Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo il 30/07/2024 da spinanga.com, ma i fondi non erano stati ricevuti nonostante fossero trascorsi 3-5 giorni lavorativi di elaborazione. I contatti giornalieri con l'assistenza avevano solo portato a sentirsi dire che era "in corso". Il team reclami aveva riconosciuto il problema e aveva esteso il tempo di risposta per ulteriore assistenza. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere esaminato ed è stato di conseguenza respinto.
Spinanga Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 530 R$
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneIl 30/07/2024 ho richiesto un prelievo sul sito web spinanga.com e non ho ancora ricevuto i miei fondi. Ogni giorno contatto l'assistenza tramite la chat online del sito e l'unica informazione che forniscono è che è in corso. Tuttavia, il tempo di elaborazione dovrebbe essere di 3-5 giorni lavorativi, che sono già trascorsi.
Gradirei qualsiasi aiuto per risolvere questa situazione.
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1 anno fa
TraduzioneCara Marielly,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
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1 anno fa
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Ciao marielly,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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