Il giocatore del Portogallo aveva richiesto un prelievo di 490 € il 23 febbraio, che non era stato ricevuto. Nonostante avesse effettuato più depositi con successo e non avesse requisiti di verifica, tutti i tentativi di prelievo erano falliti e l'assistenza clienti aveva fornito risposte precostituite poco utili. Dopo 15 giorni, il problema è stato risolto e il prelievo è stato pagato con successo. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come risolto nel proprio sistema.
Spinanga Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 490 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ho richiesto un prelievo di 490 € il 23 febbraio e, a oggi, non ho ancora ricevuto i miei fondi. Ho effettuato diversi depositi in questo casinò senza alcun problema, ma quando si tratta di prelievi, è tutta un'altra storia.
Prelevo sempre in criptovaluta e il mio account non è mai stato soggetto a requisiti di verifica. Tuttavia, ogni singolo tentativo di prelievo è fallito. La parte peggiore? L'opzione di annullamento del prelievo, che rende troppo facile finire per giocare i fondi invece di riceverli effettivamente. Sembra che il casinò ritardi deliberatamente i prelievi, sperando che i giocatori annullino e perdano i loro soldi.
Ogni volta che contatto l'assistenza clienti, mi inviano solo risposte copia-incolla che in realtà non aiutano. Nessuna vera risposta, nessuna soluzione, solo gli stessi messaggi preimpostati più e più volte.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro fbanza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Quando ho chiesto nella chat informazioni sulla verifica dell'account, mi è stato detto che non era necessaria, proprio come indicato sul sito web.
Ho inviato un'e-mail al supporto, ma non ho ricevuto risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta, fbanza. Permettimi di farti qualche domanda, così posso capire completamente l'intera situazione.
- Ho capito bene? Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Non ho mai effettuato prelievi con successo, solo depositi.
Lo stato del ritiro è "in fase di revisione"
Sì, le vincite sono avvenute tramite bonus attivi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Il pagamento avviene dopo 15 giorni.
Grazie per l'aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro fbanza,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
