Spinanga Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e mancano dei fondi.

Il 05/08/2026 ho tentato di prelevare 580 euro. Il prelievo non è andato a buon fine, ma il denaro è scomparso dal mio conto. La cronologia dei pagamenti non mostra alcuna traccia della transazione. Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi è stato detto che stavano effettuando interventi di manutenzione tecnica e che mi avrebbero ricontattato. Non è successo nulla. Da allora ho contattato l'assistenza diverse volte, ricevendo sempre la stessa risposta: "Stiamo verificando e la ricontatteremo". Il denaro è sparito e non ho ricevuto alcun aggiornamento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro uknowho75,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC del suo account è andata a buon fine?
• Potresti anche condividere le tue comunicazioni con il casinò in merito ai fondi mancanti, in particolare quelle in cui menzionano un problema tecnico o una manutenzione?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Hai mai effettuato prelievi andati a buon fine da questo casinò? Sì, li ho effettuati

Potrebbe confermare se la verifica KYC del suo account è andata a buon fine? Sì

Potresti anche condividere la tua comunicazione con il casinò riguardo ai fondi mancanti, in particolare dove menzionano il problema tecnico o la manutenzione? Ho scritto la data sbagliata, era il 04.08. Ho provato a prelevare i miei fondi 5800kr su Revolut, non è successo nulla, i soldi sono semplicemente spariti. Non c'era traccia di alcun trasferimento. Ho contattato subito l'assistenza tramite chat e mi hanno detto: grazie per avermi informato, non preoccuparti caro Shervin, è un problema tecnico.

Perla sier:

Al momento, il nostro sito web è in manutenzione.

Stiamo effettuando un aggiornamento tecnico e al momento non possiamo verificare il tuo account.

Stiamo facendo del nostro meglio per completarlo al più presto e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.

Voglio informarti che possiamo controllare il tuo account al termine della manutenzione tecnica, faremo del nostro meglio per assisterti. 1 giorno dopo, quando ho contattato la chat dal vivo: Comprendiamo perfettamente come ti senti e ci dispiace molto per l'accaduto. Ti informiamo che la tua richiesta è in fase di verifica prioritaria e ti ricontatteremo con un aggiornamento il prima possibile. Ho risposto che voglio i miei soldi e ho ricevuto questa risposta: Come ho detto, capisco perfettamente come ti senti e ho informato il dipartimento finanziario, credo che il pagamento avverrà al più presto. 07.08 Ho contattato di nuovo la chat dal vivo e questo è quello che mi hanno detto: Caro Shervin, posso solo immaginare quanto sia stressante aspettare mentre si ha a che fare con fondi mancanti, e i tuoi sentimenti sono del tutto comprensibili.

Tuttavia, vorrei informarvi che il dipartimento finanziario ci ha comunicato che l'indagine è ancora in corso e potrebbe richiedere dalle 24 alle 72 ore per essere completata.

Per favore, fate un respiro profondo, perché riceverete una notifica automatica via email non appena l'indagine sarà conclusa.

Ho chiesto perché ci sta mettendo così tanto: Caro Shervin, ti meriti una risposta rapida e vorrei che potessimo agitare una bacchetta magica per trovare i fondi all'istante.

Tuttavia, si prega di notare che la scansione di un ampio database alla ricerca di fondi mancanti richiede tempo e che la comunicazione sicura con un fornitore di servizi di pagamento terzo comporta rigorosi controlli di sicurezza e conformità.

Ti sosteniamo in questa situazione e queste meticolose procedure vengono adottate solo per garantire che il tuo denaro venga ritrovato e protetto correttamente. Oggi alle 10:08 ho contattato nuovamente l'assistenza tramite chat e questa volta mi hanno detto che il responsabile VIP mi contatterà a breve per gestire la questione in esclusiva... nessuno mi ha ancora contattato.

Oggi, 12.08, ho contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno detto che non sanno quando il caso verrà risolto.

Caro uknowho75,

Grazie mille per l'aggiornamento dettagliato.

Vorrei chiarire altri due punti:

• Potrebbe gentilmente confermare se i 5.800 NOK mancanti non sono ancora visibili da nessuna parte nel suo conto del casinò, inclusi il saldo e la cronologia dei prelievi/transazioni?
• Hai ricevuto e-mail o altre comunicazioni scritte direttamente dal dipartimento finanziario del casinò o dal responsabile VIP in merito all'indagine, oppure tutti gli aggiornamenti finora sono stati forniti solo tramite chat dal vivo?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Non c'è traccia di nulla e non ho ricevuto alcuna email da parte loro. L'unico contatto che ho è tramite la chat online. E la risposta che ricevo è sempre la stessa: "Ci stiamo occupando della questione e la contatteremo al più presto". Ho la sensazione che non siano interessati a rimborsarmi.

Caro uknowho75,

La ringrazio molto per il chiarimento.

Prima di procedere ulteriormente, potreste cortesemente fornire qualsiasi prova disponibile che dimostri la scomparsa dei 5.800 NOK, in particolare:

• Uno screenshot del saldo attuale del casinò e della cronologia delle transazioni/prelievi che mostri che il prelievo non è presente nell'elenco.
• Se disponibile, uno screenshot o altra prova che mostri il saldo prima del tentativo di prelievo di 5.800 NOK.
• Screenshot delle tue comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò tramite chat in merito ai fondi mancanti e all'indagine in corso.

Puoi allegare gli screenshot direttamente qui nel thread del reclamo oppure al mio indirizzo email. [email protected] .

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

26.08.26 Non ho ricevuto alcuna notizia dal sito e i soldi sono ancora spariti.

Caro uknowho75,

Grazie mille per aver fornito gli screenshot.

Potrebbe fornirci una prova che dimostri la disponibilità di 5.800 NOK sul suo conto del casinò prima del tentativo di prelievo del 4 agosto 2026? Ad esempio, potrebbe trattarsi di uno screenshot del saldo precedente, della cronologia di gioco, dell'estratto conto o di qualsiasi altro documento che mostri i fondi presenti sul suo conto.

Inoltre, disponete di qualche comunicazione in cui il casinò confermi specificamente che l'importo mancante è di 5.800 NOK o riconosca che è stato tentato un prelievo di tale importo?

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Karla M.

Puoi vedere tutto questo dai 7 screenshot che ti ho inviato. Lì puoi vedere il saldo del mio conto e 2 minuti dopo puoi vedere che il mio saldo era sparito. No, il casinò mi ha sempre detto di stare tranquillo e che avrebbero risolto la situazione.

Li ho contattati oggi e mi hanno detto che ho giocato con un bonus, il che è una bugia. Mi stanno truffando.

Caro uknowho75,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Caro uknowho75,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Spinanga a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro giocatore,

Grazie per averci contattato.

State tranquilli, abbiamo inoltrato la vostra richiesta al team competente. Non appena ci saranno aggiornamenti, ve lo comunicheremo immediatamente.

Cordiali saluti,

Team del Casinò Spinanga

Caro giocatore,

Siamo lieti di informarla che l'importo mancante di 5.800 NOK è stato correttamente accreditato sul saldo del suo conto.

Ci scusiamo sinceramente per il disagio causato da questa situazione.

Ci auguriamo che questo chiarisca la questione e risolva il suo quesito.

Cordiali saluti,

Team del Casinò Spinanga

Grazie al team di Spinanga Casino per la bella notizia!

Caro uknowho75

Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.

Il denaro è presente sul mio conto ma non è possibile prelevarlo. Vorrei prelevare i miei soldi.

Gentile team del Casinò Spinanga,

Potresti per favore aiutare il giocatore?

Grazie mille in anticipo

Mi hanno restituito i soldi e ora mi dicono in chat che devo giocare l'intera somma prima di poter prelevare. Fanno di tutto per impedirmi di ritirare i miei soldi.

Caro uknowho75,

Questi fondi sono già stati scommessi?

Tutto è iniziato quando ho depositato 1k quella sera e ho vinto fino a 10k, poi sono sceso a 5800k. Quindi sì, era tutto scommesso. Ora l'assistenza clienti mi dice che ho depositato 5800kr sul mio conto e che devo scommetterli. Sono loro che mi hanno riaccreditato i soldi sul conto.

Gentile team del Casinò Spinanga,

A questo punto, comprendo la preoccupazione del giocatore, poiché i fondi in questione sembrano essere denaro che era già presente sul suo conto e che è stato riaccreditato in un secondo momento.

Per questo motivo, non ci è del tutto chiaro perché al giocatore debba essere richiesto di scommettere nuovamente questi fondi prima di poterli prelevare. Se non si tratta di fondi depositati effettivamente di recente, ma piuttosto di denaro che apparteneva già al giocatore, l'applicazione di un nuovo requisito di scommessa potrebbe non essere appropriata.

Potreste cortesemente rivedere questo punto e, se possibile, consentire al giocatore di prelevare i fondi senza dover effettuare ulteriori scommesse?

Apprezzeremmo molto il vostro aiuto nel trovare una soluzione equa.

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Ho inviato le informazioni richieste, vi avviserò non appena riceverò il pagamento.

Caro uknowho75

Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto rimborso.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.

Caro giocatore,

Grazie per aver fornito i suoi dati bancari.

Si prega di notare che il nostro fornitore di servizi di pagamento non è in grado di elaborare bonifici in NOK verso un IBAN lituano (LT).

Per procedere con il pagamento, rispondi a questa email fornendo i dati di un conto bancario norvegese:

Nome e cognome (si prega di includere anche i secondi nomi)

Indirizzo email registrato

Nome del titolare del conto bancario

IBAN

Nome della banca

Sede della banca (Paese)

Codice SWIFT/BIC

Non appena riceveremo i dati del conto locale, inoltreremo immediatamente il pagamento per l'elaborazione. Grazie per la collaborazione!

Cordiali saluti,

Team del Casinò Spinanga

Ok, quello era il mio conto Revolut e non so perché non sia stato possibile utilizzarlo. Ora ti ho inviato le informazioni del mio conto bancario in Norvegia.

Caro giocatore,

Grazie per aver fornito i dati di pagamento.

Siamo lieti di informarla che l'importo di 5.800 NOK è stato correttamente programmato per l'elaborazione il 17 settembre 2026. La preghiamo di attendere dai 3 ai 5 giorni lavorativi dalla data di elaborazione affinché i fondi vengano accreditati sul suo conto bancario, a seconda del suo istituto finanziario.

Poiché il pagamento è ora programmato, consideriamo la questione relativa al prelievo mancante completamente risolta.

La ringraziamo per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante le indagini e l'elaborazione della sua richiesta.

Cordiali saluti,

Team del Casinò Spinanga

Grazie al team di Spinanga Casino per la bella notizia!

Caro uknowho75

A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato.

Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao uknowho75,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Martina