Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi nel prelievo di denaro a causa di due questioni irrisolte: la mancanza di un premio di 100 € per il completamento di una collezione di carte e l'impossibilità di riscattare tre carte non riscattabili per un premio di 50 €. Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti negli ultimi sei mesi, non ha ricevuto una soluzione soddisfacente.
Spinanga Casino - Le vincite dei giocatori sono in ritardo a causa di problemi irrisolti relativi ai premi.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
5d 20h 22m 6s
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Ho già riscontrato lo stesso problema con un altro cliente nello stesso casinò e, con mia sorpresa, sembra che sia stato risolto con successo.
Problema 1.
Ricompensa mancante = 100 €
Questa è una collezione di carte di Spears completa al 100%, che viene visualizzata come incompleta al 40%. Non ho ancora ricevuto il premio di 100 € per il completamento della collezione.
Problema 2.
3 carte non riscattabili per un premio di 50 €
Un altro problema riguarda la prima collezione, che offre una ricompensa di 50 €. Sono riuscito a riscattare tutte le carte tranne tre e, nonostante abbia accumulato abbastanza crediti FUT, non riesco a riscattare le ultime tre carte mancanti per completare la collezione e ricevere la ricompensa di 50 €.
Ho contattato l'assistenza più volte tramite chat e email, ma mi è stato ripetutamente detto che "la mia richiesta verrà inoltrata e il reparto competente mi contatterà via email". Purtroppo, ciò non è avvenuto. Questo problema persiste da oltre sei mesi e non è stata trovata alcuna soluzione efficace.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Spinanga Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai provato ad accedere al tuo account giocatore utilizzando un dispositivo e un browser diversi? Il problema persiste?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò, nel tentativo di risolvere il problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
