Il giocatore italiano aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha segnalato un ritardo di 11 giorni senza ricevere il prelievo di 9.000 euro. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha finalmente ricevuto i fondi, nonostante la perdita del saldo disponibile durante l'attesa. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Spinanga Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneRitiro ritardato (7+ giorni) - Promessa di priorità non mantenuta e supporto confermato. Account verificato.
`Ho richiesto un prelievo di 500 € la scorsa settimana. I termini del casinò stabiliscono 3-5 giorni lavorativi.
Ieri (lunedì), l'agente del supporto live "Esther" mi ha promesso esplicitamente che la mia richiesta sarebbe stata contrassegnata per la gestione "PRIORITARIA" per evitare una recensione negativa.
Oggi (martedì) lo stato è ancora "In sospeso".
Ho contattato nuovamente il supporto live oggi alle 11:00. L'agente "Alberto" ha confermato per iscritto che "NON CI SONO PROBLEMI con il mio account" (vedi screenshot allegato).
Nonostante questa ammissione, continuano a rifiutarsi di elaborare il pagamento e continuano a ritardare con scuse generiche.
Ho un saldo di oltre 9.000 € che vorrei prelevare, ma stanno bloccando la prima transazione per impedirmi di prelevare il resto.
Ho le trascrizioni complete della chat che dimostrano la promessa non mantenuta e la conferma che il mio account è completamente verificato e privo di problemi.
Chiedo l'elaborazione immediata del mio prelievo in sospeso.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Lollo1804,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Lollo1804,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
Problema risolto dopo aver perso i 9000 euro disponibili nell’attesa il giorno dopo magicamente li hanno inviati
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Lollo1804,
Sono molto lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come risolto nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione durante tutto il processo. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: siamo sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Traduzione automatica:
