Il giocatore dalla Grecia ha dovuto affrontare ritardi con un ritiro che ha richiesto una settimana senza risoluzione. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, ha ricevuto ripetute rassicurazioni di aspettare, ma non si è registrato alcun progresso. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di altri sette giorni affinché il giocatore fornisse le informazioni necessarie. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
Spinanga Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Sto effettuando un prelievo da una settimana e non mi hanno ancora fatto ritirare i miei soldi. Ogni volta che parlo con l'assistenza mi dicono di aspettare e che parleranno con il dipartimento finanziario e non succederà nulla. TRUFFATORI
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10 mesi fa
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Caro unew90,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Puoi chiarire se la tua richiesta di prelievo è in sospeso da una settimana o se il casinò la rifiuta sempre?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai superato la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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La richiesta è in sospeso da una settimana e nessuno la accetta o la rifiuta. Non ho mai effettuato un prelievo in passato e il mio account dice che la verifica non è richiesta. Né nessuno del supporto mi ha chiesto di farlo. Mi hanno solo detto di aspettare e non succede niente.
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, unew90. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Grazie.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao unew90,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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