La giocatrice spagnola ha richiesto l'autoesclusione dal casinò il 10 giugno 2026 a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il suo conto rimane attivo e continua a ricevere materiale pubblicitario. Ha depositato 710 euro e ha 500 euro in attesa di prelievo.
Spinanga Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 16h 54m 57s
Spinanga Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneIl 10 giugno 2026 ho inviato un'email al casinò chiedendo l'autoesclusione, ma da allora non hanno chiuso l'account e continuano a inviarmi materiale pubblicitario.
Da allora ho depositato 710 euro e ho prelevato 500 euro.
Il testo che ho inviato: Scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale pubblicitario relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo a vita.
La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della scadenza del periodo concordato.
Mi hanno contattato per confermare la mia decisione. L'ho confermata, eppure il conto rimane aperto.
Per favore, avrei bisogno del tuo aiuto.
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ieri
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Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Spinanga Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco, inclusa la comunicazione successiva? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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