Il giocatore dell'Ontario ha riscontrato ritardi nel prelievo di C$2.250 da Spinanga, avendo richiesto il prelievo tre settimane prima. Nonostante il sito web indicasse tempi di elaborazione di 3-5 giorni lavorativi, ci sono stati diversi follow-up con l'assistenza che hanno prodotto solo risposte generiche e nessun fondo ricevuto. Poco dopo la presentazione del reclamo, i prelievi sono stati elaborati e il giocatore ha confermato che non era richiesta alcuna verifica KYC, né erano stati utilizzati bonus. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.
Spinanga Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$2.250
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Spinanga non sta elaborando attivamente i prelievi. La politica di Spinanga limita i prelievi a $ 750 al giorno, $ 2250 per elaborazione e $ 7.000 al mese. Si prega di notare che il sito Web di Spinanga indica tempi di elaborazione di 3-5 giorni lavorativi. Ho tentato di prelevare C$ 2.250 dal 16 febbraio e dall'11 marzo non ho ricevuto fondi.
Dopo ripetuti follow-up con l'assistenza, ho ricevuto più risposte copia e incolla distribuite nell'arco di diverse settimane, indicando che i miei prelievi sono in fase di elaborazione, ma al momento in cui scrivo i fondi non sono ancora arrivati e non è disponibile alcuna verifica KYC in sospeso per il mio account.
Spero che Casinoguru possa aiutare a garantire che i giocatori siano protetti e che i prelievi siano elaborati. Ho allegato le trascrizioni delle email dei follow-up con il team di supporto che indicano che il problema è in fase di elaborazione, ma senza successo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro InFrequentGambler,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spinanga Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao a tutti,
Poco dopo la presentazione di questo reclamo sono stati elaborati i prelievi.
In breve, ho già completato prelievi su questo sito, ma spesso ho ricevuto lunghi ritardi. Non sono richiesti KYC sul mio account e il denaro bonus non è mai stato utilizzato.
Grazie per l'aiuto nel frattempo. Puoi contrassegnare questo come risolto
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro InFrequentGambler,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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