Spinanga Casino - L'account del giocatore è oggetto di controversia per pratiche predatorie.

Salve. Presento questa denuncia contro Spinanga per grave violazione delle norme sul Gioco Responsabile e per comportamento predatorio da parte del responsabile VIP Dani.

Punti chiave:

27 marzo 2025: Ho dichiarato per la prima volta difficoltà finanziarie e ho richiesto la chiusura dell'intero gruppo.

30 dicembre 2025: Invece di chiudere il mio conto, la responsabile VIP Dani mi ha esplicitamente sconsigliato la chiusura definitiva, offrendomi un "periodo di pausa" e una tangente in contanti di 5.000 CZK per convincermi a continuare a giocare.

8 gennaio 2026: Mi è stata offerta un'ulteriore tangente di 6.000 CZK specificamente per impedire la chiusura del conto.

12 gennaio 2026: La responsabile Dani ha utilizzato la manipolazione psicologica ("Ti accompagnerò in ogni fase del tuo percorso verso la vittoria") per indurmi a continuare a depositare denaro nonostante fosse a conoscenza della mia crisi finanziaria (problemi con il mutuo e l'affitto).

Esigo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati presso Spinanga da quando ho dichiarato per la prima volta i miei problemi di gioco d'azzardo. "Richiedo il rimborso completo dei depositi. L'importo esatto deve essere fornito dal casinò." Spinanga è stato registrato successivamente a Rabona e Sportuna. Ma so che appartiene allo stesso proprietario. Poi ci sono altri, ovvero Realz e Wazamba. Ho chiesto a Realz di cancellare più volte e continuo a ricevere offerte. Invierò la documentazione relativa a Rabona e Sportuna in ulteriori reclami indirizzati direttamente a loro. La perdita totale è di circa 400.000 CZK da marzo 2025.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Spinanga Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere l'autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected] Se sei in contatto con un responsabile VIP, ti consigliamo di inviare la richiesta anche a lui separatamente.

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti dal supporto di Spinanga Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo .

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso