Il giocatore tedesco aveva vinto 405 € su Spinanga e attendeva da nove giorni il prelievo. Nonostante le numerose richieste tramite la chat live, continuava a ricevere le stesse scuse, con il casinò che affermava che il pagamento era in fase di elaborazione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato. I dettagli della risoluzione non sono stati specificati, ma il giocatore ha preso atto della chiusura del reclamo. Abbiamo chiuso il caso a seguito della conferma di risoluzione da parte del giocatore.
Spinanga Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 405 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo vinto 405 € su Spinanga e ho richiesto un prelievo. Sono nove giorni che aspetto i miei soldi. Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat diverse volte, ma continuo a ricevere le stesse scuse. Secondo loro, il prelievo è a posto e dovrei avere pazienza. Affermano di star lavorando al pagamento. Dicono che un prelievo da Spinanga richiede dai 3 ai 5 giorni. Come ho detto, sono già passati nove giorni.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Mixmeb,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Riesci ad accedere al tuo account giocatore?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas.
Grazie mille per avermi aiutato a risolvere il mio problema!
Riguardo alle tue domande: Sì, ho effettuato diversi prelievi con successo. Per quanto riguarda la verifica KYC, ho già completato con successo la verifica con Funid. Dato che collaborano con Spinanga, la verifica è valida. Per quanto riguarda la tua ultima domanda, non ho ottenuto le vincite utilizzando un bonus.
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Mixmeb,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Mixmeb,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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