Il giocatore dell'Ontario aveva avviato un prelievo dal Casinò Spinganga il 31 marzo, ma dopo due settimane i fondi non erano ancora pervenuti. Dopo aver confermato tramite live chat che il conto era in regola, il giocatore ha notato che la politica del casinò prevedeva che i prelievi richiedessero dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Il problema è stato risolto e tutti i prelievi sono stati elaborati correttamente dopo la comunicazione del giocatore con il Team Reclami. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e il giocatore è stato ringraziato per la collaborazione.
Spinanga Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$2.250
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao a tutti,
Ulteriori problemi con i prelievi dal Casinò Spinganga.
Il 31 marzo 2025 ho avviato i prelievi in questione. Il 9 aprile ho contattato il casinò tramite live chat, che mi ha confermato che il mio conto è in regola, che non ci sono verifiche KYC in corso e che i prelievi sono in corso.
In base alla politica del casinò, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 3-5 giorni lavorativi.
Al 16 aprile non ho ancora ricevuto i prelievi richiesti.
In passato ho avuto successo con la procedura di reclamo di CasinoGuru per attirare l'attenzione sulla risoluzione dei problemi di prelievo con Spinanga.
In allegato la trascrizione con Casino come riferimento.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro InFrequentGambler,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima?
- Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao a tutti,
A seguito del post sopra riportato, tutti i prelievi sono stati elaborati.
Grazie al team per l'assistenza in questa questione.
Puoi chiudere questo reclamo
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro InFrequentGambler,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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