Il giocatore italiano ha segnalato che il suo account Spinanga era stato bloccato inaspettatamente il 9 luglio e ha richiesto il rimborso del saldo rimanente. Ha affermato di essersi registrato all'inizio del mese, di non essere riuscito ad accedere dopo la sospensione, di aver giocato alle slot e di aver inizialmente dichiarato di non aver utilizzato alcun bonus. Abbiamo chiesto al casinò chiarimenti e prove a supporto, ma dopo un'attenta analisi ci è stato comunicato che il giocatore aveva abusato del sistema bonus e che, di fatto, i bonus erano stati utilizzati. Pertanto, abbiamo concluso che la chiusura dell'account e il trattenimento delle vincite contestate erano giustificati e il reclamo è stato respinto.
Spinanga Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 82 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
Salve, il mio conto Spinanga è stato bloccato inaspettatamente il 9 Luglio e vorrei che il mio saldo rimanente venga rimborsato.
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Spinanga Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Salve,
- mi sono iscritto a Spinanga all'inizio del mese e il 9 Luglio sono stato bloccato;
- l'ho scoperto vedendo che non potevo accedere in quanto il conto era sospeso;
- ho giocato alle slot machine
- no, ho giocato semplicemente il mio saldo normale
- ho contattato il casino ma non ho ancora ricevuto risposta
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Potresti condividere degli screenshot dell'errore che ricevi quando tenti di accedere?
- Potresti per favore condividere i tuoi tentativi di contattare il casinò e le eventuali risposte che hai ricevuto dal tuo ultimo messaggio?
- Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] come prova dell'accaduto o pubblica qui degli screenshot.
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
- Questo è l'errore che riscontro quando provo ad accedere:
- Ho contattato il casino via email il 10 Luglio ma non mi hanno degnato di una risposta:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Spaffle,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneCaro Spaffle,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Spinanga a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò Spinanga,
Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove a supporto.
Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Vi scriviamo per informarvi che stiamo attualmente indagando sul caso insieme al dipartimento competente. Vogliamo assicurarci che venga condotta un'analisi approfondita per potervi fornire una soluzione accurata.
Vi informeremo non appena avremo ulteriori aggiornamenti o una decisione definitiva. Vi ringraziamo per la pazienza.
Distinti saluti,
Team del Casinò Spinanga
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneGentile Casinò Spinanga,
Restiamo in attesa di un tuo aggiornamento.
Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCara Mirka,
Ti abbiamo inviato un'email con ulteriori informazioni, controlla la tua casella di posta.
Grazie per il tempo che ci avete dedicato.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Spinanga
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Casinò Spinanga,
Grazie per la sua email. La prego di inviarmi il registro completo della partita del giocatore (scaricato dal sistema in formato Excel) confermando le informazioni con l'ID giocatore/account ben visibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCara Mirka,
Abbiamo formalmente richiesto le informazioni necessarie al dipartimento competente. Non appena i dettagli saranno stati preparati e definiti, li condivideremo tempestivamente.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Team del Casinò Spinanga
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Casinò Spinanga,
Resteremo in attesa delle prove richieste.
Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
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1 settimana fa
TraduzioneCara Mirka,
Ti abbiamo inviato un'email con ulteriori informazioni, controlla la tua casella di posta.
Grazie per il tempo che ci avete dedicato.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Spinanga
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCaro Spaffle,
La ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo attentamente i dati relativi al suo account. Dalle nostre verifiche emerge che lei ha fatto un uso improprio del sistema bonus del casinò. Inoltre, dai nostri registri risulta che i bonus sono stati utilizzati, il che contraddice le informazioni inizialmente fornite nella sua denuncia. Date queste circostanze, il casinò è giustificato ad aver chiuso l'account e trattenuto il saldo contestato. Di conseguenza, ci dispiace informarla che non siamo in grado di aiutarla in questo caso.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
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