Spinanga Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e mancano dei fondi.

Il 05/08/2026 ho tentato di prelevare 580 euro. Il prelievo non è andato a buon fine, ma il denaro è scomparso dal mio conto. La cronologia dei pagamenti non mostra alcuna traccia della transazione. Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi è stato detto che stavano effettuando interventi di manutenzione tecnica e che mi avrebbero ricontattato. Non è successo nulla. Da allora ho contattato l'assistenza diverse volte, ricevendo sempre la stessa risposta: "Stiamo verificando e la ricontatteremo". Il denaro è sparito e non ho ricevuto alcun aggiornamento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro uknowho75,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC del suo account è andata a buon fine?
• Potresti anche condividere le tue comunicazioni con il casinò in merito ai fondi mancanti, in particolare quelle in cui menzionano un problema tecnico o una manutenzione?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Hai mai effettuato prelievi andati a buon fine da questo casinò? Sì, li ho effettuati

Potrebbe confermare se la verifica KYC del suo account è andata a buon fine? Sì

Potresti anche condividere la tua comunicazione con il casinò riguardo ai fondi mancanti, in particolare dove menzionano il problema tecnico o la manutenzione? Ho scritto la data sbagliata, era il 04.08. Ho provato a prelevare i miei fondi 5800kr su Revolut, non è successo nulla, i soldi sono semplicemente spariti. Non c'era traccia di alcun trasferimento. Ho contattato subito l'assistenza tramite chat e mi hanno detto: grazie per avermi informato, non preoccuparti caro Shervin, è un problema tecnico.

Perla sier:

Al momento, il nostro sito web è in manutenzione.

Stiamo effettuando un aggiornamento tecnico e al momento non possiamo verificare il tuo account.

Stiamo facendo del nostro meglio per completarlo al più presto e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.

Voglio informarti che possiamo controllare il tuo account al termine della manutenzione tecnica, faremo del nostro meglio per assisterti. 1 giorno dopo, quando ho contattato la chat dal vivo: Comprendiamo perfettamente come ti senti e ci dispiace molto per l'accaduto. Ti informiamo che la tua richiesta è in fase di verifica prioritaria e ti ricontatteremo con un aggiornamento il prima possibile. Ho risposto che voglio i miei soldi e ho ricevuto questa risposta: Come ho detto, capisco perfettamente come ti senti e ho informato il dipartimento finanziario, credo che il pagamento avverrà al più presto. 07.08 Ho contattato di nuovo la chat dal vivo e questo è quello che mi hanno detto: Caro Shervin, posso solo immaginare quanto sia stressante aspettare mentre si ha a che fare con fondi mancanti, e i tuoi sentimenti sono del tutto comprensibili.

Tuttavia, vorrei informarvi che il dipartimento finanziario ci ha comunicato che l'indagine è ancora in corso e potrebbe richiedere dalle 24 alle 72 ore per essere completata.

Per favore, fate un respiro profondo, perché riceverete una notifica automatica via email non appena l'indagine sarà conclusa.

Ho chiesto perché ci sta mettendo così tanto: Caro Shervin, ti meriti una risposta rapida e vorrei che potessimo agitare una bacchetta magica per trovare i fondi all'istante.

Tuttavia, si prega di notare che la scansione di un ampio database alla ricerca di fondi mancanti richiede tempo e che la comunicazione sicura con un fornitore di servizi di pagamento terzo comporta rigorosi controlli di sicurezza e conformità.

Ti sosteniamo in questa situazione e queste meticolose procedure vengono adottate solo per garantire che il tuo denaro venga ritrovato e protetto correttamente. Oggi alle 10:08 ho contattato nuovamente l'assistenza tramite chat e questa volta mi hanno detto che il responsabile VIP mi contatterà a breve per gestire la questione in esclusiva... nessuno mi ha ancora contattato.

Oggi, 12.08, ho contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno detto che non sanno quando il caso verrà risolto.

Caro uknowho75,

Grazie mille per l'aggiornamento dettagliato.

Vorrei chiarire altri due punti:

• Potrebbe gentilmente confermare se i 5.800 NOK mancanti non sono ancora visibili da nessuna parte nel suo conto del casinò, inclusi il saldo e la cronologia dei prelievi/transazioni?
• Hai ricevuto e-mail o altre comunicazioni scritte direttamente dal dipartimento finanziario del casinò o dal responsabile VIP in merito all'indagine, oppure tutti gli aggiornamenti finora sono stati forniti solo tramite chat dal vivo?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Non c'è traccia di nulla e non ho ricevuto alcuna email da parte loro. L'unico contatto che ho è tramite la chat online. E la risposta che ricevo è sempre la stessa: "Ci stiamo occupando della questione e la contatteremo al più presto". Ho la sensazione che non siano interessati a rimborsarmi.

Caro uknowho75,

La ringrazio molto per il chiarimento.

Prima di procedere ulteriormente, potreste cortesemente fornire qualsiasi prova disponibile che dimostri la scomparsa dei 5.800 NOK, in particolare:

• Uno screenshot del saldo attuale del casinò e della cronologia delle transazioni/prelievi che mostri che il prelievo non è presente nell'elenco.
• Se disponibile, uno screenshot o altra prova che mostri il saldo prima del tentativo di prelievo di 5.800 NOK.
• Screenshot delle tue comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò tramite chat in merito ai fondi mancanti e all'indagine in corso.

Puoi allegare gli screenshot direttamente qui nel thread del reclamo oppure al mio indirizzo email. [email protected] .

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

26.08.26 Non ho ricevuto alcuna notizia dal sito e i soldi sono ancora spariti.

Caro uknowho75,

Grazie mille per aver fornito gli screenshot.

Potrebbe fornirci una prova che dimostri la disponibilità di 5.800 NOK sul suo conto del casinò prima del tentativo di prelievo del 4 agosto 2026? Ad esempio, potrebbe trattarsi di uno screenshot del saldo precedente, della cronologia di gioco, dell'estratto conto o di qualsiasi altro documento che mostri i fondi presenti sul suo conto.

Inoltre, disponete di qualche comunicazione in cui il casinò confermi specificamente che l'importo mancante è di 5.800 NOK o riconosca che è stato tentato un prelievo di tale importo?

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Karla M.