Il giocatore della Repubblica Ceca ha presentato una denuncia contro Spinanga per violazione delle norme sul Gioco Responsabile, citando il comportamento predatorio del VIP Manager Dani, il quale gli avrebbe offerto tangenti per indurlo a continuare a giocare nonostante la sua richiesta di chiusura del conto a causa di difficoltà finanziarie. Il giocatore chiede il rimborso completo di circa 400.000 CZK per tutti i depositi effettuati da quando ha dichiarato i suoi problemi di gioco.
Spinanga Casino - L'account del giocatore è oggetto di controversia per pratiche predatorie.
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Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneSalve. Presento questa denuncia contro Spinanga per grave violazione delle norme sul Gioco Responsabile e per comportamento predatorio da parte del responsabile VIP Dani.
Punti chiave:
27 marzo 2025: Ho dichiarato per la prima volta difficoltà finanziarie e ho richiesto la chiusura dell'intero gruppo.
30 dicembre 2025: Invece di chiudere il mio conto, la responsabile VIP Dani mi ha esplicitamente sconsigliato la chiusura definitiva, offrendomi un "periodo di pausa" e una tangente in contanti di 5.000 CZK per convincermi a continuare a giocare.
8 gennaio 2026: Mi è stata offerta un'ulteriore tangente di 6.000 CZK specificamente per impedire la chiusura del conto.
12 gennaio 2026: La responsabile Dani ha utilizzato la manipolazione psicologica ("Ti accompagnerò in ogni fase del tuo percorso verso la vittoria") per indurmi a continuare a depositare denaro nonostante fosse a conoscenza della mia crisi finanziaria (problemi con il mutuo e l'affitto).
Esigo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati presso Spinanga da quando ho dichiarato per la prima volta i miei problemi di gioco d'azzardo. "Richiedo il rimborso completo dei depositi. L'importo esatto deve essere fornito dal casinò." Spinanga è stato registrato successivamente a Rabona e Sportuna. Ma so che appartiene allo stesso proprietario. Poi ci sono altri, ovvero Realz e Wazamba. Ho chiesto a Realz di cancellare più volte e continuo a ricevere offerte. Invierò la documentazione relativa a Rabona e Sportuna in ulteriori reclami indirizzati direttamente a loro. La perdita totale è di circa 400.000 CZK da marzo 2025.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Spinanga Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere l'autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected] Se sei in contatto con un responsabile VIP, ti consigliamo di inviare la richiesta anche a lui separatamente.
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto di Spinanga Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo .
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 mese fa
Traduzione"Spinanga Casino ha respinto la mia richiesta di rimborso facendo riferimento alle Condizioni Generali di Contratto (punti 1.3 e 4.1), ignorando completamente la mia precedente richiesta di chiusura del conto del 13/08/2025. Inoltre, dopo tale richiesta, mi hanno inviato offerte bonus (vedi gli screenshot allegati di 5.000 e 6.000 CZK), il che considero una grave violazione dei principi del gioco responsabile. Il casinò affiliato Sportuna ha già riconosciuto l'errore in un caso identico e mi ha rimborsato 21.000 CZK."
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1 mese fa
TraduzioneSto documentando un altro caso di corruzione.
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1 mese fa
TraduzioneVoglio solo dire che il casinò Sportuna ha ammesso il proprio errore e mi ha inviato almeno 21.000 corone, che sto aspettando vengano accreditate sul mio conto bancario. Secondo la legge, avrei diritto a un risarcimento maggiore, ma in base alle prove che ho contro il casinò Spinanga e alle pressioni psicologiche e alle tangenti che mi hanno offerto, pretendo un importo superiore. Probabilmente capirete che quando mi hanno offerto tangenti di 6.000, 5.000 e 2.000 corone per il mio conto di gioco, sapevano benissimo che avevo scommesso centinaia di migliaia di corone con loro e volevano ottenere ancora di più da me. Mi hanno messo in una situazione molto difficile e sono contento di essermene reso conto in tempo. Nonostante ciò, sono in debito con la mia banca per 800.000 corone e con un'altra banca per 70.000 corone. Voglio che sia fatta giustizia.
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1 mese fa
TraduzioneAllego anche la prova che, invece di cancellare l'account come richiesto, lo stesso giorno ho ricevuto un'offerta da Spinanga per registrarmi al casinò Viphive e ottenere un bonus del 350%, chiedendomi di scommettere 12130 kc. Per dimostrare che l'offerta proveniva dal casinò Spinanga, allego una foto.
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1 mese fa
TraduzioneChiedo inoltre che vengano recuperati tutti i fondi depositati presso il casinò Spinanga e presso Rabona. Ho già fatto la richiesta, ma non ho ricevuto risposta.
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1 mese fa
Traduzione"Ulteriori prove di collegamento e marketing predatorio. Oggi, 20 marzo 2026, ho ricevuto un altro invito al nuovo progetto VIPLuck. È evidente che il gruppo sta abusando dei miei dati per propormi continuamente nuovi giochi d'azzardo, pur essendo a conoscenza dei miei problemi e nonostante sia in corso una denuncia contro di me presso Casino Guru. Chiedo un'indagine su questo collegamento e il rimborso immediato di tutti i depositi."
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3 settimane fa
Traduzione"Confermo di aver ricevuto oggi, 23 marzo 2026, un rimborso da Sportuna pari a 21.582 CZK. Questa è una chiara dimostrazione del fatto che l'operatore ha riconosciuto il proprio errore nel sistema di autoesclusione. Dato che Spinanga e Rabona appartengono allo stesso gruppo e si sono rese responsabili di illeciti ancora più gravi (manipolazione attiva da parte dei responsabili VIP Dani e Viktor), richiedo lo stesso trattamento e la restituzione dei miei depositi anche da parte di questi marchi."
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3 settimane fa
Traduzione"Allego una conferma ufficiale del Ministero delle Finanze della Repubblica Ceca relativa alla mia iscrizione nel Registro delle Persone Escluse (RVO), datata 30/09/2024. Questo documento dimostra che ero ufficialmente registrato come giocatore dipendente durante il periodo in cui ho subito le perdite maggiori (incluse le tangenti ricevute dai manager Dani e Viktor, ecc.). Il casinò ha gravemente omesso di proteggere una persona vulnerabile e, invece di aiutarmi, mi ha attivamente costretto a effettuare ulteriori depositi, nonostante avessi informato l'intero gruppo dei miei problemi nel marzo 2025."
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per gli aggiornamenti forniti.
Assicurati di utilizzare il pulsante di annullamento dell'iscrizione presente nei messaggi per le newsletter o le pubblicità che non desideri ricevere. Se ci sono informazioni rilevanti per le tue altre cause in corso, assicurati di includerle nella discussione appropriata.
Se desiderate che procediamo con il rimborso delle somme spese in precedenza, avremmo bisogno di comunicazioni precedenti in cui avete segnalato problemi di gioco al casinò. La comunicazione più recente e pertinente che ci avete fornito risale a dicembre 2025. Senza questa prova, non saremo in grado di intervenire. Inoltre, vi preghiamo di notare che non richiediamo risarcimenti danni o indennizzi simili, ad eccezione di quanto perso.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Tomáš. Grazie per le informazioni. Purtroppo, tempo fa ho scritto di problemi finanziari con il casinò Sportuna. Dato che questi casinò appartengono allo stesso proprietario e alla stessa rete affiliata, ritenevo che avrebbero dovuto escludermi da tutti i loro casinò. Posso provarlo con questa email. Se la somma è ancora modesta, sarei felice se mi venissero restituiti tutti i fondi della tangente di dicembre. Purtroppo, come ho già allegato qui nelle immagini, le tangenti si sono ripetute altre due volte, perché Spinanga sapeva che continuavo a inviare loro ingenti somme di denaro. Sfortunatamente, a causa del modo in cui mi hanno attirato, a dicembre ho iniziato a richiedere prestiti a Home Credit e mi sono indebitato per 70.000 CZK. Non conto i soldi che continuo a scommettere dal mio stipendio. Chiedo la restituzione almeno dei soldi di dicembre. Ti invierò comunque uno screenshot di marzo da Sportuna.
Grazie alle loro tangenti sono tornato in gioco e ho ricominciato a inviare denaro, che ovviamente perdevo sempre. Quando ho voluto chiudere di nuovo l'account, mi hanno offerto un altro bonus e ho ricominciato a inviare denaro. Non voglio l'intera somma da Spinang, ma almeno i soldi per saldare il debito che ho contratto con loro e per poter vivere in pace.Traduzione automatica:
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Tomas,
Presento nuove e cruciali prove riguardanti il comportamento predatorio di questa intera rete. Il 29 marzo ho ricevuto un'offerta di marketing diretto da Mafia Casino, un marchio a cui non mi sono mai iscritto.
Questa è la prova definitiva che l'operatore (NovaForge Ltd / Liernin) sta condividendo i miei dati in tutto il suo database per massimizzare i profitti, ignorando deliberatamente la mia vulnerabilità. Vi prego di considerare questi fatti:
Targeting sistematico di giocatori d'azzardo facoltosi: questa rete è perfettamente consapevole che ho perso oltre 16.000 € (400.000 CZK) sui loro vari marchi. Invece di lanciare un blocco per il "Gioco Responsabile", stanno usando questi dati per propormi "nuovi" marchi come Mafia Casino, nel tentativo di farmi ricadere nel circolo vizioso.
Abuso di database condivisi: la ricezione di questa email dimostra che hanno una "visione unica del cliente" a fini di marketing, ma non la useranno per la protezione dei giocatori. È impossibile che Mafia Casino abbia il mio indirizzo email a meno che non me l'abbia fornito Rabona, Spinanga o Sportuna.
Totale mancanza di rispetto per l'RVO: nonostante la mia iscrizione al registro ceco dell'RVO e le mie comprovate difficoltà finanziarie (che Sportuna ha già comunicato), continuo a essere perseguitato da richieste di bonus.
Non si tratta di un bug; è un sistema attentamente progettato per sfruttare un giocatore che ha già subito ingenti perdite finanziarie. Chiedo a Casino Guru di riconoscere che questo operatore sta agendo in malafede aggirando la mia autoesclusione tramite i loro marchi "clonati".
Chiedo una soluzione che riconosca questi fallimenti sistemici e che preveda un equo risarcimento per aiutarmi a saldare i debiti causati dalle loro tattiche predatorie. Per favore, voglio che questa questione si risolva.
Grazie per il vostro supporto.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Tomáš. Come ho già scritto a proposito del casinò Spinanga, di come mi abbiano inviato l'offerta VIP HIVE cercando di invogliarmi a scommettere di più, ora anche il casinò Legiano mi ha inviato la stessa offerta. Ho scritto almeno 20 volte che Rabona, Spinanga, Sportuna, Legiano e Realz appartengono allo stesso network e hanno mentito dicendo il contrario. Hanno tratto profitto dai miei soldi e continuano a provarci. Legiano mi ha inviato esattamente la stessa offerta di Spinanga per VIP HIVE.
Non si tratta più di una coincidenza. È un attacco mirato per distruggermi. Legiano mi ha persino inviato un'email dicendo che avevano chiuso il mio account. e oggi mi hanno mandato un'altra offerta Mi hanno accreditato 30 giri gratuiti su un conto che avrebbe dovuto essere già chiuso. E invece non lo è. Vi prego, vorrei che si facesse qualcosa al riguardo e continuo a chiedere la restituzione dei miei soldi. Si tratta di un attacco mirato perché mi hanno sottratto oltre 400.000 CZK.Traduzione automatica:
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2 settimane fa
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Ciao AldaCze,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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6 giorni fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione dettagliata. Mi scuso per non aver risposto prima.
Tieni presente che i casinò online che hai elencato non sono obbligati ad estendere l'autoesclusione ad altri marchi. Se desideri essere protetto, devi richiedere l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo presso qualsiasi casinò in cui possiedi un account.
Per favore, fammi sapere se il casinò Spinanga ha già chiuso il tuo account dopo aver inviato una nuova richiesta di autoesclusione come consigliato in precedenza.
Attendo con impazienza la tua risposta.
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Casino Guru sta esaminando il caso
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
