Il giocatore tedesco aveva tre prelievi in sospeso per un totale di 2.350 € dal casinò Spinanga, che era in attesa da quattro giorni nonostante avesse ricevuto i prelievi precedenti entro un giorno. Ha richiesto assistenza per questo problema. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti sul ritardo e ha chiesto al giocatore di fornire ulteriori informazioni per verificare la sua identità. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team, il reclamo è stato chiuso. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse desiderato continuare la comunicazione.
Spinanga Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.350 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Gentile team reclami,
Ho un conto al casinò Spinanga, ho vinto una grossa somma quindi non mi fanno prelevare,
Il mio prelievo è in sospeso da 4 giorni,
In precedenza il mio prelievo era stato ricevuto entro 1 giorno,
Ma questa volta il mio prelievo non è ancora stato elaborato,
I miei 3 prelievi totali in sospeso ammontano a 2350€,
Mi aiuti per favore,
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Withdrawalpending,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Gentile supporto di Casinoguru,
Il mio account è già verificato,
Aspetto i miei prelievi dal 30/03/2025,
Sono già passati 20 giorni.
L'importo totale dei miei 3 prelievi in sospeso era di 2350 €
° Gioco ai giochi del casinò con soldi veri,
° Invio gli screenshot delle mie conversazioni,
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sì, i miei 3 prelievi sono stati ricevuti con successo,
Il mio account è verificato
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie mille, Withdrawalpending, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Gentile Withdrawalpending,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante dello Spinanga Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile Withdrawalpending,
Puoi darci qualche aggiornamento? Hai ricevuto i prelievi?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile Withdrawalpending,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Per facilitarti la nostra assistenza, ti saremmo grati se potessi fornirci l'indirizzo email con cui ti sei registrato, poiché purtroppo non siamo in grado di localizzare l'account.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinanga
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile Withdrawalpending, grazie per le informazioni.
Hai chiesto assistenza ai tuoi provider di telefonia e di posta elettronica?
Con quale risultato?
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Non ho accesso alla mia email di registrazione,
E il fornitore di posta elettronica non mi aiuta,
Per favore, aiutatemi, team di Casinoguru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile Withdrawalpending,
Grazie per la risposta.
Per aggiungere il nuovo indirizzo email al tuo account , ti chiediamo gentilmente di inviare un'email a dall'indirizzo email desiderato, comprensivo del tuo nome utente (email precedente), un selfie con il tuo documento di identità e una spiegazione per tale richiesta.
Una volta ricevuta, la richiesta verrà esaminata e il nuovo indirizzo email verrà aggiunto al nostro sistema.
Ci auguriamo che questo ti abbia chiarito le idee.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinanga
Modificato
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Casinò di Spinanga,
Non ricordo la mia email registrata attuale,
Per favore aiutami, per favore trova il mio account,
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile Withdrawalpending,
Se desideri continuare con il tuo reclamo, ti prego di inviare una prova video che confermi la tua posizione di residenza con te nel video con una nota che dice CASINO.GURU e la data corrente al mio indirizzo email [email protected] .
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Withdrawalpending,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
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