La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi con il prelievo di 100 € di bonus di scommessa gratuiti guadagnati dopo aver completato una raccolta. Nonostante abbia contattato il casinò per due settimane, il problema è rimasto irrisolto, ricevendo risposte generiche che indicavano che il problema era in fase di elaborazione. Il problema è stato risolto quando il casinò ha accreditato sul suo conto la ricompensa di 100 €, dopo l'intervento del Team Reclami. La giocatrice ha confermato la ricezione dei fondi, il che ha portato alla risoluzione del reclamo.
Spinanga Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho acquistato una collezione completa e l'importo ricevuto al termine della collezione è, nel mio caso, 100 € di turnover gratuito, o turnover di scommessa gratuita. Aspetto da due settimane. Ho anche contattato il casinò, ma nessuno ha risolto il problema, figuriamoci se l'ho risolto. Invece, vengo sempre liquidato con email che dicono che è in fase di elaborazione.
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3 mesi fa
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Caro mischkaaa,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Spinanga Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Le tue vincite sono state aggiunte al tuo conto giocatore?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Ho capito bene che hai richiesto il prelievo delle tue vincite?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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3 mesi fa
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No, i 100 euro per la raccolta non sono stati accreditati.
Ho ricevuto un bonus telefonico di 100 euro. Ho poi menzionato di nuovo il bonus di riscossione e un uomo ha promesso di occuparsene immediatamente. Purtroppo, senza successo, anche se gli ho inviato subito lo screenshot, come da lui richiesto.
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3 mesi fa
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Voglio solo che i soldi vengano accreditati sulla mia console di gioco con un aumento delle vendite, come promesso con la collezione, e se giocherò o pagherò si vedrà quando avrò i soldi sulla mia console di gioco.
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3 mesi fa
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Caro mischkaaa,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni, menzionando il giro d'affari gratuito di 100 EUR, che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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2 mesi fa
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Grazie mille, mischkaaa, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 mesi fa
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Ciao mischkaaa,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante dello Spinanga Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? Perché i fondi non sono stati accreditati? Se ci sono prove riservate relative a questo caso, ti preghiamo di inviarle a [email protected] Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
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2 mesi fa
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Ciao a tutti,
Ti informiamo che stiamo verificando il problema con il team competente e ti forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Spinanga
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2 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta, attenderemo i risultati della tua indagine.
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2 mesi fa
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Sono emozionato perché ho aspettato per più di 4 settimane
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2 mesi fa
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Caro mischkaaa,,
Grazie per la pazienza.
Ti assicuriamo che il nostro team è a conoscenza del tuo caso e sta ancora lavorando attivamente per risolverlo. Comprendiamo profondamente la tua frustrazione e apprezziamo il tempo che hai atteso finora. Sebbene non siamo in grado di fornirti una tempistica precisa, desideriamo assicurarti che il tuo problema è ancora in fase di analisi e non è stato dimenticato.
Ti contatteremo direttamente non appena avremo un aggiornamento o una soluzione.
Grazie ancora per la vostra comprensione e pazienza.
Cordiali saluti,
Team di supporto del casinò Spinanga
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2 mesi fa
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Ho una soluzione. Basta accreditare 100 euro sul mio conto gioco e il problema è risolto! È così semplice e immediato. Va bene? Vogliamo una soluzione del genere o la trasciniamo per qualche settimana in più? Ne sarei più che felice.
Modificato
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2 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per il messaggio. Restiamo in attesa di aggiornamenti.
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2 mesi fa
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Caro mischkaaa,
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che la ricompensa di 100 EUR ti è stata accreditata in seguito alle informazioni che abbiamo ricevuto dal team competente.
Grazie ancora per la comprensione della questione.
Distinti saluti,
Squadra Spinanga
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2 mesi fa
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Gentile rappresentante del Casinò Spinanga,
Grazie mille per l'aggiornamento e per il tuo aiuto nella risoluzione di questa questione. Lascerò aperto questo reclamo finché mischkaaa non confermerà la ricezione della ricompensa.
Caro mischkaaa,
vi preghiamo di comunicarci quando riceverete i fondi.
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao mischkaaa,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
Ciao mischkaaa,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
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