Spinanga Casino

Riepilogo del caso

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Un giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro Spinanga Casino per non aver dato seguito alla sua richiesta di autoesclusione, presentata il 1° giugno 2026, che gli consentiva di depositare e giocare nonostante i suoi problemi di gioco d'azzardo. Il giocatore chiede il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo l'autoesclusione e l'accesso completo alla cronologia dei depositi e delle transazioni a Spinanga.

Traduzione automatica:

Discussione

Pubblico

Joko888

Argento

Germania

Pubblico

1 settimana fa

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Motivo del reclamo: Mancata attuazione dell'autoesclusione / Violazione delle norme sul gioco responsabile – Richiesta di rimborso di tutti i depositi successivi

Vorrei presentare un reclamo contro Spinanga Casino perché la mia esplicita richiesta di autoesclusione non è stata applicata correttamente e mi è stato comunque possibile depositare e giocare nonostante la mia richiesta di autoesclusione.

Il 1° giugno 2026 ho presentato esplicitamente una richiesta di autoesclusione a Spinanga a causa del mio problema con il gioco d'azzardo.

Nonostante questa chiara indicazione, il mio account non è stato bloccato in modo efficace e tempestivo. Successivamente, sono stato in grado di accedere al casinò, effettuare depositi e giocare.

È proprio qui che, a mio avviso, risiede la violazione decisiva della tutela del giocatore: Spinanga è stata esplicitamente informata del mio problema con il gioco d'azzardo e della mia volontà di autoescludermi a partire dal 1° giugno 2026.

Da quel momento in poi, avrebbero dovuto essere adottate misure per impedirmi di continuare a depositare denaro e a partecipare al gioco d'azzardo.

A causa dell'errata applicazione della mia autoesclusione, ho successivamente subito ulteriori perdite finanziarie.

Richiedo pertanto il rimborso di tutti i pagamenti effettuati a Spinanga dopo la mia richiesta di autoesclusione del 1° giugno 2026.

Parallelamente, ho già richiesto a Spinanga di fornirmi la cronologia completa dei miei depositi e delle transazioni. Ho fatto questa richiesta anche nell'ambito di una formale richiesta di informazioni, poiché desidero utilizzare la cronologia completa per determinare l'importo esatto dei depositi effettuati dopo la mia autoesclusione.

Posso fornire a Casino Guru la richiesta di autoesclusione originale del 1° giugno 2026, nonché la relativa comunicazione, come prova.

Pertanto, richiedo l'assistenza di Casino Guru per i seguenti punti:

1. Revisione della gestione da parte di Spinanga della mia richiesta di autoesclusione del 1° giugno 2026.

2. Fornitura da parte di Spinanga della cronologia completa dei miei depositi e delle transazioni.

3. Rimborso di tutti i pagamenti effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione del 1° giugno 2026.

Ho già dato a Spinanga l'opportunità di risolvere la questione in via extragiudiziale (senza Casino Guru). Questa opzione è ancora disponibile.

Non appena Spinanga mi fornirà la cronologia completa dei miei depositi e mi rimborserà i depositi effettuati dopo il 1° giugno 2026, sarò ovviamente pronto a chiudere immediatamente questo reclamo con Casino Guru come risolto con successo.

Un sentito ringraziamento al team di Casino Guru per la recensione e il supporto.

Reason for complaint: Failure to implement self-exclusion / Responsible Gambling violation – Demand for reimbursement of all subsequent deposits

I would like to file a complaint against Spinanga Casino because my explicit self-exclusion was not properly implemented and I was still able to deposit and play despite my self-exclusion request.

On June 1, 2026, I explicitly submitted a self-exclusion request to Spinanga due to my gambling problem.

Despite this clear indication, my account was not effectively and promptly blocked. I was subsequently still able to access the casino, make deposits, and play.

This is precisely where, in my opinion, the decisive violation of player protection lies: Spinanga was explicitly informed about my gambling problem and my wish for self-exclusion from June 1st, 2026.

From that point on, measures should have been taken to prevent me from continuing to deposit money and participate in gambling.

Due to the improper implementation of my self-exclusion, I subsequently incurred further financial losses.

I therefore demand a refund of all payments I made to Spinanga after my self-exclusion request of June 1, 2026.

In parallel, I have already requested Spinanga to provide me with my complete deposit and transaction history. I also requested this as part of a formal information request, as I want to use the complete history to determine the exact amount of deposits made after my self-exclusion.

I can provide Casino Guru with the original self-exclusion request from June 1, 2026, as well as the associated communication, as evidence.

Therefore, I request Casino Guru's assistance with the following points:

1. Review of Spinanga's handling of my self-exclusion request from June 1, 2026.

2. Provision of my full deposit and transaction history by Spinanga.

3. Refund of all payments made after my self-exclusion request of June 1, 2026.

I have already given Spinanga the opportunity to resolve the matter out of court (without Casino Guru). This option still exists.

Once Spinanga provides me with my full deposit history and refunds the deposits made after June 1, 2026, I am of course ready to immediately close this complaint with Casino Guru as successfully resolved.

Many thanks to the Casino Guru team for the review and support.

Beschwerdegrund: Nicht umgesetzte Selbstsperre / Responsible-Gambling-Verstoß – Forderung auf Erstattung aller nachfolgenden Einzahlungen

Ich möchte eine Beschwerde gegen Spinanga Casino einreichen, da meine ausdrückliche Selbstsperre nicht ordnungsgemäß umgesetzt wurde und ich trotz meines Self-Exclusion-Requests weiterhin einzahlen und spielen konnte.

Am 01.06.2026 habe ich gegenüber Spinanga ausdrücklich einen Self-Exclusion-Request aufgrund meiner Glücksspielproblematik gestellt.

Trotz dieses eindeutigen Hinweises wurde mein Account nicht wirksam und rechtzeitig gesperrt. Ich konnte anschließend weiterhin auf das Casino zugreifen, Einzahlungen vornehmen und spielen.

Genau hier liegt für mich der entscheidende Verstoß gegen den Spielerschutz: Spinanga war ab dem 01.06.2026 ausdrücklich über meine Glücksspielproblematik und meinen Wunsch nach Selbstsperre informiert.

Ab diesem Zeitpunkt hätte verhindert werden müssen, dass ich weiterhin Geld einzahlen und am Glücksspiel teilnehmen kann.

Durch die nicht ordnungsgemäße Umsetzung meiner Selbstsperre sind mir anschließend weitere finanzielle Verluste entstanden.

Ich fordere deshalb die Erstattung sämtlicher Einzahlungen, die ich nach meinem Self-Exclusion-Request vom 01.06.2026 bei Spinanga getätigt habe.

Parallel habe ich Spinanga bereits aufgefordert, mir meine vollständige Einzahlungs- und Transaktionshistorie zur Verfügung zu stellen. Diese wurde von mir auch im Rahmen eines Auskunftsersuchens angefordert, da ich anhand der vollständigen Historie die genaue Höhe der nach meiner Selbstsperre erfolgten Einzahlungen feststellen möchte.

Den ursprünglichen Self-Exclusion-Request vom 01.06.2026 sowie die dazugehörige Kommunikation kann ich Casino Guru als Beweismittel zur Verfügung stellen.

Ich bitte Casino Guru daher um Unterstützung bei folgenden Punkten:

1. Prüfung des Umgangs von Spinanga mit meinem Self-Exclusion-Request vom 01.06.2026.

2. Bereitstellung meiner vollständigen Einzahlungs- und Transaktionshistorie durch Spinanga.

3. Erstattung sämtlicher Einzahlungen, die nach meinem Self-Exclusion-Request vom 01.06.2026 erfolgt sind.

Ich habe Spinanga bereits direkt die Möglichkeit gegeben, die Angelegenheit außergerichtlich (ohne Casino Guru) zu lösen. Diese Möglichkeit besteht weiterhin.

Sobald Spinanga mir meine vollständige Einzahlungshistorie zur Verfügung stellt und die nach dem 01.06.2026 erfolgten Einzahlungen erstattet, bin ich selbstverständlich bereit, diese Beschwerde bei Casino Guru umgehend als erfolgreich gelöst zu schließen.

Vielen Dank an das Casino-Guru-Team für die Prüfung und Unterstützung.

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

1 settimana fa

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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

1 settimana fa

Originale

Traduzione

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account su Spinanga Casino?
Potrebbe specificare se ha ricevuto una risposta dal casinò alla richiesta di autoesclusione inviata il 1° giugno 2026? Il suo account è stato autoescluso in quella data o non è mai stato disattivato?
Hai effettuato ulteriori richieste di autoesclusione dopo aver constatato di poter ancora accedere al tuo account?
Si prega di inoltrarmi la richiesta di autoesclusione originale del 1° giugno 2026, insieme alla risposta del casinò e a tutte le comunicazioni successive relative alla vostra autoesclusione, a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Traduzione automatica:

Pubblico

Joko888

Argento

Germania

Pubblico

1 settimana fa

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Buona giornata,

Non ricordo esattamente quando ho effettuato l'ultimo accesso all'account. Per fortuna, ora non ho più accesso. Il casinò non ha mai confermato la chiusura dell'account. Sospetto di aver richiesto la chiusura in passato, ma non ho prove; il casinò dovrebbe collaborare e fornire tutte le informazioni.

Richiedo assistenza per il rimborso dei fondi. Ho inviato i dettagli della transazione via e-mail.

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

2 giorni fa

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Grazie per la sua email. Ho ricevuto gli screenshot che mostrano la sua richiesta di autoesclusione del 1° giugno e la sua successiva risposta al casinò per confermare la decisione.

Tuttavia, mi mancano ancora informazioni sulla data esatta in cui il casinò ha definitivamente chiuso il tuo conto, così come sui depositi che hai effettuato dopo il 1° giugno.

Si prega inoltre di fornire informazioni relative a tutti i depositi effettuati presso questo casinò dopo il 1° giugno, incluse le date e gli importi. Se possibile, si prega di fornire prove a supporto di queste transazioni e di inviarle a [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Traduzione automatica:

In attesa di approvazione

Joko888

Argento

Germania

In attesa di approvazione

2 giorni fa

Originale

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In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Casino Guru sta esaminando il caso

Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.

Spinanga Casino - Il giocatore richiede il rimborso a causa della violazione della clausola di autoesclusione.

In attesa della risposta di Casino Guru

4d 15h 42m 49s

Riepilogo del caso

In attesa di approvazione

Casino Guru sta esaminando il caso