Il giocatore colombiano attendeva da due settimane il prelievo di 450 €, originariamente richiesto il 25 giugno 2025, senza ricevere aggiornamenti sull'elaborazione. Nonostante il suo conto fosse in regola e i prelievi precedenti richiedessero solo cinque giorni, ha dovuto affrontare dei ritardi e ora aveva richiesto un ulteriore prelievo di 362 €. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver già ricevuto i prelievi, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami.
Spinanga Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 812 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di 450 € il 25 giugno 2025. Si tratta di vincite ottenute giocando d'azzardo con denaro reale. Purtroppo, ad oggi non ho riscontrato alcun progresso nell'elaborazione del prelievo. Il team di supporto insiste sulla mia pazienza. Gli operatori della chat sono comprensivi e a volte riconoscono che è davvero un lungo periodo. Mi ripetono ripetutamente la stessa cosa: che il prelievo verrà elaborato a breve. Ma tre settimane sono un tempo lungo al giorno d'oggi, soprattutto nel settore delle criptovalute, dove le transazioni sono normalmente istantanee.
Ho appena richiesto un altro prelievo di 362 €. Non sono disposto a giocare in questo casinò con queste condizioni di trattamento deportabili nei miei confronti.
Il mio account è a posto, il che significa che posso accedere normalmente. Il mio account non necessita di verifica KYC, che viene confermata tramite chat. In passato, ho effettuato prelievi andati a buon fine per un massimo di cinque giorni, quindi la mia preoccupazione per questi prelievi attuali è ancora in fase di valutazione. È assurdo.
Spero che tu possa aiutarmi in questo caso, grazie mille.
allegato pdf: https://drive.google.com/file/d/1aYmCB7FhhNqva9XIi92ry95UF8_iBk37/view?usp=drive_link
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Spinanga Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
- Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ciao Katarina
I prelievi sono in sospeso, il che significa che il casinò li sta ancora elaborando, senza alcuna modifica dalla richiesta di prelievo:
Gioco al casinò da circa febbraio 2024:
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Cara Katarina, grazie mille per il tuo aiuto. So che presentare un reclamo mette i casinò sotto i riflettori, consentendo un trattamento equo degli utenti (ovviamente, se i casinò tengono a essere ben classificati).
Sebbene Casino Guru raccomandi un massimo di due settimane prima di decidere un prelievo, i casinò che adottano queste pratiche scorrette dovrebbero avere dei punti negativi. Ciò crea incertezza e, in una certa misura, induce gli utenti a non voler giocare in quel casinò.
Come ho accennato nel mio reclamo, oggigiorno le transazioni in criptovaluta sono istantanee e i casinò non possono giustificare verifiche assurde, soprattutto quando sono già stati effettuati prelievi con esito positivo, come nel mio caso.
Infine, per rassicurare gli utenti che hanno reclami simili, HO GIÀ RICEVUTO I RITIRI e il reclamo può essere considerato chiuso.
GRAZIE GURU DEL CASINÒ!!!!
Modificato
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
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