Il giocatore svizzero lamenta formalmente Spinanga.com per non aver risposto alle sue richieste di chiusura dell'account e di interruzione delle comunicazioni promozionali, nonostante avesse dichiarato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Sottolinea le continue email promozionali, che ritiene dannose e irresponsabili, e chiede un intervento normativo per garantire che i suoi dati vengano cancellati e che la pubblicità venga interrotta.
Spinanga Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
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6d 22h 53m 33s
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Pubblico
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16 ore fa
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Signore e signori
Con la presente presento un reclamo formale contro il fornitore di gioco d'azzardo online Spinanga.com.
Da diversi mesi cerco in modo dimostrabile di informare l'operatore di Spinanga che sono dipendente dal gioco d'azzardo e che pertanto non desidero più ricevere contatti, pubblicità o offerte di gioco.
Nonostante i numerosi tentativi di contattarli via e-mail, Spinanga non ha risposto alle mie richieste.
Nello specifico, ho chiesto ripetutamente a Spinanga di
per chiudere completamente il mio account giocatore,
di cancellare tutti i miei dati personali (in conformità con i principi di protezione dei dati/GDPR),
Vi prego di non inviarmi ulteriori e-mail, messaggi promozionali o offerte di giochi.
Queste richieste vengono ignorate dal fornitore. Continuo invece a ricevere regolarmente email promozionali che mi incitano attivamente a giocare d'azzardo, nonostante abbia esplicitamente dichiarato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ritengo questo comportamento particolarmente grave, poiché gli operatori del gioco d'azzardo hanno un dovere speciale di tutela nei confronti delle persone vulnerabili e ludopatiche. La continua pubblicità rappresenta per me un onere significativo e un rischio serio.
Vi esorto pertanto a
per controllare il processo
di pretendere che Spinanga cessi immediatamente tutte le attività pubblicitarie rivolte a me,
per garantire la cancellazione del mio account e dei miei dati,
e adottare misure regolamentari appropriate.
Su richiesta, sarò lieto di fornire e-mail, fogli presenze e altra documentazione.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
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Pubblico
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1 ora fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
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Caro Meto77877,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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