Il giocatore greco non aveva ricevuto vincite da una partita di blackjack dal vivo giocata due mesi prima. Nonostante le numerose richieste di supporto, non aveva ricevuto alcuna risposta per due mesi. Il Complaints Team ha dichiarato che, senza prove sufficienti a dimostrare la sua idoneità alle vincite, non erano in grado di costringere il casinò ad accreditargliele. Al giocatore è stato consigliato di contattare il fornitore del gioco per ulteriori indagini e il reclamo è stato successivamente archiviato per mancanza di prove.
Spinanga Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 43 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao
Da circa due anni 
mesi fa ho giocato una partita a blackjack live e non mi hanno rimborsato le vincite. Ho parlato con l'assistenza molte volte e mi hanno detto che risponderanno presto e per due mesi non ho ricevuto risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro thanosttt89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema riguardante il gioco del blackjack live e la mancanza di risposta dal supporto.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande?
- Puoi fornire dettagli sulla specifica partita, dimostrando che il risultato nella cronologia delle partite del casinò è sbagliato?
- Quali azioni specifiche hai intrapreso quando hai contattato l'assistenza? Sono stati forniti numeri di riferimento?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Buonasera.
Poiché erano i miei ultimi soldi giocati nel gioco non appena il round è stato completato e non mi è stato accreditato il denaro, l'ho inviato al fornitore del gioco e mi hanno risposto che il tempo di elaborazione è di circa 72 ore. L'ho anche inviato a spinanga nella chat live. Ho fatto uno screenshot dell'ID del gioco come ti ho caricato in precedenza. Spinanga mi ha assicurato che la richiesta è stata fatta e stanno aspettando una risposta dal fornitore. Sto ancora aspettando da due mesi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta.
Mi scuso, ma senza la prova del risultato del gioco, che dimostri che hai diritto alle vincite, non possiamo obbligare il casinò ad accreditarti le vincite.
Capisco che hai fatto quello che ritenevi sufficiente, ma per procedere con il caso, l'ID del gioco non è una prova sufficiente.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro a supporto del tuo reclamo, altrimenti il reclamo verrà chiuso.
Qualsiasi informazione tu abbia può essere condivisa qui o alla mia email a [email protected]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Non ho più prove. Come avrei potuto averle? Ecco perché ho chiesto direttamente al casinò di vederlo in video replay. Non è giusto che questo caso venga chiuso.
Fai quello che vuoi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Capisco la tua frustrazione.
Se ritieni di aver vinto, assicurati di contattare direttamente il fornitore del gioco per avviare un'indagine. Dal nostro punto di vista, se non ci sono prove di vincite non accreditate, non siamo in grado di procedere.
Se dovessi trovare prove a sostegno della tua tesi, non esitare a contattarci nuovamente: cercheremo di aiutarti.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
Traduzione automatica:
