Spinanga Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e le vincite vengono bloccate.

Invio questo reclamo in merito a un prelievo ritardato e a una verifica KYC prolungata presso Spinanga Casino.

Il 29 settembre ho vinto un importo totale di circa 46.000 € su Spinanga Casino.

Il casinò ha già pagato una parte delle mie vincite, per un totale di 18.280 €, il che conferma chiaramente che le vincite sono state riconosciute e considerate valide.

Tuttavia, il saldo residuo di € 28.220,10 è bloccato dall'11 novembre e da allora non è stato elaborato alcun prelievo.

Ho completato e inviato tutti i documenti KYC richiesti più di un mese fa (prova di identità, prova di indirizzo, prova di titolarità del conto bancario, cronologia delle transazioni).

Tutti i documenti sono ancora contrassegnati come "in fase di revisione", senza alcun rifiuto, feedback o spiegazione.

Durante questo periodo:

Tutti i prelievi sono stati bloccati o annullati.

Non ho ricevuto alcun pagamento da metà novembre.

Ho contattato più volte l'assistenza clienti e mi è stato detto che ero "in coda".

Il mio responsabile VIP originale ha smesso di rispondere.

Di recente mi ha contattato un nuovo gestore VIP per congratularsi con me per le mie vincite e presentarsi come il mio nuovo gestore VIP dedicato, ma non ha risposto ai miei messaggi successivi in cui chiedevo informazioni sui prelievi bloccati.

Non sono mai stato informato di alcuna violazione delle regole.

Il mio account rimane attivo, il mio saldo è intatto e il casinò non ha mai dichiarato che le mie vincite non sono valide.

Si prega di notare che sono residente in Francia. La Francia non era disponibile tra le opzioni di selezione del paese, quindi ho selezionato un'altra opzione durante la registrazione.

Più di un mese per la verifica KYC è ben oltre gli standard ragionevoli e mi sta causando un notevole disagio finanziario ed emotivo.

Chiedo cortesemente a Casino Guru di aiutarmi a contattare Spinanga Casino e a risolvere questa situazione, in modo che il mio saldo verificato rimanente di € 28.220,10 possa essere finalmente saldato.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, specificane i dettagli.
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
• Per favore inoltrami i documenti che hai inviato al casinò che sono ancora in fase di revisione presso [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie mille per aver preso in carico il mio reclamo e per aver contattato Spinanga Casino per mio conto.

Apprezzo il vostro aiuto e rimarrò a disposizione qualora aveste bisogno di ulteriori informazioni o documenti da parte mia.

Cordiali saluti,

Plimette

Ciao Veronika,

Grazie per il tuo messaggio e per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso. Di seguito troverai le informazioni richieste:

1. Partite giocate:

Ho giocato solo alle slot machine. Non ho giocato a nessun gioco da tavolo o a nessun gioco da casinò dal vivo.

2. Utilizzo bonus:

Sì, ho utilizzato un bonus offerto da Spinanga Casino.

L'importo del bonus era di 246 €, accreditato dal casinò come bonus promozionale/fedeltà.

Non si trattava di un bonus gratuito senza deposito.

Tutti i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti secondo le regole del casinò.

3. Ultima comunicazione riguardante KYC:

L'ultima comunicazione significativa riguardante la verifica del mio account è stata a novembre 2011: la mia responsabile VIP (Ines) mi ha chiamato per dirmi che sarei stato sottoposto a un controllo KYC (Know Your Customer) e che mi avrebbe ricontattato in seguito. Da allora non ho più avuto sue notizie.

Da allora, i miei documenti sono rimasti contrassegnati come "in fase di revisione" senza alcun feedback, rifiuto o richiesta di chiarimenti.

4. Documenti:

Ti inoltrerò via e-mail i documenti che ho presentato al casinò e che sono ancora in fase di revisione.

NB: Mi è stato chiesto di fornire i numeri di una carta bancaria "La Banque Postale", carta che non possiedo. Ho segnalato l'accaduto.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Plimette

Vorrei aggiungere ulteriori prove al mio reclamo.

L'ex ente regolatore Gaming Curaçao mi ha confermato ufficialmente di aver cessato le operazioni il 18 agosto 2024 e che tutte le sublicenze rilasciate nell'ambito di Gaming Curaçao non sono più valide.

Inoltre, nel piè di pagina del sito web del casinò non viene visualizzata alcuna licenza valida, ente regolatore, numero di licenza o società operativa.

Per riferimento, alleghiamo degli screenshot.

Caro PlimetteV28

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Gentile PlimetteV28,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinò Spinanga a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non è stato ancora verificato e le sue vincite non sono state ancora elaborate?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Martina,

Grazie mille per aver preso in carico il mio caso e per aver contattato Spinanga Casino.

Confermo di essere pienamente disponibile a fornire ulteriori informazioni o documenti qualora necessario.

distinti saluti

Plimette

Gentile PlimetteV28,

Per finalizzare la verifica del tuo account, il nostro reparto compliance richiede diversi documenti specifici. Ti preghiamo di fornirci le seguenti informazioni il prima possibile:

• Prova di indirizzo (POA): un documento recente (bolletta, estratto conto bancario o lettera governativa) emesso negli ultimi tre mesi che indichi chiaramente il tuo nome completo e l'indirizzo di residenza.

• Cronologia delle transazioni Apple Pay: un estratto conto in formato PDF che mostra tutte le transazioni effettuate tramite Apple Pay nel periodo dal 30 agosto al 30 settembre.

• Estratto conto bancario: estratto conto completo in formato PDF per il tuo conto che termina con FR7640618804220004086106429.

• Prova di Proprietà (POO): Documentazione o foto nitide per tutte le carte utilizzate da LA BANQUE POSTALE. Per la vostra sicurezza, assicuratevi che le prime 6 e le ultime 4 cifre siano visibili, mentre le cifre centrali e il CVV sul retro siano coperti.

Si prega di assicurarsi che tutti i documenti siano chiari, leggibili e inviati in formato PDF , ove specificato.

Puoi caricare questi file direttamente tramite la pagina di verifica nel tuo profilo.

Se riscontri problemi tecnici con il caricatore, puoi rispondere via e-mail allegando i documenti.

Una volta ricevuti e verificati questi documenti, potremo procedere con i passaggi successivi relativi allo stato del tuo account.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Spinanaga

Cara Martina,

Vorrei chiarire un punto importante riguardante l'ulteriore richiesta KYC che ho appena ricevuto da Spinanga Casino.

I documenti attualmente richiesti (prova di residenza, estratto conto bancario, cronologia delle transazioni Apple Pay) sono già stati inviati a dicembre e sono stati contrassegnati come "in fase di revisione" sul mio account Spinanga per diverse settimane.

Nonostante ciò, il casinò sta richiedendo nuovamente gli stessi documenti. Rimango pienamente disponibile a collaborare e a fornirli nuovamente, se necessario.

Inoltre, il casinò richiede una prova di titolarità di una carta La Banque Postale. Desidero dichiarare chiaramente che non possiedo, non ho mai posseduto e non ho mai utilizzato alcuna carta emessa da La Banque Postale, né ho mai effettuato depositi utilizzando tale carta. Questo punto è già stato comunicato in precedenza al casinò.

Sono in grado di fornire tutti gli altri documenti richiesti, ma non sono in grado di fornire la documentazione per una carta La Banque Postale, poiché non esiste.

Per favore, fammi sapere come consigli di procedere in questa situazione.

Cordiali saluti,

Plimette

Caro team di Spinanga,

Grazie per il tuo messaggio.

Vorrei chiarire che i documenti KYC richiesti (prova di indirizzo, estratto conto bancario e cronologia delle transazioni Apple Pay) sono già stati inviati a dicembre e sono rimasti contrassegnati come "in fase di revisione" sul mio account per diverse settimane.

Rimango pienamente disponibile a collaborare e a fornire nuovamente i documenti, se necessario. Tuttavia, poiché ricaricare gli stessi file potrebbe comportare un altro lungo ciclo di verifica, chiedo cortesemente conferma su come intendete procedere per evitare ulteriori inutili ritardi.

Inoltre, vorrei confermare ancora una volta che non possiedo e non ho mai utilizzato alcuna carta La Banque Postale e pertanto non posso fornire la documentazione relativa a tale carta.

Attendo le vostre indicazioni e seguirò di conseguenza i passaggi successivi consigliati.

Cordiali saluti,

Plimette

Gentile PlimetteV28,

Grazie mille per le informazioni condivise e per la collaborazione!

Gentile team del Casinò Spinanga,

Potresti controllare quanto prima i documenti che il giocatore ti ha fornito?

E per favore fateci sapere della carta La Banque Postale. Grazie mille in anticipo!

PlimetteV28,

Desideriamo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.

Vi preghiamo di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare la verifica il prima possibile.

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Spinanaga

Cara Martina,

Grazie mille per il tuo continuo aiuto e per il tuo coinvolgimento nel mio caso.

Vorrei fornirvi ulteriori informazioni fattuali e prove a sostegno.

Si prega di trovare allegato:

Uno screenshot datato 3 gennaio mostra che i miei documenti sono stati contrassegnati come "in fase di revisione" sulla piattaforma Spinanga.

Uno screenshot che mostra il mio saldo reale attuale di € 28.220,10, bloccato dall'11 novembre.

Copie dei documenti richiesti dal casinò (prova di residenza, estratto conto bancario, cronologia delle transazioni Apple Pay, carta utilizzata), che ho già presentato in precedenza e che ora ho nuovamente fornito su richiesta.

Nonostante abbia già presentato tutti i documenti KYC richiesti a dicembre e nonostante siano stati indicati come "in fase di revisione" per diverse settimane, il casinò ora richiede nuovamente gli stessi documenti.

Inoltre, Spinanga continua a richiedere la prova della titolarità di una carta La Banque Postale, nonostante io abbia chiaramente e ripetutamente dichiarato di non possedere, di non aver mai posseduto e di non aver mai utilizzato alcuna carta o conto La Banque Postale.

Per me è impossibile soddisfare questa richiesta e sembra rappresentare un ostacolo significativo nel processo di verifica.

Continuo a collaborare pienamente e a essere disposto a rispettare tutti i legittimi requisiti di verifica, ma temo che le ripetute richieste di documenti già presentati e di metodi di pagamento inesistenti stiano causando ritardi inutili e prolungati.

Grazie mille per il tuo aiuto nel chiarire questa situazione con il casinò.

Cordiali saluti,

PlimetteV28

Gentile team del Casinò Spinanga,

Grazie per il tuo messaggio.

Vorrei chiarire i seguenti punti per evitare ulteriori malintesi o ritardi.

Tutti i documenti KYC richiesti erano già stati presentati a dicembre e sul mio account risultavano "in fase di revisione" per diverse settimane.

Ciononostante, ho collaborato ancora una volta e ho nuovamente inviato tutti i documenti richiesti, tra cui la prova di indirizzo, l'estratto conto bancario, la cronologia delle transazioni Apple Pay e la prova di titolarità della carta effettivamente utilizzata.

Per quanto riguarda La Banque Postale, vorrei ribadire chiaramente che non possiedo, non ho mai posseduto e non ho mai utilizzato alcuna carta o conto La Banque Postale. Pertanto, non mi è possibile fornire prova di proprietà per un metodo di pagamento inesistente.

Vi chiedo cortesemente di confermare che i documenti già forniti sono ora in fase di revisione e di chiarire come procederà il processo di verifica, in modo che i miei prelievi, bloccati dall'11 novembre, possano finalmente essere elaborati.

Grazie in anticipo per i chiarimenti e la collaborazione.

Cordiali saluti,

PlimetteV28

Cara Martina,

Vorrei fornire un breve aggiornamento sullo stato della verifica.

Oggi ho ricaricato tutti i documenti richiesti, tra cui la prova di indirizzo, l'estratto conto bancario, la cronologia delle transazioni Apple Pay e la prova di titolarità della carta effettivamente utilizzata.

Tutti questi documenti sono ora contrassegnati come "in fase di revisione" sulla piattaforma Spinanga.

L'unica sezione richiesta rimanente è relativa a La Banque Postale, che non sono in grado di compilare perché non possiedo e non ho mai posseduto alcuna carta o conto presso La Banque Postale. Questo è già stato detto più volte.

Sono pienamente disponibile e disponibile a qualsiasi ragionevole richiesta di verifica, ma questo particolare requisito non può essere soddisfatto a causa dell'inesistenza di tale carta.

Grazie per aver preso in considerazione questo aggiornamento.

Cordiali saluti,

PlimetteV28

Cara Martina,

Vorrei fornire un breve aggiornamento sulla situazione.

Stamattina, quando ho effettuato l'accesso al mio account Spinanga, mi sono stati richiesti nuovamente tutti i documenti KYC, nonostante li avessi caricati ieri e fossero precedentemente indicati come "in fase di revisione".

Ho collaborato pienamente ancora una volta e ho ricaricato tutti i documenti che sono in grado di fornire.

L'unica richiesta rimasta riguarda La Banque Postale, che non posso soddisfare poiché non possiedo e non ho mai posseduto alcuna carta o conto presso La Banque Postale.

Per garantire la massima trasparenza ed evitare ulteriori confusioni, oggi vi ho inviato via e-mail tutti i documenti richiesti in formato PDF.

Grazie per aver preso in considerazione questo aggiornamento.

Cordiali saluti,

PlimetteV28

Gentile PlimetteV28,

Dopo aver esaminato i tuoi documenti da parte del nostro dipartimento competente, ti chiediamo ulteriori informazioni per procedere con la verifica del tuo account. Ti preghiamo di fornire quanto segue:

Prova di indirizzo (POA): si prega di fornire un documento originale e non modificato. Vi preghiamo di non utilizzare app di terze parti per modificare o alterare il documento, poiché ciò lo renderebbe non valido ai fini della nostra revisione.

Cronologia delle transazioni Apple Pay (30.08 – 30.09): richiediamo un estratto conto che mostri tutti i depositi per questo periodo. Alcune transazioni sembrano mancare dal tuo precedente invio; assicurati di includere la cronologia completa.

Estratto conto bancario (conto che termina con FR...06429): si prega di fornirlo in formato PDF . Si prega di notare che gli screenshot dei PDF non sono adatti alle nostre esigenze.

Prova di titolarità della carta: documentazione o foto che confermano la titolarità di tutte le carte utilizzate da LA BANQUE POSTALE.

Per motivi di sicurezza e accuratezza, assicurarsi che tutti i documenti siano chiari e, ove richiesto, nel formato digitale originale (PDF) .

Grazie per la collaborazione nel portare a termine questo processo.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Sinanga

Caro team di Spinanga,

Grazie per il messaggio e per aver esaminato i documenti forniti.

Vorrei affrontare ogni punto in modo chiaro per evitare ulteriori malintesi.

– Prova di indirizzo: il documento fornito è un documento ufficiale originale e non modificato. Non è stato modificato o alterato utilizzando alcuna applicazione di terze parti.

– Cronologia delle transazioni Apple Pay (30.08 – 30.09): ho fornito la cronologia completa delle transazioni Apple Pay a mia disposizione per questo periodo. Se ritieni che manchino transazioni specifiche, ti prego di specificarle, poiché non sono disponibili dati aggiuntivi dal mio account Apple Pay.

– Estratto conto bancario (FR…06429): è stato fornito un estratto conto bancario completo in formato PDF originale. Non sono stati inviati screenshot.

– La Banque Postale: Devo ancora una volta dichiarare chiaramente che non possiedo, non ho mai posseduto e non ho mai utilizzato alcuna carta o conto La Banque Postale. Pertanto, non mi è possibile fornire prova di proprietà per un metodo di pagamento inesistente.

Tutti i documenti ragionevolmente esistenti e pertinenti sono stati forniti più volte in buona fede. Continuo a collaborare pienamente e chiedo cortesemente conferma su come la verifica possa ora essere finalizzata, poiché i miei prelievi sono bloccati dall'11 novembre.

Cordiali saluti,

PlimetteV28

Gentile PlimetteV28,

Sembra che il casinò abbia stabilito che i documenti da te inviati in precedenza potrebbero essere stati modificati o non essere nella loro forma originale. Per questo motivo, ti viene data la possibilità di inviare le versioni originali, non modificate, dei documenti.

Si prega di assicurarsi che i documenti appena inviati siano completi e forniti nel formato originale.

Grazie per la collaborazione.

Caro Casinò di Spinanga,

Il giocatore sostiene di non aver mai posseduto alcuna carta emessa da La Banque Postale.

Avete informazioni o prove che indichino che il giocatore possiede o abbia posseduto tale carta o documento correlato? In tal caso, non esitate a condividere i dettagli pertinenti con me all'indirizzo [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Cara Martina,

Grazie per il chiarimento.

Vorrei precisare un punto in merito ai documenti precedentemente presentati.

I documenti da me forniti (prova di residenza, estratto conto bancario, ecc.) erano documenti originali scaricati direttamente dalle fonti ufficiali (banca/fornitore di servizi).

Non sono stati modificati, alterati, ritagliati o alterati in alcun modo.

L'unica cosa che ho fatto è stata rinominare i file PDF, puramente per motivi di chiarezza e organizzazione.

Il contenuto dei documenti stessi rimane pienamente intatto e originale.

Ho ora reinviato tutti i documenti richiesti nei loro formati originali e non modificati, come richiesto.

Cordiali saluti,

PlimetteV28

Gentile PlimetteV28,

grazie mille per la mail con tutti i documenti rispediti.

Caro Casinò di Spinanga,

Il giocatore ha inviato nuovamente i documenti richiesti. Potresti gentilmente ricontrollarli? E vorrei chiederti gentilmente cosa fa scattare il sospetto che i documenti siano stati alterati. Potresti fornire la spiegazione al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie mille in anticipo

Caro PlimetteV28,,

Grazie per l'aggiornamento.

Vi preghiamo di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare la verifica il prima possibile.

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Spinanga

Gentile team del Casinò Spinanga,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste dare priorità a questo caso e informarci il prima possibile non appena ci saranno progressi. Vi ringraziamo in anticipo per il tempo che ci dedicherete e per l'assistenza.

Gentile PlimetteV28,

Grazie per averci fornito i documenti. Abbiamo accettato con successo la prova di residenza e la titolarità del conto bancario.

Tuttavia, per completare la verifica abbiamo bisogno di ulteriori informazioni, poiché i seguenti articoli sono stati rifiutati o sono ancora in sospeso:

Cronologia delle transazioni: la tua richiesta precedente è stata rifiutata. Ad esempio, tutti i depositi effettuati il 27 settembre risultano mancanti dall'estratto conto fornito. Assicurati che la tua prossima richiesta includa tutte le transazioni per intero.

Prova di titolarità della carta (CCF): per quanto riguarda le carte che terminano con 2333, 2144, 6219, 1628 e 7814, abbiamo notato che sono emesse da CCF . Per accelerare la procedura, ti preghiamo di fornire un unico estratto conto bancario che dimostri chiaramente la titolarità di tutte queste carte.

Una volta ricevuti e verificati questi documenti, potremo procedere con la revisione del tuo account.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Spinanga

Caro team di Spinanga,

Vorrei confermare di aver appena caricato gli estratti conto bancari CCF richiesti tramite le sezioni di caricamento disponibili sul mio account.

– Un estratto conto bancario CCF relativo al periodo dal 08/08 al 08/09 è stato caricato nella sezione "Prova di transazione Apple Pay (CCF)".

– Un secondo estratto conto bancario CCF relativo al periodo dal 08/09 al 08/10 è stato caricato nell'unica sezione di caricamento disponibile rimasta, denominata "La Banque Postale", che ho utilizzato esclusivamente per scopi tecnici di caricamento, poiché non era disponibile nessun'altra sezione.

Si prega di notare che le transazioni Apple Pay emesse da CCF il 27/09 sono chiaramente visibili sugli estratti conto forniti.

Insieme, questi documenti forniscono la cronologia completa delle transazioni richieste, nonché la prova della titolarità delle carte emesse da CCF.

Cordiali saluti,

PlimetteV28

Gentile PlimetteV28,

Grazie per aver fornito la documentazione richiesta.

Lo abbiamo inoltrato al team competente per la revisione e ti informeremo quando ci saranno aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Spinanga

Grazie a tutti per la collaborazione!

Caro Spinanga Casino, quando hai novità, faccelo sapere.

Grazie mille in anticipo

Cara Martina,

Stamattina, quando ho effettuato l'accesso al mio account Spinanga, ho notato che il sistema richiede di nuovo una prova di proprietà in formato PDF per diverse carte CCF, elencate come carte virtuali.

Vorrei chiarire che queste carte sono carte Apple Pay virtuali emesse da CCF, non carte fisiche.

Queste carte virtuali non esistono come prodotti bancari indipendenti e non possono essere recuperate, riemesse o scaricate in formato PDF dalla banca, soprattutto una volta sostituite o scadute.

Il CCF non fornisce alcun documento ufficiale che elenchi i numeri delle singole carte virtuali Apple Pay.

L'unica prova ufficiale disponibile sono gli estratti conto bancari che mostrano le transazioni Apple Pay, che ho già inviato. Queste transazioni sono ora contrassegnate come confermate nella mia area di verifica Spinanga.

Pertanto, non esiste alcun documento aggiuntivo che io possa caricare per queste carte virtuali.

Potresti confermare se la cronologia delle transazioni convalidate e gli estratti conto bancari sono sufficienti per finalizzare il processo di verifica?

Grazie mille per il vostro aiuto e supporto.

Cordiali saluti,

PlimetteV28

Caro PlimetteV28,,

Per garantire la sicurezza del tuo account, ti chiediamo gentilmente di fornire una prova di titolarità delle carte emesse da CCF Bank che sono state utilizzate sulla nostra piattaforma.

Carica una foto chiara o un estratto conto in formato PDF che mostri il tuo nome completo e i dettagli della carta (assicurandoti che le cifre centrali siano coperte per motivi di sicurezza).

Apprezziamo la vostra collaborazione in questa vicenda.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Spinanga

Caro Casinò di Spinanga,

Un giocatore ha segnalato che tale documento non è disponibile. Potresti gentilmente controllare l'estratto conto bancario per aiutarti a confrontare i pagamenti?

Grazie mille per il vostro aiuto in questa faccenda.

Gentile team del Casinò Spinanga,

Grazie per il tuo messaggio.

Vorrei chiarire ancora una volta che le carte in questione sono carte virtuali Apple Pay emesse da CCF Bank.

Queste carte non esistono in formato fisico, pertanto non è possibile fornire foto delle carte stesse.

Come già previsto:

Ho caricato gli estratti conto ufficiali della CCF in formato PDF

Queste affermazioni mostrano chiaramente:

il mio nome completo

i numeri delle carte promemoria (prime 6 e ultime 4 cifre)

e le corrispondenti transazioni Apple Pay, comprese quelle del 27/09

Questa è l'unica prova ufficiale di proprietà disponibile per le carte virtuali, come confermato dalla CCF Bank.

Se fosse necessario un documento specifico aggiuntivo, ti chiedo gentilmente di specificare esattamente quale documento della banca sarebbe accettabile, poiché non esiste un documento fisico per le carte virtuali Apple Pay.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

PlimetteV28

Gentile team del Casinò Spinanga,

In seguito alla sua ultima richiesta, vorrei chiarire la situazione relativa alle carte virtuali.

Dopo ulteriori indagini nella mia applicazione bancaria, sono riuscito a recuperare la cronologia delle mie carte virtuali CCF precedentemente utilizzate tramite Apple Pay.

Inizialmente pensavo che queste carte non fossero più accessibili, poiché sono virtuali e scadute, motivo per cui ho detto che era impossibile recuperarle.

Tuttavia, ora ho individuato la cronologia completa delle carte e ho fornito degli screenshot che mostrano chiaramente:

il mio nome completo,

i numeri di carta corrispondenti a quelli richiesti,

la banca emittente (CCF),

e le transazioni correlate.

Ho caricato questo documento tramite la sezione di verifica sul vostro sito web e ora tutte le carte richieste sono incluse.

Grazie per aver esaminato le informazioni appena inviate.

Per favore fatemi sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

PlimetteV28

Cara Martina,

Vorrei informarvi che la funzione di prelievo sul mio conto Spinanga è ora disponibile e non è più bloccata.

Ho provato a effettuare un prelievo oggi. Tuttavia, il sistema indica che il limite di prelievo è già stato raggiunto.

Pertanto non sono riuscito a prelevare 800 € e ho potuto effettuare solo un prelievo di 500 €, che ora è stato effettuato.

Considerando che il mio saldo residuo è di € 28.220,10, prelevare i fondi in quote da € 500 richiederebbe più di 50 prelievi separati, il che mi sembra eccessivo e irragionevole, soprattutto considerando che le mie vincite sono in sospeso dal 29 settembre.

Potresti gentilmente chiedere al casinò se è possibile concordare un limite di prelievo più elevato o pagamenti programmati in rate più consistenti (ad esempio 5.000 € per prelievo)?

Grazie mille per il vostro continuo supporto e assistenza durante tutto questo processo.

Cordiali saluti,

PlimetteV28

Gentile PlimetteV28,

Capisco perfettamente!

Gentile team di Spinanga Casino, ti ho inviato un'email e ti sarei grato se potessi controllarla quando preferisci. Grazie in anticipo.