La giocatrice greca era in attesa di una richiesta di prelievo presentata due settimane prima allo Spinanga Casino. Dopo aver soddisfatto le richieste di verifica KYC, lo stato del suo prelievo era risultato "approvato", ma non aveva ricevuto i fondi. Nonostante le numerose richieste al supporto clienti, non aveva ricevuto alcuna informazione specifica in merito al trasferimento. Il problema è stato risolto e la giocatrice ha confermato la risoluzione e chiuso il reclamo.
Spinanga Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato nonostante l'approvazione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 240 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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ha richiesto un prelievo dal Casinò Spinanga il 31/10/2025.
Il 05/11/2025, ho ricevuto un'e-mail dal loro sistema KYC che richiedeva documenti di verifica. Ho immediatamente caricato il mio documento d'identità e la prova di titolarità del conto bancario in formato PDF. La loro pagina afferma che i documenti KYC vengono verificati entro 24 ore, ma ci è voluta più di una settimana e in seguito hanno richiesto una copia più chiara del mio documento d'identità. Ho eseguito immediatamente.
Da giovedì scorso, il mio prelievo è stato contrassegnato come "approvato" nella dashboard del casinò, ma i fondi non sono ancora stati trasferiti sul mio conto bancario.
Ho contattato più volte l'assistenza tramite chat live, ma mi hanno dato solo risposte generiche come "il tuo problema è stato inoltrato" o "attendere", senza fornire alcuna informazione concreta come un riferimento di pagamento, la data del trasferimento o una conferma dal reparto finanziario.
Il mio account è completamente verificato e non ci sono requisiti in sospeso. Allego l'email KYC, la conferma di verifica e gli screenshot della richiesta di prelievo come prova.
In passato ho avuto dei ritardi con loro, ma questa situazione ora è eccessiva e inaccettabile.
Questo reclamo è la mia ultima risorsa.
Grazie!
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Cara Effrosyni,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene, hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Kristina,
- sì, l'ho fatto - anche prima della verifica
- sembra che fosse a giugno e ci sia voluta una settimana
- Senza bonus
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Effrosyni,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Effrosyni,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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