Il giocatore della Repubblica Ceca si è visto bloccare il conto da Spinanga dopo aver depositato circa 30.000 euro e averne vinti quasi 20.000. Non riusciva ad accedere al suo conto da 10 giorni ed era preoccupato per lo stato dei suoi fondi, poiché il casinò lo aveva accusato di frode nonostante avesse fornito i documenti richiesti. Il Team Reclami ha concesso al giocatore una proroga per rispondere, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte sua.
Spinanga Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di accuse di frode.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 30.000 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao, non so cosa fare. Sono registrato con Spinanga e ho depositato circa 30.000 euro nella società tramite un account e una criptovaluta, quando ho vinto quasi 20.000 euro al casinò a un certo punto, il mio account è stato bloccato il giorno dopo e ora ho a che fare con il fatto che non riesco ad accedere al mio account per 10 giorni (ho sicuramente qualcosa come 30.000 euro o più lì) ma non conosco il saldo perché avevo anche biglietti per eventi sportivi che non sono ancora stati giocati e non so quali sono usciti e quali no. Ora la società mi scrive oggi che sono una frode e che l'account è stato bloccato e che mi contatteranno via e-mail. Ho inviato loro tutti i documenti che volevano, ma ora sono preoccupato per i miei soldi.
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10 mesi fa
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Caro Bobby1984,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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Ciao, scommetto sia al casinò che ai giochi live. Un giorno al casinò ho vinto 20.000 euro in una partita e il giorno dopo, mentre giocavo al casinò, sono stato bloccato e da allora non sono più riuscito ad andarci. Avevo circa 25.000 euro in quel momento e ho giocato oltre 200 scommesse sportive, ciascuna per circa 15 euro.
A quel tempo, la mia verifica era avvenuta solo tramite la mia carta d'identità e altre informazioni, come una foto della mia carta d'identità con il mio volto, estratti conto bancari, e persino la verifica della mia carta d'identità, del mio volto e della foto sul PC dove si trova il loro sito web, che avevo fatto anch'io.
Ho usato i loro bonus, ma ho vinto alla grande e ho usato tutto il resto senza bonus. Al momento della cancellazione, non avevo attivato il bonus.
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10 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, Bobby1984. Il casinò ha chiarito quale regola è stata violata? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
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Ciao Bobby1984,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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