Il giocatore italiano ha presentato un reclamo dopo che Spinanga Casino ha riaperto il suo conto senza il suo consenso, a seguito di una richiesta di autoesclusione permanente per dipendenza dal gioco d'azzardo. Ha richiesto il rimborso dei depositi effettuati dopo la riapertura non autorizzata del conto, la conferma dell'autoesclusione permanente e la cessazione delle comunicazioni promozionali. Abbiamo richiesto la documentazione comprovante l'autoesclusione e la risposta del casinò, invitandolo poi a esaminare il caso. Successivamente, il casinò ha chiuso il conto del giocatore e offerto un rimborso di 890 € a titolo di risarcimento per le perdite nette derivanti dalla riattivazione. Dopo che il giocatore ha fornito i dati di pagamento, il rimborso è stato programmato e il reclamo è stato chiuso.
Spinanga Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
Caso chiuso
Importo:: 890 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Reclamo – Riapertura del mio account dopo autoesclusione permanente senza il mio consenso
Desidero presentare un reclamo nei confronti di Spinanga Casino.
In passato avevo richiesto l’autoesclusione permanente del mio account perché soffro di una seria dipendenza dal gioco d’azzardo. La mia richiesta era motivata esclusivamente dalla necessità di tutelare la mia salute e impedirmi di continuare a giocare.
Nonostante ciò, il mio account è stato successivamente riaperto senza il mio consenso. A seguito della riapertura ho potuto nuovamente effettuare depositi e giocare, subendo ulteriori perdite economiche.
Ritengo che questo comportamento sia estremamente grave e contrario ai principi di gioco responsabile. Un operatore di gioco dovrebbe rispettare una richiesta di autoesclusione, soprattutto quando è motivata da una problematica di gioco compulsivo.
Successivamente ho nuovamente richiesto la chiusura permanente del mio account e il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la riapertura non autorizzata, ma la situazione non è stata risolta.
Chiedo pertanto che Casino Guru esamini il mio caso e aiuti a ottenere:
il riconoscimento dell’errore commesso dal casinò;
il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la riapertura del mio account;
la conferma dell’autoesclusione permanente del mio account;
la cessazione di qualsiasi comunicazione promozionale nei miei confronti.
Sono disponibile a fornire tutte le prove in mio possesso, comprese email, chat con l’assistenza, conferme della precedente autoesclusione e lo storico dei depositi effettuati dopo la riapertura dell’account.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Spinanga Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomas ti ho mandato tutto per e-mail grazie in anticipo attendo un discorso!
Ciao Tomas ti ho mandato tutto per e-mail grazie in anticipo attendo un discorso!
TraduzioneGrazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Hai conservato la tua richiesta iniziale di autoesclusione, inviata al casinò nel 2024? Potresti condividerla con me?
Il casinò ha risposto alla tua richiesta di rimborso dopo il tuo ultimo messaggio? Per favore, fammi sapere qual è stata la loro risposta.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Ciao tomas come tu mi hai chiesto ti ho mandato tutto tramite e-mail, ti ho inoltrato la mail di chiusura del 2024 e ho risposto a tutte le tue domande. Ti allego lo screen qui.
grazie
TraduzioneCaro VittoMr94,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro VittoMr94 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Casinò Spinanga e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Spinanga a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Spinanga ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCaro giocatore,
Desideriamo informarla che il dipartimento competente sta attualmente esaminando il suo caso.
Vi assicuriamo che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Spinanga
TraduzioneGentile Casinò Spinanga ,
Grazie per la sua risposta e per averci informato che sta esaminando questo caso.
Vi preghiamo di rispondere non appena ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.
TraduzioneCaro giocatore,
La ringraziamo per la pazienza dimostrata durante l'accurata analisi della sua richiesta.
Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato. La preghiamo di essere certo che, come da lei richiesto, il suo account è stato ufficialmente chiuso.
A seguito di un'analisi del suo caso, siamo disposti a offrirle un rimborso di 890 euro nell'ambito dell'accordo transattivo, a copertura delle perdite nette subite a seguito della riattivazione del suo account nel gennaio 2025.
La preghiamo di confermare l'accettazione di questa offerta affinché possiamo elaborare il rimborso.
Per procedere con il rimborso dei fondi, vi preghiamo gentilmente di fornire i seguenti dati:
Nome e cognome (si prega di indicare tutti i nomi, incluso il secondo nome)
Nome del titolare del conto bancario
IBAN
BICits Germania
Nome della banca
Sede della banca (paese)
Una volta ottenute queste informazioni, procederemo con la procedura di pagamento.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Spinanga
TraduzioneCaro VittoMr94,
Il casinò ti offre un rimborso di 890 €. Se accetti questo importo, ti preghiamo di fornirci i tuoi dati bancari per procedere con il rimborso.
Puoi inviare loro un'email oppure allegare il messaggio a questa conversazione. Non preoccuparti, tutti i messaggi vengono automaticamente contrassegnati come riservati e nessuna informazione personale verrà resa pubblica.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per averci fornito i dati di pagamento.
Siamo lieti di informarla che il suo rimborso è stato programmato con successo per l'elaborazione il 23 luglio.
Si prega di notare che, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi di elaborazione specifici della vostra banca, potrebbero essere necessari dai 3 ai 5 giorni lavorativi dalla data di elaborazione affinché i fondi vengano visualizzati sul vostro conto.
Poiché il pagamento è ormai programmato, consideriamo la questione risolta.
Grazie per la pazienza dimostrata durante l'elaborazione della sua richiesta.
Cordiali saluti
Team del Casinò Spinanga
TraduzioneCaro VittoMr94,
Secondo quanto comunicato dal casinò, il rimborso è stato elaborato. Si prega di attendere qualche giorno affinché l'importo venga accreditato sul proprio conto bancario.
Non esitate a comunicarcelo non appena riceverete il denaro.
È inoltre possibile utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
TraduzioneCiao VittoMr94,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
