Il giocatore dal Canada aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il giocatore ha segnalato ritardi nella ricezione di prelievi multipli per un totale di CAD 2.250, citando la politica del casinò di elaborare i pagamenti entro tre giorni lavorativi. Dopo l'intervento del nostro team, il giocatore ha confermato la ricezione dei prelievi. Il problema era stato risolto con successo.
Spinanga Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$2.250
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao, per i miei ultimi prelievi ho dovuto presentare un reclamo a Casino Guru, dopodiché sono stati elaborati dopo un lungo ritardo di verifica. Spinanga ha già verificato il mio passaporto canadese, la verifica dell'indirizzo e i documenti bancari. Poi mi hanno chiesto perché mi disconnetto dal mio paese di vacanza e per quanto tempo ho intenzione di rimanerci, ho fornito loro ampi documenti, incluso il documento fiscale di gennaio 2025 scaricato direttamente dal sito web del governo che conferma che il mio stato nel mio paese di vacanza è Non residente e mostra il mio indirizzo di vacanza. Ho anche fornito un documento fiscale scaricato direttamente dal sito web del governo del Canada che conferma che il mio stato in Canada è Residente. (Ciò significa che il mio indirizzo registrato sul sito web di Spinanga rimarrà in Canada). Ho anche chiarito a Spinanga che spesso viaggio in vacanza nel mio paese di nascita (il mio paese di nascita è menzionato sul mio passaporto canadese che ho fornito loro). Ho anche detto a Spinanga che ho intenzione di tornare in Canada a maggio o giugno 2025. Ho anche fornito loro un documento di affitto temporaneo. ..... Poiché tutti i documenti e i chiarimenti sono forniti, chiedo a Spinanaga di elaborare i miei nuovi prelievi di CAD 2250. Ho allegato e-mail e documenti di supporto
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9 mesi fa
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Ciao Gemnet,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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9 mesi fa
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Ciao (ecco l'aggiornamento)
I miei 3 prelievi hanno superato il periodo di elaborazione di 3 giorni lavorativi. L'importo è CAD 2250. I rappresentanti della chat mi hanno detto che tutte le verifiche aggiuntive dell'account sono state completate in base ai documenti aggiuntivi forniti. I rappresentanti della chat affermano che il prelievo è in ritardo ma non possono dire quando verrà pagato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ciao (vedi aggiornamento sotto)
In allegato troverete uno screenshot dei prelievi in sospeso. Oggi ho ricevuto solo un prelievo richiesto il 19 febbraio di 750 CAD. Ho ancora due prelievi in sospeso di 750 CAD ciascuno (totale 1500 CAD) richiesti il 20 febbraio e il 21 febbraio.
Nota: il limite di prelievo giornaliero è di 750 CAD (e se sono in sospeso 3 prelievi, non è possibile richiederne altri)
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9 mesi fa
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Ciao Gemnet,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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9 mesi fa
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CIAO
Oggi ho ricevuto solo un prelievo richiesto il 19 febbraio di 750 CAD. Ho ancora due prelievi in sospeso di 750 CAD ciascuno (totale 1500 CAD) richiesti il 20 febbraio e il 21 febbraio.
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9 mesi fa
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Ciao (Ecco l'aggiornamento)
Voglio comunque tenere aperto il reclamo per il motivo indicato di seguito, anche se ho ricevuto 3 prelievi in sospeso.
Nota: la politica del casinò è di pagare entro 3 giorni lavorativi. C'è un limite di prelievo giornaliero di 750 CAD (e se sono in sospeso 3 prelievi, non possono essere richiesti altri prelievi). Secondo le regole del casinò, posso prelevare fino a 10.500 CAD al mese, ma se devo aspettare 2 settimane per ottenere i prelievi, non c'è modo che io possa prelevare fino a 10.500 CAD ogni mese. Quindi il casinò pagherà i miei prelievi entro 3-4 giorni lavorativi, solo allora sarà possibile per me prelevare 10.500 CAD in un mese.
Ho richiesto nuovi prelievi il 5 marzo, 6 marzo e 7 marzo (vedi allegato). Ciò significa che dovrei riceverli tutti la prossima settimana. Se non vengo pagato entro la prossima settimana, non c'è modo che io possa ricevere il pagamento fino a 10.500 CAD a marzo.
Voglio che un guru del casinò mi aiuti a semplificare i tempi di pagamento dei prelievi in modo da poter ottenere fino a 10.500 CAD al mese
Modificato
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9 mesi fa
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Caro Gemnet,
Fateci sapere quando esattamente arriveranno i nuovi prelievi richiesti.
Attenderò la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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in base ai termini di spinanga dovrei riceverli tutti entro oggi. Non ne ho ricevuto nessuno. Il ritardo mi impedisce semplicemente di effettuare prelievi fino a 10500 CAD in un mese
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9 mesi fa
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Caro Gemnet,
Hai ricevuto altri prelievi dopo il tuo ultimo post?
Se ancora non fosse così, proveremo a intervenire.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Ciao Nick
In un momento in cui il casinò consente di avere solo 3 prelievi in sospeso da 750 CAD ciascuno (totale 2.250 CAD). Non posso prelevare di più finché questi non vengono pagati. Quindi i miei prelievi in sospeso dal 5 marzo sono di 2.250 CAD. Non ho ricevuto nessuno dei tre prelievi. Sono passate 2 settimane. In questo modo, con prelievi troppo lenti, non è possibile prelevare fino a 10.500 CAD al mese come indicato sul loro sito Web per i giocatori di Livello 1. Vedi allegato lo screenshot dei miei prelievi
Modificato
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8 mesi fa
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Grazie Gemnet per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Gemnet, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno.
Gentile Spinanga Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, specifica lo stato attuale delle richieste di prelievo del giocatore e quando Gemnet può aspettarsi che vengano elaborate da parte tua.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Caro Gemnet,
Grazie per gli aggiornamenti! Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi prelievi e che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Natalia
Casinò.Guru
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