La giocatrice austriaca ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite, poiché il casinò non ha elaborato il suo pagamento e l'assistenza continuava a ritardare le sue richieste. Ha inoltre segnalato la mancanza di risposte alle sue email. Il Team Reclami è intervenuto e ha prolungato i tempi di elaborazione, il che ha portato alla ricezione del pagamento da parte della giocatrice. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e la giocatrice è stata incoraggiata a contattare il servizio clienti per ulteriore assistenza, se necessario.
Spinanga Casino - Le vincite dei giocatori sono in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.400 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Il casinò non mi paga le vincite. L'assistenza mi scoraggia continuamente. Non ricevo risposta alle email.
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7 mesi fa
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Caro claudi3110,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace per il tuo problema. È normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Questo significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo.
- Potresti indicarmi esattamente quando hai richiesto questo prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Ciao!
In questo casinò, puoi prelevare solo 500 € alla volta. Finora non è stato effettuato alcun pagamento. La prima richiesta è stata effettuata 7 giorni fa. Secondo l'assistenza, il trasferimento verrà effettuato entro 3 giorni lavorativi. I pagamenti vengono sempre annullati senza alcuna spiegazione. Grazie per il vostro aiuto.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta, claudi3110. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e, se non ci saranno sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e ti prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta. Non ho mai dovuto aspettare così a lungo con nessun altro provider. Viste le numerose lamentele su questo casinò online, temo il peggio.
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6 mesi fa
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Ciao! Ho ricevuto il pagamento. Grazie per l'aiuto.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao claudi3110,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro claudi3110,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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