La giocatrice italiana ha riscontrato problemi con il casinò che le aveva impedito di acquistare una funzionalità necessaria per accedere alle sue vincite e ai giri gratuiti. Nonostante i numerosi depositi e i tentativi di risolvere la situazione, non ha ricevuto spiegazioni o assistenza e il suo account è rimasto attivo nonostante la sua richiesta di chiusura. Il reclamo è stato infine archiviato a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste di ulteriori informazioni e alla documentazione delle comunicazioni del Team Reclami. Il team è rimasto a disposizione per fornire assistenza qualora la giocatrice avesse deciso di riaprire il reclamo in futuro.
Spinanga Casino - L'account del giocatore rimane attivo con problemi irrisolti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 760 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
da ormaqi mesi mi hanno bloccato lacquisto ad una funzione da acquistare con 50 monete a cui ho accesso al premio finale per aver completagto la collezione di 760 chf piu 5 girti gratis. ho depositato tantissimo sul sito ma quando ero pronta a prelevare il premio nn me lo hanno consentito e nn mi dann siegazioni o nn cercano di risolvere il problema..pertanto ho ceercato di far chiudere il sito ma anche qui nesssun successo..rimane attivo
Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile LadyMarjon,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Spinanga Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- A quale tipo di caratteristica ti riferisci?
- Potresti condividere con me la richiesta di chiusura del tuo account?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao LadyMarjon,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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Pubblico
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1 mese fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di LadyMarjon. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile LadyMarjon,
Grazie per le vostre email. Per procedere con il vostro reclamo, vi prego di rispondere alle domande poste nella mia risposta iniziale.
- Potresti condividere con me la richiesta di chiusura del tuo account?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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4 settimane fa
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Gentile LadyMarjon,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
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