Il giocatore finlandese sta riscontrando dei ritardi con un prelievo effettuato una settimana e mezza fa, che non è ancora stato accreditato sul suo conto. Il suo precedente prelievo è stato annullato senza una valida spiegazione e i suoi tentativi di ottenere informazioni tramite chat ed e-mail sono rimasti senza risposta.
Spinanga Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e non risponde.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 17h 50m 2s
Spinanga Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo una settimana e mezza fa e i soldi non risultano sul mio conto. In un'altra occasione, il prelievo è stato annullato senza un valido motivo.
Ho inviato delle domande sulla situazione tramite chat e ogni volta ricevo un messaggio generico (copia e incolla) che dice che i soldi arriveranno. Il motivo, ovviamente, è diverso ogni volta. Ho inviato più di 20 email e nessuna ha ricevuto risposta nell'ultima settimana e mezza.
Si tratta di un sito web palesemente fraudolento.
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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