Il giocatore tedesco sta cercando di prelevare circa 56.000 euro da un mese, ma la procedura è bloccata a causa di problemi di verifica. Nonostante abbia inviato i documenti richiesti sia per il vecchio che per il nuovo indirizzo, continua a ricevere richieste di ulteriori prove e non ha ricevuto alcuna risposta dal team di supporto.
Spinanga Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
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Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Ho vinto circa 56.000 € nel casinò menzionato. I miei primi tentativi di prelievo sono stati bloccati ed è iniziata la procedura di verifica.
Ho tutti i documenti richiesti in
Documento inviato in formato PDF, sia via email al team di supporto che caricandolo sul mio account.
Dopo diversi giorni di verifica, mi viene sempre richiesto di caricare un'ulteriore prova di residenza.
Nel frattempo mi sono trasferito. Il mio account Spinanga mostra ancora il mio vecchio indirizzo, tuttavia sono riuscito a dimostrare entrambi gli indirizzi, vecchio e nuovo, con estratti conto bancari, bollette e buste paga. Finora, senza successo.
Il team di supporto non risponde più alle mie email e non so cos'altro fare.
Distinti saluti
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Lu.mo,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo?
- Hai ricevuto risposte automatiche o conferme di ricezione dal team di supporto in seguito alle tue richieste via e-mail?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Petra,
Grazie mille per la rapida risposta.
Ho inviato i seguenti documenti al team di supporto via e-mail il 3 marzo 2026 e li ho caricati sul mio account qualche giorno dopo. Tutti i documenti sono stati accettati tranne la prova di residenza:
Prova di residenza (bolletta del telefono fisso di febbraio 2026)
- Prova dello status di titolare del conto tramite estratto conto bancario (estratti conto di gennaio e febbraio)
- Estratti conto bancari come prova delle transazioni
- Selfie con la carta d'identità (fronte e retro)
Inoltre, per il mio vecchio indirizzo di residenza, che risulta ancora registrato nell'account, saranno necessari i seguenti documenti entro il 24 marzo 2026:
Foto della mia vecchia carta d'identità (entrambi i lati)
Vecchia bolletta del telefono cellulare Telekom
vecchia busta paga
Ho potuto quindi dimostrare sia il mio precedente indirizzo che quello attuale.
Ho inviato la prima richiesta di pagamento il 24 febbraio 2026. Le altre due sono state inviate il 25 e il 26 febbraio 2026 (ciascuna di 500 euro).
Di solito ricevevo una risposta dal team di supporto alle mie richieste via e-mail. Tuttavia, occasionalmente ricevevo anche offerte dal team VIP.
Distinti saluti!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Petra,
Desidero informarvi di una recente corrispondenza via e-mail avvenuta in data odierna e allego qui la cronologia delle e-mail.
Messaggio dal team VIP:
An*** (Spinanga)
2 aprile 2026, 16:38 CEST
Buongiorno Lu****,
Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti.
Vi preghiamo di fornirci un documento che confermi l'indirizzo registrato sul vostro account. Tra i documenti idonei figurano, ad esempio, una bolletta di internet domestico, un estratto conto bancario, una bolletta di un'utenza domestica o una lettera del vostro comune di residenza. Il documento deve essere in formato PDF e non avere più di sei mesi.
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci via e-mail. [email protected] oppure tramite chat dal vivo.
Distinti saluti,
Assistenza clienti
La mia risposta :
Oggetto: [Spinanga] Congratulazioni per la tua vittoria! 🏆
Da:
"***************>
A:
Data:
02.04.2026 20:44:13
Signore e signori
In risposta alla vostra richiesta di verifica, vi informo che l'indirizzo di residenza registrato sul mio account giocatore non è aggiornato. Vi avevo già comunicato questo problema via email il 3 marzo 2026. Si tratta del mio indirizzo precedente, risalente al 2024. Da allora, mi sono trasferito e non ho utilizzato questo account per giocare tra il 26 aprile 2024 e il 6 febbraio 2026. In allegato trovate la documentazione relativa alla cronologia dei pagamenti.
Chiedo pertanto che i dati del mio conto vengano aggiornati immediatamente con il mio attuale indirizzo di residenza e che la verifica venga effettuata sulla base del mio indirizzo effettivo attuale. Ho già fornito tutta la documentazione richiesta, ma posso farlo volentieri di nuovo su richiesta.
Naturalmente, non posso fornire la prova del vecchio indirizzo registrato nell'account negli ultimi sei mesi, poiché non vivo più lì. Se necessario, posso fornire ulteriore documentazione del mio precedente indirizzo per attestare chiaramente il cambio di residenza.
Si prega di confermare per iscritto,
- che i dettagli del mio account vengano modificati per riflettere il mio indirizzo attuale,
- Quali documenti specifici accettate per verificare il mio indirizzo attuale?
Gradirei una risposta tempestiva.
Distinti saluti
Ho oscurato i miei dati personali con "****". Posso fornire volentieri la documentazione relativa ai miei pagamenti effettuati tra il 2024 e il 2026, ma non sono sicuro se sia opportuno condividerla qui, in questo forum pubblico.
Distinti saluti!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Un altro aggiornamento:
Il casinò ha ora cambiato indirizzo e ha effettivamente effettuato due prelievi di 500 euro ciascuno (ieri e oggi).
Perché sono ancora al livello VIP più basso, anche se sono in
Non mi è chiaro come ho generato più di 100.000 euro di fatturato a febbraio. Cos'altro dovrei fare per raggiungere il livello VIP? 🙂
Sarebbe bello se potessi ricevere più di 500 euro per ogni pagamento.
Distinti saluti
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Si prega di notare che la valutazione o la modifica dei livelli VIP non rientra nelle nostre competenze, in quanto tale aspetto è determinato esclusivamente dal casinò.
Sono comunque lieto di sapere che la sua situazione relativa ai prelievi si sta gradualmente risolvendo e che ha già ricevuto alcuni pagamenti.
Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi, in particolare se il casinò continuerà a elaborare i prelievi rimanenti.
Grazie per la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneBuona giornata,
Sono anche contento che i tre prelievi che ho richiesto alla fine di febbraio siano stati finalmente effettuati. In seguito, ho richiesto un nuovo prelievo di 100 € ciascuno.
Spero che questa volta non ci vogliano 6 settimane per l'approvazione dei pagamenti.
La terrò aggiornata.
Distinti saluti!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie per l'aggiornamento.
Sono lieto di sapere che i tuoi prelievi precedenti sono stati elaborati con successo.
Potrebbe gentilmente farmi sapere se ci sono stati aggiornamenti in merito alle sue recenti richieste di prelievo?
I pagamenti sono già stati elaborati o sono ancora in sospeso?
Attendo con interesse il tuo aggiornamento.
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1 settimana fa
TraduzioneBuona giornata,
Cinque richieste di pagamento sono state elaborate.
Il 6, 7, 8, 10 e 11 aprile.
Ho richiesto un nuovo pagamento il prima possibile. Sabato è stato quindi l'ultimo.
Spero sinceramente che questo ritmo venga mantenuto, in modo da raggiungere anche il limite di 7.000 euro al mese.
Distinti saluti!
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1 settimana fa
TraduzioneBuona giornata,
Ho richiesto un nuovo prelievo l'8, il 10 e l'11 aprile. Purtroppo, da allora non è successo nulla. Ho la sensazione che il casinò stia prendendo tempo di nuovo. Altrimenti, perché avrebbero elaborato cinque prelievi di fila e poi si sarebbero bloccati improvvisamente?
Distinti saluti
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6 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Lu.mo.
- Potresti fornire qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Questa può includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.
Comprendo che hai richiesto nuovi prelievi l'8, il 10 e l'11 aprile e che da allora non ci sono stati progressi. Potresti avere l'impressione che il casinò stia ritardando la procedura, soprattutto dopo aver elaborato diversi prelievi consecutivamente in precedenza. Tuttavia, ti preghiamo di fornirci qualsiasi comunicazione o aggiornamento pertinente che hai ricevuto dal casinò in merito a queste richieste, in modo da poter valutare ulteriormente la situazione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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