La giocatrice spagnola ha richiesto l'autoesclusione dal casinò il 10 giugno 2026 a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il suo conto rimane attivo e continua a ricevere materiale pubblicitario. Ha depositato 710 euro e ha 500 euro in attesa di prelievo.
Spinanga Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
5d 6h 13m 52s
Spinanga Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneIl 10 giugno 2026 ho inviato un'email al casinò chiedendo l'autoesclusione, ma da allora non hanno chiuso l'account e continuano a inviarmi materiale pubblicitario.
Da allora ho depositato 710 euro e ho prelevato 500 euro.
Il testo che ho inviato: Scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale pubblicitario relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo a vita.
La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della scadenza del periodo concordato.
Mi hanno contattato per confermare la mia decisione. L'ho confermata, eppure il conto rimane aperto.
Per favore, avrei bisogno del tuo aiuto.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Spinanga Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco, inclusa la comunicazione successiva? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneBuongiorno,
- Se ho ancora accesso all'account.
- Ho appena inoltrato l'email relativa alle comunicazioni con il casinò.
- Fino a ieri sono riuscito a effettuare dei versamenti.
- Ho contattato l'assistenza tramite chat perché non volevano chiudere il mio account e non mi hanno offerto altre alternative.
Ho inviato un'e-mail a [email protected] Le catture di depositi dal 10/6/26 sono aumentate a 1510
Per favore, ho bisogno del tuo aiuto per autoescludermi e far chiudere il mio account.
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3 settimane fa
TraduzioneCara Lumedia,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneCara Lumedia ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Casinò Spinanga e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Spinanga a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Spinanga ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie. Spero che la situazione si risolva.
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
TraduzioneBuongiorno,
Non so se abbiano visto il reclamo o meno. Questo fine settimana ho ricevuto un'email VIP dal casinò e ho visto che ho ancora accesso all'account. Sarebbe consigliabile scrivere all'ente preposto al rilascio delle licenze? Mi sento molto indifeso.
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2 settimane fa
TraduzioneBuon pomeriggio, oggi ho controllato e il conto risultava ancora aperto.
Disperato, ho aperto la chat per vedere se mi avrebbero prestato attenzione, ma ora sembra che non abbia più accesso. Ho copiato la conversazione con il casinò nel caso possa esservi utile, perché non hanno detto nulla riguardo al rimborso dei miei depositi.
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1 settimana fa
TraduzioneCari tutti,
Grazie per averci segnalato questo problema. Ci scusiamo per il disagio arrecato e vi assicuriamo che l'account è stato chiuso. Stiamo attualmente indagando sulla questione con il dipartimento competente. Non appena avremo maggiori informazioni, vi aggiorneremo tempestivamente.
Cordiali saluti,
Squadra Spinanga
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Casinò Spinanga ,
Grazie per la sua risposta e per averci informato che sta esaminando questo caso.
Vi preghiamo di rispondere non appena ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.
Si prega di notare che il termine per la presentazione dei reclami deve essere rispettato. Se le risposte continueranno ad arrivare solo in prossimità della scadenza, ridurremo i tempi di risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneBuon pomeriggio,
Informo le parti che il 20 ho contattato il casinò via e-mail inviando le stesse informazioni contenute in questo reclamo, insieme a un estratto conto bancario per il rimborso dei depositi non autorizzati. Se necessario, ti inoltrerò l'e-mail, Hugo.
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2 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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