la licenza valida NovaForge
Non ho problemi
Era solo che non volevo più giocare per questo casinò
Ho spiegato male la mia richiesta Mi piace giocare
Ma non voglio più giocare per lo Spinanga, ci hanno messo troppo tempo con i pagamenti, non hanno mantenuto la parola data
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneAbbiamo chiuso questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutarvi.
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