La giocatrice spagnola aveva tentato di prelevare 470 euro per 15 giorni, ma il casinò aveva annullato la sua richiesta due volte, incolpando la sua banca nonostante la sua conferma che non c'erano problemi. Ha fatto fatica a ottenere assistenza tramite chat live ed e-mail, sentendosi disperata per accedere alle sue vincite. Il problema è stato risolto quando il suo terzo prelievo è stato elaborato con successo e inserito nel suo account. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha apprezzato la sua collaborazione.
Spinanga Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 470 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Buon pomeriggio
Ho provato a fare un prelievo di 470 euro per 15 giorni e l'hanno già annullato due volte, sostenendo che il problema era con la mia banca! Ho parlato con loro e non è così, la chat live non funziona mai e non rispondono quasi mai alle email. Sono disperato per ottenere i soldi che ho vinto e non so più cosa fare. Spero che tu possa aiutarmi, grazie.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro evrardmelanie09,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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Buongiorno! Sì, ho fatto un prelievo di 100 euro mesi fa e non ho avuto problemi! Non ho utilizzato alcun bonus per guadagnare quel prelievo! E sì, ho superato la conferma KYC
Grazie
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10 mesi fa
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Buongiorno! Dopo aver annullato il prelievo due volte, il mio terzo prelievo è in fase di revisione e non so cosa fare per inserirlo subito.
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, evrardmelanie09. Potresti cortesemente dirmi quando esattamente hai ricevuto l'ultimo prelievo riuscito e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?
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10 mesi fa
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Buongiorno, è già risolto! Grazie, è stato inserito nel mio account martedì!
sinceramente
Melania
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10 mesi fa
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Caro evrardmelanie09,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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