Spinanga Casino - L'account del giocatore è stato riaperto contro la sua volontà.

Dal 30 dicembre 2023 ho chiesto di chiudere il mio account perché ho perso un sacco di soldi e ho un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo. Senza che io lo chiedessi, il casinò ha riaperto il mio account, a volte più tardi se questo e la sua fine per perdere soldi di nuovo al casinò ora aprile 2025

Ha violato i termini del gioco responsabile e voglio che il mio account venga chiuso definitivamente e che venga risarcito.

L'account è aperto ora e nessuno risponde alla mia email

Ciao JarmoM,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spinanga Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Hai una prova della tua autoesclusione iniziale?
• L'esclusione è stata impostata per un periodo di tempo specifico?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

CIAO

Sì, ho l'email quando confermano che il mio account è stato chiuso dalla mia richiesta. È datata 30.12.2023, posso inoltrarla da qualche parte se hai bisogno di vederla.

Non c'è un orario specifico, solo i commenti dei casinò se voglio riaprirlo, devo chiedere in qualsiasi momento. Non ho mai chiesto di aprirlo.

L'ultima volta che ho contattato l'assistenza del casinò è stato il 4 aprile, ora sono passati 4 giorni e ho chiesto perché il mio account è ancora aperto e mi lascia depositare, ma nessuno mi ha ancora risposto.

Jarmo

Ciao JarmoM,

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione tra voi e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione.

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Inviate tutte le email a Nikolas l'8 aprile 2025

Ciao JarmoM

Vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono soddisfatti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo un periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).

Poiché hai richiesto solo di chiudere il tuo account e non di autoescluderti, il casinò potrebbe riaprire il tuo account dopo un po' e sarai libero di giocare lì.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Saluti,

Nick

Ok, ho una domanda

Perché il mio caso è diverso da questo, stesso casinò, richiesta di chiusura?

https://casinoguru-en.com/spinanga-casino-player-s-account-has-been-reopened

Jarmo

Ciao JarmoM,

Nell'altra denuncia il giocatore ha chiaramente menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo nel casinò, il che significa che il casinò era obbligato a chiudere il conto del giocatore.

Sebbene tu non ne abbia parlato in nessuna delle tue conversazioni, non eri obbligato a farlo.

Poiché non hai richiesto ulteriore assistenza, chiuderemo il reclamo per il motivo sopra spiegato.

Distinti saluti,

Nick