Il giocatore tedesco sta cercando di prelevare circa 56.000 euro da un mese, ma la procedura è bloccata a causa di problemi di verifica. Nonostante abbia inviato i documenti richiesti sia per il vecchio che per il nuovo indirizzo, continua a ricevere richieste di ulteriori prove e non ha ricevuto alcuna risposta dal team di supporto.
Spinanga Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 10h 26m 35s
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Ho vinto circa 56.000 € nel casinò menzionato. I miei primi tentativi di prelievo sono stati bloccati ed è iniziata la procedura di verifica.
Ho tutti i documenti richiesti in
Documento inviato in formato PDF, sia via email al team di supporto che caricandolo sul mio account.
Dopo diversi giorni di verifica, mi viene sempre richiesto di caricare un'ulteriore prova di residenza.
Nel frattempo mi sono trasferito. Il mio account Spinanga mostra ancora il mio vecchio indirizzo, tuttavia sono riuscito a dimostrare entrambi gli indirizzi, vecchio e nuovo, con estratti conto bancari, bollette e buste paga. Finora, senza successo.
Il team di supporto non risponde più alle mie email e non so cos'altro fare.
Distinti saluti
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCaro Lu.mo,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo?
- Hai ricevuto risposte automatiche o conferme di ricezione dal team di supporto in seguito alle tue richieste via e-mail?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Cardiff
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Petra è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
